Er mor amlwg ag y mae'n ymddangos, nod unrhyw fusnes yw diwallu anghenion cwsmeriaid. P'un a yw'n siop groser leol rownd y gornel neu'n gwmni rhyngwladol mawr sy'n cynnig atebion gwe cyflawn: mae pob cwmni'n dilyn y nod o cwrdd ag anghenion defnyddwyr.
Er bod y gwirionedd cyffredin hwn yn hysbys iawn, nid yw pob busnes yn llwyddiannus. Y maen tramgwydd yw'r gallu i ddarganfod ac adnabod heriau a dyheadau gwirioneddol y gynulleidfa darged. Dyma lle mae'r gallu i I ofyn cwestiynau yn datgelu ei rym. Er mwyn cyflawni'r amcanion, rhaid i'r cyfwelydd feddu ar sgiliau holi, gwrando'n ofalus a bod yn barod i dderbyn y canlyniadau a'r casgliadau, hyd yn oed os nad yw rhai o'r rhagdybiaethau rhagarweiniol yn wir. Beth sy'n gwneud cyfweliad da?

Gwrandewch yn ofalus ar eich cwsmeriaid

Nid yw'n arwydd da i gyfwelydd siarad mwy nag atebydd. Gall fod yn demtasiwn dechrau “gwerthu” eich syniad, ond ni fydd dull o’r fath yn eich helpu deall a yw'r cwsmer posibl yn ei hoffi.
Un o'r rheolau pwysicaf yw gwrando'n ofalus ar yr hyn y mae'r cyfwelai yn ei ddweud yn hytrach na rhannu eich barn a'ch syniadau. Bydd hyn yn eich helpu i ganolbwyntio ar arferion cwsmeriaid, hoffterau, pwyntiau poen, ac anghenion. Felly, gallwch dderbyn llawer o wybodaeth werthfawr a fydd yn y pen draw o fudd i'ch cynnyrch.
Un o'r arferion gwrando mwyaf poblogaidd ac effeithiol yw gwrando gweithredol.

Byddwch yn strwythuredig gyda'ch cwsmeriaid

La cyfathrebu rhwng yr archwiliwr a bydd yr atebydd yn rhugl os yw'r cyfweliad wedi'i strwythuro ac nad ydych yn “neidio” yn ôl ac ymlaen o bwnc i bwnc.
Byddwch yn gyson a gwnewch yn siŵr bod eich sgwrs wedi'i strwythuro mewn ffordd resymegol. Wrth gwrs, ni allwch chi ragweld pob cwestiwn y byddwch chi'n ei ofyn, gan y bydd llawer ohonyn nhw'n seiliedig ar wybodaeth rydych chi'n ei darganfod yn ystod y cyfweliad, ond gwnewch yn siŵr bod y cyfwelai yn dilyn eich trywydd meddwl.

Defnyddiwch y cwestiynau cywir

Os yw'r sgwrs yn seiliedig ar gwestiynau caeedig, mae'n annhebygol y bydd gwybodaeth newydd werthfawr yn cael ei darganfod. Yn gyffredinol, mae cwestiynau caeedig yn cyfyngu atebion i un gair ac nid ydynt yn caniatáu ymestyn y sgwrs (enghraifft: a ydych chi fel arfer yn yfed te neu goffi?). ceisio llunio cwestiynau penagored er mwyn ennyn diddordeb y cyfwelai mewn sgwrs a chael cymaint o wybodaeth â phosibl (enghraifft: beth ydych chi’n ei yfed fel arfer?).
Mantais amlwg cwestiwn penagored yw ei fod yn datgelu gwybodaeth newydd annisgwyl nad oeddech wedi’i hystyried o’r blaen.

Gofynnwch gwestiynau am y gorffennol a'r presennol

Nid yw cwestiynau am y dyfodol yn cael eu hargymell yn y cyfweliad, gan eu bod yn caniatáu i ymatebwyr ddechrau dychmygu senarios posibl, rhannu barn oddrychol a gwneud rhagfynegiadau. Mae cwestiynau o'r fath yn gamarweiniol oherwydd nid ydynt yn seiliedig ar ffeithiau. Mae hon yn dybiaeth y mae'r atebydd yn ei gwneud i chi (enghraifft: pa nodweddion ydych chi'n meddwl fyddai'n ddefnyddiol i'w hychwanegu at y rhaglen symudol hon?). Y dull cywir fyddai canolbwyntio ar y gorffennol a’r presennol yn hytrach na siarad am y dyfodol (enghraifft: allwch chi ddangos i ni sut rydych chi’n defnyddio’r rhaglen? Ydych chi’n cael anawsterau?).
Gofynnwch i'r ymatebwyr am eu profiad presennol a'u profiad blaenorol, gofynnwch iddynt am achosion penodol, pa anawsterau y mae ymatebwyr wedi'u cael a sut y gwnaethant eu datrys.

Cymerwch seibiannau 3 eiliad

Y defnydd o dawelwch yw a ffordd bwerus o gwestiynu. Gellir defnyddio seibiau yn yr araith i bwysleisio rhai pwyntiau a/neu roi ychydig eiliadau i bob parti gasglu eu barn cyn ymateb. Mae rheol “3 eiliad” ar gyfer seibiau:

  • mae saib o dri eiliad cyn cwestiwn yn pwysleisio pwysigrwydd y cwestiwn;
  • mae saib o dair eiliad yn syth ar ôl cwestiwn yn dangos i'r atebydd ei fod yn aros am ateb;
  • mae oedi eto ar ôl ateb cychwynnol yn annog y cyfwelai i barhau ag ateb manylach;
  • canfuwyd bod seibiau o lai na thair eiliad yn llai effeithiol.