Hvor indlysende det end kan virke, er målet for enhver virksomhed at opfylde kundernes behov. Uanset om det er en lokal købmand rundt om hjørnet eller en stor international virksomhed, der tilbyder komplette webløsninger: alle virksomheder forfølger målet om opfylde brugernes behov.
Selvom denne fælles sandhed er almindeligt kendt, er det ikke alle virksomheder, der har succes. Anstødssten er evnen til at opdage og genkende målgruppens reelle udfordringer og ønsker. Det er her evnen til stille spørgsmål afslører sin kraft. For at nå målene skal intervieweren være godt rustet til at stille spørgsmål, lytte omhyggeligt og være villig til at acceptere resultaterne og konklusionerne, selvom nogle af de foreløbige antagelser ikke er sande. Hvad gør et godt interview?

Lyt nøje til dine kunder

Det er ikke et godt tegn for en interviewer at tale mere end en respondent. Det kan være fristende at begynde at "sælge" din idé, men sådan en tilgang hjælper dig ikke forstå, om den potentielle kunde kan lide det.
En af de vigtigste regler er at lytte nøje til, hvad interviewpersonen siger, i stedet for at dele dine synspunkter og ideer. Dette vil hjælpe dig med at fokusere på kundevaner, likes, smertepunkter og behov. Således kan du modtage en masse værdifuld information, som i sidste ende vil gavne dit produkt.
En af de mest populære og effektive lyttemetoder er aktiv lytning.

Vær struktureret med dine kunder

La kommunikation mellem efterforskeren og respondenten vil være flydende, hvis interviewet er struktureret, og du ikke "hopper" frem og tilbage fra emne til emne.
Vær konsekvent og sørg for, at din samtale er struktureret på en logisk måde. Selvfølgelig kan du ikke forudsige hvert eneste spørgsmål, du vil stille, da mange af dem vil være baseret på information, du opdager under interviewet, men sørg for, at interviewpersonen følger din tankegang. .

Brug de rigtige spørgsmål

Hvis samtalen er baseret på lukkede spørgsmål, vil værdifuld ny information sandsynligvis ikke blive opdaget. Lukkede spørgsmål begrænser generelt svarene til et enkelt ord og tillader ikke at forlænge samtalen (eksempel: drikker du normalt te eller kaffe?). prøve formulere åbne spørgsmål for at engagere interviewpersonen i samtale og få så meget information som muligt (eksempel: hvad plejer du at drikke?).
Den åbenlyse fordel ved et åbent spørgsmål er, at det afslører uventede nye oplysninger, som du ikke havde overvejet før.

Stil spørgsmål om fortid og nutid

Spørgsmål om fremtiden anbefales ikke i interviewet, da de giver respondenterne mulighed for at begynde at forestille sig mulige scenarier, dele subjektive meninger og komme med forudsigelser. Sådanne spørgsmål er vildledende, fordi de ikke er baseret på fakta. Dette er en antagelse, som respondenten gør for dig (eksempel: hvilke funktioner tror du ville være nyttige at tilføje til denne mobilapplikation?). Den rigtige tilgang ville være at fokusere på fortiden og nutiden i stedet for at tale om fremtiden (eksempel: kan du vise os, hvordan du bruger applikationen? Har du problemer?).
Spørg respondenterne om deres faktiske nuværende og tidligere erfaringer, spørg dem om specifikke sager, hvilke vanskeligheder respondenterne er stødt på, og hvordan de løste dem.

Hold pauser på 3 sekunder

Brugen af ​​stilhed er en kraftfuld måde at stille spørgsmålstegn ved. Pauser i talen kan bruges til at understrege bestemte punkter og/eller give alle parter et par sekunder til at samle deres tanker, før de svarer. Der er en "3 sekunders" regel for pauser:

  • en tre-sekunders pause før et spørgsmål understreger vigtigheden af ​​spørgsmålet;
  • en pause på tre sekunder umiddelbart efter et spørgsmål viser respondenten, at de venter på svar;
  • pause igen efter et indledende svar tilskynder interviewpersonen til at fortsætte med et mere detaljeret svar;
  • pauser på mindre end tre sekunder viste sig at være mindre effektive.