For at en virksomhed skal kunne udvikle sine produkter og udvide sin markedsandel, skal den anvende visse midler, som gør det muligtvurdere kvaliteten af ​​sine produkter samt dets nuværende markedsandele. For at gøre dette er der ikke noget bedre end en qspørgeskema til tilfredshed.

Hvis du ikke er overbevist, så lad os præsentere for dig i denne artikel de forskellige fordele ved denne type spørgeskema. Hvad er årsagerne til at etablere en tilfredshedsundersøgelse? Hvordan etablere une tilfredshedsundersøgelse ? Hvordan fremmer man kundetilfredshed? Vi vil se det hele sammen!

Hvad er årsagerne til at etablere en tilfredshedsundersøgelse?

Hvert år eller hvert semester etablerer virksomheder det, man kalder "en tilfredshedsundersøgelse". Det er en slags spørgeskema, der indeholder en række spørgsmål, der giver virksomheden mulighed for at vurdere graden af ​​tilfredshed hos sine kunder. Generelt udvikles tilfredshedsundersøgelser af virksomhedens marketingteam sammen med kvalitetschefen, og dette kommer ned af følgende årsager:

Vurdering af mærkeimage

Branding er meget vigtigt for en virksomhed. Faktisk har en virksomhed, der har et dårligt ry, tendens til at skræmme kunder væk, derfor vil dette i høj grad påvirke en virksomheds markedsandel.

Produktkvalitetsvurdering

prale af kvaliteten af ​​sine produkter, det er godt, men i sidste ende er det kundens ord, der har forrang! Faktisk bliver dette punkt generelt revideret af producenter, der ønsker at forbedre deres produkt for at erobre flere markedsandele.

Augmenter ses overskud

medtilfredshedsundersøgelse, en virksomhed kan fastslå svaghederne ved sit produkt, så den kan forbedre det. Og hvem siger forbedring, siger stigning i salget og derfor realiseringen af ​​en bedre opskrift.

Lav en relevant kommunikationsplan

Nogle marketingfolk bruger resultaterne af tilfredshedsundersøgelsen at udvikle en relevant kommunikationsplan. Faktisk vil de takket være undersøgelsen være i stand til at hente inspiration fra kundernes meninger til at formulere et målrettet budskab, der vil fremme konverteringen af ​​kundeemner.

Hvordan laver man en tilfredshedsundersøgelse?

Før'lave en tilfredshedsundersøgelse, skal virksomheder planlægge deres flytning, for det skal vides, at en tilfredshedsundersøgelse kræver en betydelig mobilisering af kapital, derfor skal virksomheden vælge den bedste måde at etablere sin tilfredshedsundersøgelse. Overordnet set er det her, hvordan virksomheder går videre med at gennemføre deres tilfredshedsundersøgelse.

Udvikling af spørgeskemaet

Tilfredshedsundersøgelsen er baseret på et spørgeskema, der vedrører forskellige aspekter af et bestemt produkt. For at udvikle spørgeskemaet bør marketingfolk formulere korte og direkte spørgsmål. De fleste spørgsmål er normalt multiple-choice, for at gøre det nemmere for kunderne at besvare.

Uddeling af spørgeskemaet

Når den spørgeskema formuleret, skal ledere beslutte sig for den bedste kanal til at kommunikere det. Valget af kanal afhænger hovedsageligt af kundernes manifestationssted. Samlet set er tilfredshedsspørgeskemaet uddelt:

  • på sociale netværk;
  • på blogs eller andre platforme, der har høj trafik;
  • via e-mail.

Fortolkning af spørgeskemaet

Dette er det vigtigste skridt, fordi det er på dette niveau, virksomhedsledere vurderer resultaterne for kender niveauet af kundetilfredshed. Når det er sagt, for en relevant fortolkning, bruger marketingfolk nu kunstig intelligens til at give en gennemsnitlig vurdering baseret på de indsamlede kommentarer og svar.

Hvordan fremmer man kundetilfredshed?

Du ville have forstået det, kundetilfredshed er meget vigtig for en virksomheds bæredygtighed. For at fremme det, er virksomheder afhængige af ISO 9001 standard. Faktisk indeholder ISO 9001-standarden et sæt kriterier, som hver virksomhed skal respektere for at forbedre sit produkt og dermed, fremme kundetilfredsheden. Blandt de kriterier, der fremmer kundetilfredshed, er:

  • produktkvalitet;
  • prisen på produktet;
  • produktemballage mv.

Selvom kundetilfredshed er vigtigt, bør det vides, at det kan repræsentere en bremse for udviklingen af ​​en virksomhed. Hvordan ? For at forklare det bedre, lad os tage eksemplet med en risfabrik. Hvis sidstnævntes mærke forårsager kaos hos kunderne, vil producenten have svært ved at sælge en ny ris, da kunderne har vænnet sig til den første, og derfor vil det være sværere for producenten at erobre andre aktier. !