Alle kunder vil gerne have positive interaktioner med de mærker, de vælger, men normalt udtrykker de deres negative oplevelser meget mere. Det er derfor, vurderingen og kundetilfredshed er vigtige.
Hvad er en online kundetilfredshedsundersøgelse?
Un Kunde Tilfredsheds Undersøgelse udføres på vegne af virksomheden for at kende kundens mening. Undersøgelsen kan gennemføres i skriftlig eller digital form. Tilfredshedsundersøgelser sendes til kunden, og denne skal udfylde dem. Det meste af tiden sendes svaret på tilfredshedsundersøgelsen i digitalt format.
Online skal kunden udfylde spørgeskemaet og begrunde sin utilfredshed/tilfredshed. Han kan sende svaret via e-mail eller ved direkte besked på en hjemmeside. Tilfredshedsundersøgelser er en mulighed for at bevare et register til fremtidig reference. De kan også bruges til at lære om produkter, tjenester og markedseksponering. Så det er vigtigt at kende kundernes feedback til fremtidig reference og for virksomheden.
Udfør en online tilfredshedsundersøgelse
Hvis du ikke er opmærksom på kundefeedback, kan du ikke arbejde for at tilfredsstille ham. Kunden kan give en række årsager til utilfredshed. Selvom du tilbyder den rigtige løsning, kan du ikke opnå det ønskede resultat, hvis kunden ikke er tilfreds. Hvis du for eksempel kommer med en anbefaling om at forbedre en maskine, og kunden klager over omkostningerne ved at udskifte den, kan du ikke levere erstatningen; i stedet står du over for dilemmaet med ikke at løse problemet og tilfredsstille kunden.
Når kunden klager over løsningen, og du tilbyder en løsning på baggrund af forespørgslen, er du i stand til at yde din kunde den bedste service. Den online tilfredshedsundersøgelse fungerer som en kanal for feedback. Så hvis du indsamler resultaterne af en tilfredshedsundersøgelse, kan du bruge den til fremtidig reference og dele feedback med dine medarbejdere.
Hvad er fordelene ved en online kundetilfredshedsundersøgelse?
Hvornår le niveau af kundetilfredshed er høj, betyder det, at kunderne har gode oplevelser med det pågældende brand. Det er derfor en ekstremt vigtig indikator, og den giver en virksomhed mulighed for at kende sine kunders ønsker, men ikke kun, den giver den også mulighed for at kende og have en idé om den offentlige mening, vi har om hende. Generelt bruges feedback til at forstå, hvorfor en forbruger kunne lide en oplevelse. Det betyder, at virksomheden derefter opfordres til at gentage de handlinger, der gjorde denne situation perfekt for en kunde.
Det er på dette grundlag, at markedsføringsstrategien vil basere sig på at målrette identifikation af planer, samt punkter, der hjælper med at forbrugernes tilfredshed. Til sidst udvikles loyalitetsstrategien for eksisterende kunder og erobringen af andre kunder.
Der er flere indikatorer for kundetilfredshed. Disse gør det muligt at evaluere oplevelsen af en bestemt situation, og hver type undersøgelse vil opnå meget specifikke og præcise oplysninger, som en virksomhed søger at fastslå. Det er derfor, det er nødvendigt at forstå, at indikatorerne er forskellige fra en undersøgelse til en anden. Det kundetilfredshedsindikatorer de mest kendte er:
- nettopromotorscoren;
- forbrugsindsatsscoren;
- kundetilfredshedsscore.
Kundetilfredshedsundersøgelser har samme krav som et spørgeskema. Disse bør dog ikke være langtidsholdbare eller en rutinemæssig og enkel opgave for klienten. Vigtigheden af kundetilfredshedsundersøgelser skal defineres for hvert projekt, virksomhed og kunde, så de har evnen til at levere de ønskede resultater på en præcis måde.
De tilfredshedsundersøgelser af online kunder er meget effektive, og de gør det lettere at få adgang til en lang række meninger. For at en kunde skal have det så godt som muligt, skal servicesystemet omkring dem fungere præcis, som de forventer, at de skal, eller i det mindste være meget tæt på det. Uden denne tilfredshedsfeedback vil kunderne måske føle, at de får fordelene ved et intelligent system, men ikke rigtig bliver holdt ajour med realtidsdata, der virkelig matcher deres egne behov. Som om deres meninger ikke betyder noget, og det skal undgås for enhver pris!
