Alle Kunden möchten positive Interaktionen mit den von ihnen gewählten Marken haben, aber normalerweise drücken sie ihre negativen Erfahrungen viel mehr aus. Aus diesem Grund ist die Bewertung und Kundenzufriedenheit sind wichtig.
Was ist eine Online-Umfrage zur Kundenzufriedenheit?
Un Kundenzufriedenheitsumfrage wird im Auftrag des Unternehmens durchgeführt, um die Meinung des Kunden zu erfahren. Die Befragung kann in schriftlicher oder digitaler Form durchgeführt werden. Zufriedenheitsumfragen werden an den Kunden gesendet und dieser muss sie ausfüllen. Meistens wird die Antwort auf die Zufriedenheitsumfrage in digitaler Form übermittelt.
Online muss der Kunde den Fragebogen ausfüllen und seine Unzufriedenheit/Zufriedenheit begründen. Die Antwort kann er per E-Mail oder per Direktnachricht auf einer Website übermitteln. Zufriedenheitsumfragen bieten die Möglichkeit, Aufzeichnungen für zukünftige Referenzzwecke zu führen. Sie können auch verwendet werden, um mehr über Produkte, Dienstleistungen und Marktpräsenz zu erfahren. Daher ist es wichtig, das Kundenfeedback für zukünftige Referenzen und für das Geschäft zu kennen.
Führen Sie eine Online-Zufriedenheitsumfrage durch
Wenn Ihnen das Kundenfeedback nicht bekannt ist, können Sie es nicht arbeiten, um ihn zufrieden zu stellen. Der Kunde kann eine Reihe von Gründen für seine Unzufriedenheit angeben. Auch wenn Sie die richtige Lösung anbieten, wenn der Kunde nicht zufrieden ist, können Sie nicht das gewünschte Ergebnis erzielen. Wenn Sie beispielsweise eine Verbesserungsempfehlung für eine Maschine aussprechen und der Kunde sich über die Kosten für den Ersatz beschwert, können Sie den Ersatz nicht liefern; Stattdessen stehen Sie vor dem Dilemma, das Problem nicht zu lösen und den Kunden zufriedenzustellen.
Wenn sich der Kunde über die Lösung beschwert und Sie auf der Grundlage der Anfrage eine Lösung anbieten, können Sie Ihrem Kunden den besten Service bieten. Die Online-Zufriedenheitsumfrage dient als Kanal für Feedback. Wenn Sie also die Ergebnisse einer Zufriedenheitsumfrage sammeln, können Sie diese als zukünftige Referenz verwenden und Ihren Mitarbeitern Feedback geben.
Was sind die Vorteile einer Online-Umfrage zur Kundenzufriedenheit?
Wenn le Niveau der Kundenzufriedenheit hoch ist, bedeutet dies, dass Kunden hervorragende Erfahrungen mit der jeweiligen Marke machen. Es ist daher ein äußerst wichtiger Indikator und ermöglicht es einem Unternehmen, die Wünsche seiner Kunden zu kennen, aber nicht nur, es ermöglicht ihm auch, die öffentliche Meinung zu kennen und sich ein Bild davon zu machen, die wir über sie haben. Im Allgemeinen wird Feedback verwendet, um zu verstehen, warum einem Verbraucher ein Erlebnis gefallen hat. Das bedeutet, dass das Unternehmen dann ermutigt wird, die Aktionen zu wiederholen, die diese Situation für einen Kunden perfekt gemacht haben.
Auf dieser Grundlage wird sich die Marketingstrategie darauf stützen, Pläne und Punkte zu identifizieren, die dazu beitragen Verbraucherzufriedenheit. Abschließend wird dann die Loyalitätsstrategie bestehender Kunden und die Gewinnung weiterer Kunden entwickelt.
Es gibt mehrere Indikatoren für die Kundenzufriedenheit. Diese ermöglichen die Bewertung der Erfahrung einer bestimmten Situation, und jede Art von Untersuchung wird sehr spezifische und präzise Informationen liefern, die ein Unternehmen zu ermitteln versucht. Aus diesem Grund ist es notwendig zu verstehen, dass die Indikatoren von einer Umfrage zur anderen unterschiedlich sind. Das Kundenzufriedenheitsindikatoren die bekanntesten sind:
- der Net Promoter Score;
- die Verbrauchsaufwandspunktzahl;
- der Kundenzufriedenheitswert.
Umfragen zur Kundenzufriedenheit haben die gleichen Anforderungen wie ein Fragebogen. Diese sollten jedoch nicht von Dauer sein oder eine routinemäßige und einfache Aufgabe für den Kunden sein. Die Bedeutung von Kundenzufriedenheitsbefragungen muss für jedes Projekt, jedes Unternehmen und jeden Kunden definiert werden, damit sie die gewünschten Ergebnisse genau liefern können.
Die Zufriedenheitsumfragen der Online-Kunden sind sehr effektiv und erleichtern den Zugang zu einer Vielzahl von Meinungen. Damit sich ein Kunde so wohl wie möglich fühlt, muss das Servicesystem um ihn herum genau so funktionieren, wie er es erwartet, oder ihm zumindest sehr nahe kommen. Ohne dieses Zufriedenheitsfeedback könnten Kunden das Gefühl haben, die Vorteile eines intelligenten Systems zu nutzen, aber nicht wirklich mit Echtzeitdaten auf dem Laufenden gehalten zu werden, die wirklich ihren eigenen Bedürfnissen entsprechen. Als ob ihre Meinung keine Rolle spielt und es um jeden Preis zu vermeiden ist!
