Der Blick spricht
Viele Studien haben gezeigt, dass der Blick einen wesentlichen Einfluss auf das Verständnis Ihrer Botschaften und der Ihrer Mitarbeiter hat. Daniel Kahneman berichtet in seinem Buch über kognitive Vorurteile von einer Erfahrung in einem Unternehmen, in dem jeder daran gewöhnt war, einen Betrag frei in der Toilette zu deponieren, um die Versorgung mit Kaffee zu finanzieren. Unter dem Vorwand der Dekoration wurde ein Foto neben die Schachtel gelegt, in der die Beträge deponiert wurden, und jeden Tag gewechselt. Unter den Fotos wurde mehrmals eines angezeigt, das ein Gesicht darstellt, das direkt auf die Person schaut, die eine Summe bezahlt. Beobachtung: Jedes Mal, wenn dieses Foto vorhanden war, waren die gezahlten Beträge höher als der Durchschnitt der anderen Tage!
Achten Sie darauf, Ihre Mitarbeiter anzusehen, wenn Sie mit ihnen interagieren, oder ihnen zu begegnen, wenn Sie an ihnen vorbeikommen. Lassen Sie sich nicht in Ihre Gedanken, Ihre Papiere und den Computerbildschirm vertiefen.
Gesten sprechen
Gesten begleiten Ihren verbalen Austausch, indem sie wichtige zusätzliche Bedeutungen liefern. Ungeduld, zum Beispiel:
Ihr Mitarbeiter, der von einem Fuß auf den anderen tritt, auf seine Uhr oder sein Handy schaut, seufzt
