Har du lige startet din karriere inden for IT-support og ønsker at forstå bedre, hvordan du effektivt håndterer dit teams og dine kunders ønsker? Du er på det rigtige sted!

I årenes løb er der udviklet specifikke værktøjer og praksisser til effektivt at administrere it-tjenester og yde kvalitetssupport. Billetsalg, prioritering af anmodninger, historik og løsningsstyring, rapportering, kundeportaler og vidensbaser er alle gennemprøvede teknikker.

På dette kursus vil vi bruge den gratis prøveversion af Zendesk-værktøjet til at introducere dig til det grundlæggende i effektiv billethåndtering. Du lærer feltets tekniske termer, samt de bedste måder at kommunikere med dine samarbejdspartnere og kunder på for hurtigt at løse deres problemer.

Med denne uddannelse vil du være i stand til at gøre dit tekniske supportjob mindre stressende og mere effektivt. Klik på "Start kursus" for at udvikle dine IT Service Management færdigheder.