Ein Zufriedenheitsfragebogen ist eine Kundenbefragung, die von einem Unternehmen oder einem Dienstleister durchgeführt wird, um den Grad der Zufriedenheit von Kunden oder Interessenten mit den erbrachten Dienstleistungen zu ermitteln. Das Ziel dieser Art von Umfragen ist es, die Qualität seiner Produkte oder Dienstleistungen zu bewerten, um Verbesserungen vornehmen zu können. Die Umfrage zur Reisezufriedenheit erfolgt daher mit dem Ziel, den Verlauf des Aufenthalts zu evaluieren.
Wie reiche ich eine Reisezufriedenheitsumfrage ein?
Ein Reisezufriedenheitsfragebogen zielt darauf ab, Kundenmeinungen zum Verlauf ihrer Reise zu sammeln. Sind sie mit den angebotenen Dienstleistungen zufrieden? Was wollen sie verbessern? Dies sind die Arten von Fragen, die die Stichprobe der Kundenbefragung beantworten muss. Ein Umfrage zur Reisezufriedenheit kann auf verschiedene Arten gesendet werden:
- oral;
- per Telefon oder SMS;
- per E-Mail ;
- Auf den Regalen;
- über eine Website;
- über eine App;
- auf Papier.
Die Interviewer senden die Fragen an ihre Stichprobe und werten die Antworten aus, um die Zufriedenheit des Kunden mit seiner Reise zu beurteilen. Die Idee ist, die Fehler in den Griff zu bekommen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Dienstleistungen qualitativ hochwertiger zu gestalten. Das sollten Sie wissen Zufriedenheitsumfragen haben einen doppelten Geltungsbereich. Sie beeinflussen die internen Prozesse des Unternehmens und die Beziehung zum Kunden. Sind Ihre Kunden zufrieden oder nicht? Ein zufriedener Kunde ist ein Kunde, der loyal wird.
Was enthält ein Fragebogen zur Reisezufriedenheit?
Es gibt mehr Umfragevorlagen zur Reisezufriedenheit. Mehrere Reisebüros verwenden diese Zufriedenheitsumfragen, um ihre Dienstleistungen zu bewerten und ständig aufmerksam auf ihre Kunden zu sein, um sie zu halten. Eine Umfrage zur Reisezufriedenheit umfasst Fragen zu:
- Ihre persönliche Information ;
- der Grund für die Wahl dieses Reisebüros (Mundpropaganda, bisherige Erfahrung, Publicity, Reputation);
- die Methode, mit der Sie Ihre Reise gebucht haben (in der Agentur, über den Online-Katalog, per Telefon);
- Gesamtleistungsbeurteilung;
- Kommentare oder Empfehlungen.
5 Fragen für eine effektive Zufriedenheitsumfrage
Möchten Sie wissen, ob Ihre Kunden zufrieden sind, mit Ihnen gereist zu sein? Die Umfrage zur Reisezufriedenheit ist eine sehr gute Idee. Um einen effektiven Fragebogen zu erstellen, müssen Sie 5 wichtige Fragen stellen. Die erste bezieht sich auf die Bewertung, die Ihre Kunden Ihnen zuschreiben, nachdem sie Ihre Dienstleistungen in Anspruch genommen haben. Diese Frage wird als NPS bezeichnet, ein wichtiger Indikator für die Kundenloyalität. Anhand dieses Kriteriums wissen Sie, ob Ihre Kunden Sie weiterempfehlen können oder nicht. Auch mit dieser Frage können Sie Ihre Kunden in drei Kategorien einteilen:
- Die Promoter ;
- Kritiker;
- die Passiven.
Die zweite Frage bezieht sich auf die Gesamtbewertung. Dies ist ein Indikator namens CSAT. Es ist ein wertvoller Indikator, den Unternehmen ständig überwachen müssen, um die Kundenbedürfnisse zu beurteilen. Die dritte Frage wird eine offene Frage sein, damit der Kunde seine Bewertung erläutern kann: „Warum haben Sie diese Bewertung abgegeben?“. Durch diese Frage werden Sie Ihre Stärken und auch Ihre Schwächen kennen. Bei der vierten Frage kann der Interviewer mehrere Bewertungsfragen zu den Themen stellen. Durch die Thematisierung kann der Interviewer vertiefende Antworten sammeln zu einem bestimmten Thema.
Kundenanregungen, eine wichtige Frage im Zufriedenheitsfragebogen
Die fünfte Frage in a Umfrage zur Reisezufriedenheit ist sehr wichtig. Dabei wird der Kunde nach seinen Kommentaren und Empfehlungen gefragt, um die erbrachten Dienstleistungen verbessern zu können. Eine Kundenzufriedenheitsbefragung beginnt immer mit einer konkreten Frage und endet mit einer offenen Frage. Mit dieser Frage kann der Kunde dem Interviewer, der kein anderer als der Dienstleister ist, Anregungen geben, um die Qualität seines Angebots zu verbessern. Mit dieser Frage kann der Kunde seine Meinung äußern.
Es sollte beachtet werden, dass ein guter Fragebogen zur Zufriedenheit mit der Reise so aufgebaut sein muss, dass Kunden Interesse daran haben, darauf zu antworten. Fragen sollten gut formuliert sein. Dieser Fragebogen liefert relevante Informationen für Unternehmen, aus diesem Grund muss seine Konstruktion gut gepflegt werden.
