Den forbundne æra, vi lever i i dag, byder virksomheder på flere kanaler til at distribuere deres spørgeskema. Ofte kan man endda kombinere flere metoder på samme tid for at optimere resultaterne af spørgeskemaet og forstørre stikprøven. Her er 5 metoder til at nå dit mål og distribuere dine spørgeskemaer!
Hvad er metoderne til at distribuere et spørgeskema?
Du har udarbejdet et spørgeskema som en del af en kundeundersøgelse, men ved ikke, hvordan du skal distribuere det? Spørgeskemaernes rolle er at lære din klient bedre at kende, finde ud af, hvad han vil, og måle hans tilfredshed. Vi kan ikke tale om begrebet kundetilfredshed, uden at tale om at kende din kunde. Hertil skal der bruges spørgeskemaer. Vid, at der er flere kanaler, hvorigennem du kan nå dit mål. her er 5 metoder at uddele et spørgeskema :
på din hjemmeside;
- via e-mail ;
- via sms ;
- på sociale netværk;
- af et panel.
Disse forskellige muligheder for at sende spørgeskemaet gør det muligt at nå det maksimale antal kunder, hvilket letter indsamling og analyse af svar. det omkostningerne ved en undersøgelse er ofte lavere end for en telefonundersøgelse. Vedrørende valg af distributionskanaler er det foretaget efter spørgeskemaets art og indhold.
Hvis for eksempel en applikationsudvikler ønsker at kende og evaluere sin applikation, vil hans spørgeskema blive distribueret gennem hans applikation. Det er en god idé at sende generelle spørgeskemaer via e-mail. Det ideelle ville være at teste flere metoder til at distribuere spørgeskemaer for at vide, hvilken der giver flest svar, og hvilken der har god synlighed. Det er muligt at vælge to eller tre kanaler ad gangen for at gøre dit spørgeskema effektivt.
Hvordan distribuerer man et spørgeskema via e-mail?
For at udsende et spørgeskema, kan du sende det via e-mail. Til dette kan du installere en undersøgelsessoftware. Sidstnævnte vil have rollen som at generere et weblink, som du vil være i stand til at integrere i en e-mail og sende det til dit mål. En anden løsning er at bruge en e-mail-løsning integreret i online undersøgelsessoftware. Denne metode er meget mere praktisk, fordi du ikke behøver at bede din prøve om at angive deres oplysninger. Takket være denne løsning vil e-mailadresserne på de personer, der blev spurgt under spørgeskemaet, blive vist. OBS, du skal her advare deltagerne i dit spørgeskema i det tilfælde, hvor det ikke er anonymt.
Hvorfor laver vi spørgeskemaer til vores kunder?
Send spørgeskemaer til dine kunder er afgørende for at indsamle flere oplysninger, der er nødvendige for virksomheden. Gennem spørgeskemaerne:
- du lærer dine kunder at kende;
- deres behov lydes ud;
- deres forventninger vurderes;
- vi styrker deres loyalitet.
Spørgeskemaet er et stærkt kort i dine hænder. Det er et hovedværktøj i markedsføringsstrategi af virksomheden, fordi det giver dig mulighed for perfekt at identificere dit mål. I dag måler mere end 70 % af virksomhederne kundetilfredshed. For 98 % er kunderelationen kernen i marketingstrategien. Ud over at skaffe nye kunder stiller virksomhederne således sig selv den udfordring at fastholde gamle kunder og altid leve op til deres forventninger.
Sociale netværk, en fremragende kanal til at distribuere spørgeskemaer
Sociale medier kan være en fantastisk kanal at distribuere dit spørgeskemae. Fordelen ved denne kanal er, at den henvender sig til det største antal mennesker. Du bør altid bruge online spørgeskemasoftware, som giver dig mulighed for at generere et weblink, som vil blive integreret i de forskellige sociale netværk, og som vil blive sendt til din forhåndsudvalgte prøve i henhold til dine allerede definerede kriterier. At vælge fora på internettet til at distribuere dit spørgeskema er også relevant, men du skal vide, at målet vil være mere præcist.
Hjemmesiden til at distribuere dit spørgeskema
Hvis du vil målrette mod kunder og kundeemner, der besøger dit websted, kan du distribuere dit spørgeskema på denne kanal. Formidling af en tilfredshedsundersøgelse på hjemmesiden er en almindelig praksis blandt virksomheder, der ønsker at indsamle oplysninger om kvaliteten af deres produkter eller deres tjenester. Ofte brugt af træningsorganisationer, gør denne kanal det muligt at målrette mod specifikke kunder.
