En tilfredshedsundersøgelse er en metode til at vurdere kvaliteten af ​​et produkt eller en tjeneste på markedet. Når det er sagt, for at foretage en præcis vurdering er det vigtigt at vide, hvordan man stiller de rigtige spørgsmål. I denne artikel vil vi dække de største trin, der giver dig mulighed for det bestå en tilfredshedsundersøgelse.

Hvad er målene for en tilfredshedsundersøgelse ? Hvad er de forskellige trin for at gennemføre en tilfredshedsundersøgelse? Hvordan evaluerer man svarene på tilfredshedsspørgeskemaet? Vi vil finde ud af mere i denne artikel!

Hvad er formålene med en tilfredshedsundersøgelse?

Tilfredshedsundersøgelsen er en tilgang, som flertallet af virksomheder opfordres til at udføre, hver gang de ønsker at forbedre eller udvide deres markedsandel. Tilfredshedsundersøgelsen ledes generelt af:

  • marketingteamet;
  • kundeplejeteamet;
  • kvalitetskontrolteamet.

Spørgsmålene skal være velvalgt og formuleret for at nå følgende mål.

Få en idé om kvaliteten af ​​produktet

Selvom en virksomhed praler med kvaliteten af ​​sine produkter, er der kunkunde anmeldelser hvem har forrang! Hvis kunden ikke sætter pris på produktets kvalitet, risikerer marketingkampagnerne at blive ineffektive. Når det er sagt, er det takket være spørgeskemaet, at virksomheden vil vide, hvad kundernes mening er om kvaliteten af ​​de produkter, der bringes på markedet. Men ikke kun! På baggrund af de modtagne svar vil undersøgelsens personale bestemme virksomhedens position på markedet, især i forhold til dets direkte konkurrenter.

Gennemgå virksomhedens strategi

Tak til spørgeskema til tilfredshed, virksomheden kan stille spørgsmålstegn ved sig selv. Hvis produktet ikke er særlig populært, skal det genoverveje sin produktionskæde og revidere sin kommunikationsstrategi. Faktisk er fordelen ved spørgeskemaet, at det giver virksomheden mulighed for at udarbejde en eller flere personas, takket være hvilken enheden vil forbedre kvaliteten af ​​sit produkt, blandt andet sin positionering på markedet.

Evaluer effektiviteten af ​​virksomhedens kommunikationsstrategi

Tak til spørgeskema, en virksomhed kan vide, om dens kommunikationsstrategi er effektiv eller ej. Hvordan ? Tja, hvis produktet er kvalitativt, men de færreste er klar over dets eksistens på markedet, betyder det, at der er et problem med virksomhedens kommunikationsstrategi eller med distributionskæden.

Hvad er de forskellige trin for at gennemføre en tilfredshedsundersøgelse?

For at lave en tilfredshedsundersøgelse, skal de ansvarlige for denne opgave følge en række trin, blandt hvilke vi citerer.

Formuler spørgsmålene

Da dette er et spørgeskema, er det vigtigt, at spørgsmålene er velformulerede for at opmuntre kunderne til at svare. Når det er sagt, så er det ikke kun ordlyden, der tæller! Faktisk bør de være korte og klare for at tilskynde målet til at besvare spørgsmål sandfærdigt. Det er med andre ord at foretrække at vælge multiple choice spørgsmål og et eller to åbne spørgsmål.

Vælg det rigtige mål

Det andet trin er at vælge det rigtige mål. Træde i kræft, indsend en quiz til den forkerte prøve kan give dig helt forkerte svar. Så for at undgå dette skal du klart definere gruppen af ​​personer, som du vil sende spørgeskemaet til!

Lancering af undersøgelsen

Når dokumentet er klar og prøven valgt, er det tid til starte undersøgelse. Til dette har du to muligheder:

  • udspørge folk på gaden;
  • distribuere spørgeskemaet på internettet.

Faktisk afhænger valget mellem disse to metoder af det budget, du har. Faktisk live quiz kræver mobilisering af personale og andre nødvendige midler til denne mission. Hvis virksomheden har nok budget, er denne undersøgelsesmetode som regel den mest succesfulde, ellers distribution af online spørgeskemaet kunne være et godt alternativ, hvis virksomheden retter sig mod de rigtige kommunikationskanaler.

Indsamling og analyse af information

Det sidste trin består i at analysere alle de opnåede svar mhp bestemme niveauet for kundetilfredshed. Til dette er det at foretrække at bruge digitale værktøjer, der gør det nemmere for dig at læse og fortolke undersøgelsens resultater.

Hvordan evaluerer man svarene på tilfredshedsspørgeskemaet?

L 'evaluering af svarene på tilfredshedsundersøgelsen sker enten via digitale værktøjer, der er tilgængelige via skyen eller på dedikeret software til denne type operationer. Formålet med disse værktøjer er, at de giver dig mulighed for at få en idé om niveauet af tilfredshed hos de adspurgte kunder.