Για να μπορέσει μια εταιρεία να αναπτύξει τα προϊόντα της και να διευρύνει το μερίδιο αγοράς της, πρέπει να χρησιμοποιεί ορισμένα μέσα που της το επιτρέπουναξιολογεί την ποιότητα των προϊόντων της καθώς και τα τρέχοντα μερίδια αγοράς της. Για να γίνει αυτό, δεν υπάρχει τίποτα καλύτερο από το α qερωτηματολόγιο ικανοποίησης.

Εάν δεν είστε πεπεισμένοι, επιτρέψτε μας να σας παρουσιάσουμε, σε αυτό το άρθρο, τα διάφορα πλεονεκτήματα αυτού του τύπου ερωτηματολογίου. Ποιοι είναι οι λόγοι για τη δημιουργία έρευνας ικανοποίησης; Πως δημιουργία κάθε έρευνα ικανοποίησης ? Πώς να προωθήσετε την ικανοποίηση των πελατών; Θα τα δούμε όλα μαζί!

Ποιοι είναι οι λόγοι για τη δημιουργία έρευνας ικανοποίησης;

Κάθε χρόνο ή κάθε εξάμηνο, οι εταιρείες καθιερώνουν αυτό που ονομάζεται «Έρευνα ικανοποίησης». Είναι ένα είδος ερωτηματολογίου που περιλαμβάνει μια σειρά ερωτήσεων που επιτρέπουν στην εταιρεία να αξιολογήσει τον βαθμό ικανοποίησης των πελατών της. Γενικά, οι έρευνες ικανοποίησης αναπτύσσονται από την ομάδα μάρκετινγκ της εταιρείας, μαζί με τον υπεύθυνο ποιότητας, και αυτό οφείλεται στους ακόλουθους λόγους:

Αξιολόγηση εικόνας επωνυμίας

Επωνυμία είναι πολύ σημαντικό για μια επιχείρηση. Πράγματι, μια επιχείρηση που έχει κακή φήμη τείνει να τρομάζει τους πελάτες, επομένως, αυτό θα επηρεάσει σε μεγάλο βαθμό το μερίδιο αγοράς μιας εταιρείας.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ  Πώς το Gmail για επιχειρήσεις μπορεί να ενισχύσει το επαγγελματικό σας δίκτυο

Αξιολόγηση ποιότητας προϊόντος

καυχιέμαι για την ποιότητα των προϊόντων της, αυτό είναι καλό, αλλά τελικά προέχει η λέξη του πελάτη! Στην πραγματικότητα, αυτό το σημείο αναθεωρείται γενικά από κατασκευαστές που επιθυμούν να βελτιώσουν το προϊόν τους προκειμένου να κατακτήσουν περισσότερο μερίδιο αγοράς.

Η Augmenter βλέπει τα κέρδη

Ευχαριστώέρευνα ικανοποίησης, μια εταιρεία μπορεί να προσδιορίσει τις αδυναμίες του προϊόντος της ώστε να μπορέσει να το βελτιώσει. Και ποιος λέει βελτίωση, λέει αύξηση πωλήσεων και άρα, υλοποίηση καλύτερης συνταγής.

Καθιερώστε ένα σχετικό σχέδιο επικοινωνίας

Μερικοί έμποροι χρησιμοποιούν αποτελέσματα της έρευνας ικανοποίησης να αναπτύξει ένα σχετικό σχέδιο επικοινωνίας. Πράγματι, χάρη στην έρευνα, θα μπορέσουν να αντλήσουν έμπνευση από τις απόψεις των πελατών για να διατυπώσουν ένα στοχευμένο μήνυμα που θα προωθήσει τη μετατροπή των προοπτικών.

Πώς να δημιουργήσετε μια έρευνα ικανοποίησης;

Πριν'να οργανώσει μια έρευνα ικανοποίησης, οι εταιρείες πρέπει να σχεδιάσουν την κίνησή τους, γιατί πρέπει να είναι γνωστό ότι μια έρευνα ικανοποίησης απαιτεί σημαντική κινητοποίηση κεφαλαίων, επομένως, η εταιρεία πρέπει να επιλέξει τον καλύτερο τρόπο για να πραγματοποιήσει την έρευνα ικανοποίησης. Συνολικά, δείτε πώς οι εταιρείες προχωρούν στη διεξαγωγή της έρευνας ικανοποίησης τους.

Ανάπτυξη του ερωτηματολογίου

Η έρευνα ικανοποίησης βασίζεται σε ένα ερωτηματολόγιο που αφορά διαφορετικές πτυχές ενός συγκεκριμένου προϊόντος. Για την ανάπτυξη του ερωτηματολογίου, οι έμποροι θα πρέπει να διατυπώσουν σύντομες και άμεσες ερωτήσεις. Η πλειονότητα των ερωτήσεων είναι συνήθως πολλαπλής επιλογής, για να διευκολυνθεί η απάντηση των πελατών.

Διανομή του ερωτηματολογίου

Μόλις το διατυπώθηκε ερωτηματολόγιο, οι διαχειριστές πρέπει να αποφασίσουν ποιο είναι το καλύτερο κανάλι για να το επικοινωνήσουν. Η επιλογή του καναλιού εξαρτάται κυρίως από τον τόπο εκδήλωσης των πελατών. Συνολικά, το ερωτηματολόγιο ικανοποίησης διανέμεται:

  • στα κοινωνικά δίκτυα·
  • σε ιστολόγια ή άλλες πλατφόρμες που έχουν υψηλή επισκεψιμότητα·
  • μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
ΔΙΑΒΑΣΤΕ  Η σημασία των επαγγελματικών υπογραφών στο Gmail για επιχειρήσεις

Ερμηνεία του ερωτηματολογίου

Αυτό είναι το πιο σημαντικό βήμα, γιατί σε αυτό το επίπεδο αξιολογούν τα αποτελέσματα οι ηγέτες των επιχειρήσεων γνωρίζουν το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών. Είπαμε, για ένα σχετική ερμηνεία, οι έμποροι χρησιμοποιούν τώρα την τεχνητή νοημοσύνη για να δώσουν μια μέση βαθμολογία, με βάση τα σχόλια και τις απαντήσεις που συλλέχθηκαν.

Πώς να προωθήσετε την ικανοποίηση των πελατών;

Θα το καταλάβατε, ικανοποίηση των πελατών είναι πολύ σημαντικό για τη βιωσιμότητα μιας εταιρείας. Για να το προωθήσουν, οι εταιρείες βασίζονται σε Πρότυπο ISO 9001. Πράγματι, το πρότυπο ISO 9001 περιλαμβάνει ένα σύνολο κριτηρίων που πρέπει να τηρεί κάθε εταιρεία προκειμένου να βελτιώσει το προϊόν της και ως εκ τούτου, προώθηση της ικανοποίησης των πελατών. Μεταξύ των κριτηρίων που προάγουν την ικανοποίηση των πελατών είναι:

  • ποιότητα προϊόντος;
  • την τιμή του προϊόντος·
  • συσκευασία προϊόντων κ.λπ.

Αν και ικανοποίηση των πελατών είναι σημαντικό, πρέπει να είναι γνωστό ότι μπορεί να αποτελέσει τροχοπέδη για την εξέλιξη μιας εταιρείας. Πως ? Για να το εξηγήσουμε καλύτερα, ας πάρουμε το παράδειγμα μιας μονάδας παραγωγής ρυζιού. Εάν η επωνυμία του τελευταίου σπέρνει τον όλεθρο στους πελάτες, ο παραγωγός θα δυσκολευτεί να πουλήσει ένα νέο ρύζι, αφού οι πελάτες έχουν συνηθίσει το πρώτο, επομένως, θα είναι πιο δύσκολο για τον παραγωγό να κατακτήσει άλλα μερίδια. !