Sie haben gerade Ihre Karriere im Bereich IT-Support begonnen und möchten besser verstehen, wie Sie die Anfragen Ihres Teams und Ihrer Kunden effektiv verwalten können? Sie sind an der richtigen Stelle!

Im Laufe der Jahre wurden spezifische Tools und Praktiken entwickelt, um IT-Services effektiv zu verwalten und qualitativ hochwertigen Support zu bieten. Ticketing, Priorisierung von Anfragen, Verlaufs- und Lösungsmanagement, Berichterstellung, Kundenportale und Wissensdatenbanken sind bewährte Techniken.

In diesem Kurs verwenden wir die kostenlose Testversion des Zendesk-Tools, um Sie in die Grundlagen einer effektiven Ticketverwaltung einzuführen. Sie lernen die Fachbegriffe des Fachgebiets sowie die besten Möglichkeiten, mit Ihren Mitarbeitern und Kunden zu kommunizieren, um ihre Probleme schnell zu lösen.

Mit diesem Training werden Sie in der Lage sein, Ihren Job im technischen Support stressfreier und effizienter zu gestalten. Klicken Sie auf „Kurs starten“, um Ihre IT-Service-Management-Fähigkeiten zu entwickeln.