Arolwg boddhad yn ddull o werthuso ansawdd cynnyrch neu wasanaeth yn y farchnad. Wedi dweud hynny, i wneud asesiad cywir, mae'n bwysig gwybod sut i ofyn y cwestiynau cywir. Yn yr erthygl hon, byddwn yn ymdrin â'r camau mwyaf sy'n caniatáu ichi wneud hynny pasio arolwg boddhad.
Beth yw nodau a arolwg boddhad ? Beth yw'r gwahanol gamau i gynnal arolwg boddhad? Sut i werthuso atebion yr holiadur boddhad? Byddwn yn darganfod mwy yn yr erthygl hon!
Beth yw amcanion arolwg boddhad?
Yr arolwg boddhad yn ddull y gelwir ar y mwyafrif o gwmnïau i’w gyflawni bob tro y dymunant wella neu ymestyn eu cyfran o’r farchnad. Arweinir yr arolwg boddhad yn gyffredinol gan:
- y tîm marchnata;
- y tîm gofal cwsmeriaid;
- y tîm rheoli ansawdd.
Y cwestiynau rhaid eu dewis a'u llunio'n dda i gyflawni'r amcanion canlynol.
Cael syniad o ansawdd y cynnyrch
Er bod cwmni yn brolio am ansawdd ei gynnyrch, dim ond yadolygiadau cwsmeriaid pwy sy'n cael blaenoriaeth! Yn wir, os nad yw'r cwsmer yn gwerthfawrogi ansawdd y cynnyrch, mae'r ymgyrchoedd marchnata mewn perygl o fod yn aneffeithiol. Wedi dweud hynny, diolch i'r holiadur y bydd y cwmni'n gwybod beth yw barn y cwsmeriaid ar ansawdd y cynhyrchion a roddir ar y farchnad. Ond nid yn unig! Yn seiliedig ar yr ymatebion a dderbyniwyd, bydd staff yr arolwg yn gwneud hynny penderfynu ar leoliad y cwmni yn y farchnad, yn enwedig mewn perthynas â'i gystadleuwyr uniongyrchol.
Adolygu strategaeth y cwmni
Diolch i holiadur boddhad, gall y cwmni gwestiynu ei hun. Yn wir, os nad yw'r cynnyrch yn boblogaidd iawn, rhaid iddo ailfeddwl ei gadwyn gynhyrchu ac adolygu ei strategaeth gyfathrebu. Mewn gwirionedd, mantais yr holiadur yw ei fod yn caniatáu i'r cwmni lunio un personas neu fwy, oherwydd bydd yr endid yn gwella ansawdd ei gynnyrch, ymhlith pethau eraill, ei leoliad ar y farchnad.
Gwerthuso effeithiolrwydd strategaeth gyfathrebu'r cwmni
Diolch i holiadur, cwmni yn gallu gwybod a yw ei strategaeth gyfathrebu yn effeithiol ai peidio. Sut ? Wel, os yw'r cynnyrch yn ansoddol, ond ychydig o bobl sy'n ymwybodol o'i fodolaeth ar y farchnad, mae hyn yn golygu bod problem gyda strategaeth gyfathrebu'r cwmni neu gyda'r gadwyn ddosbarthu.
Beth yw'r gwahanol gamau i gynnal arolwg boddhad?
Arllwyswch cynnal arolwg boddhad, rhaid i'r rhai sy'n gyfrifol am y dasg hon ddilyn nifer o gamau, ymhlith y rhai yr ydym yn dyfynnu.
Ffurfiwch y cwestiynau
Gan mai holiadur yw hwn, mae'n bwysig bod y cwestiynau'n cael eu llunio'n dda er mwyn annog cwsmeriaid i ymateb. Wedi dweud hynny, nid y geiriad yn unig sy'n cyfrif! Mewn gwirionedd, er mwyn annog y targed i ateb cwestiynau'n onest, dylent fod yn gryno ac yn glir. Mewn geiriau eraill, mae'n well dewis cwestiynau amlddewis ac un neu ddau o gwestiynau penagored.
Dewiswch y targed cywir
Yr ail gam yw dewis y targed cywir. Mewn effaith, cyflwyno cwis gall y sampl anghywir roi atebion cwbl anghywir i chi. Felly, i osgoi hyn, diffiniwch yn glir y grŵp o bobl yr ydych am anfon yr holiadur atynt!
Lansio'r arolwg
Unwaith y bydd y ddogfen yn barod a'r sampl wedi'i dewis, mae'n bryd gwneud hynny dechrau ymchwiliad. Ar gyfer hyn, mae gennych ddau opsiwn:
- holi pobl yn y stryd;
- dosbarthu'r holiadur ar y Rhyngrwyd.
Mewn gwirionedd, mae'r dewis rhwng y ddau ddull hyn yn dibynnu ar y gyllideb sydd gennych. Yn wir, yr cwis byw yn gofyn am symud staff a dulliau eraill sy'n hanfodol ar gyfer y genhadaeth hon. Os oes gan y cwmni ddigon o gyllideb, y dull arolwg hwn fel arfer yw'r mwyaf llwyddiannus, fel arall y dosbarthu'r holiadur ar-lein gallai fod yn ddewis amgen da os yw'r cwmni'n targedu'r sianeli cyfathrebu cywir.
Casglu a dadansoddi gwybodaeth
Mae'r cam olaf yn cynnwys dadansoddi'r holl atebion a gafwyd er mwyn gwneud hynny pennu lefel boddhad cwsmeriaid. Ar gyfer hyn, mae'n well defnyddio offer digidol sy'n ei gwneud hi'n haws i chi ddarllen a dehongli canlyniadau'r arolwg.
Sut i werthuso atebion yr holiadur boddhad?
L 'gwerthusiad o'r ymatebion i'r arolwg boddhad yn cael ei wneud naill ai trwy offer digidol sydd ar gael trwy'r Cloud neu ar feddalwedd bwrpasol ar gyfer y math hwn o weithrediad. Amcan yr offer hyn yw eu bod yn caniatáu ichi gael syniad o lefel boddhad y cwsmeriaid a holwyd.
