Τα email είναι πλέον αναπόσπαστο μέρος των μέσων επικοινωνίας μας, τόσο σε προσωπικό όσο και σε επαγγελματικό επίπεδο. Γράφουν και αποστέλλονται γρήγορα και φτάνουν στον παραλήπτη τους αμέσως. Όσο για μια παραδοσιακή αλληλογραφία, υπόκεινται σε κανόνες που πρέπει να γίνονται σεβαστοί και αυτό είναι τι την πλατφόρμα iBellule προτείνει να σας διδάξει, χάρη σε μια σύντομη εκπαίδευση στην ολική βύθιση διάρκειας τριών ωρών. Η ακριβής και συγκεκριμένη μέθοδος σας διδάσκει πώς να γράφετε αποτελεσματικά email χωρίς τον κίνδυνο πρόκλησης διπλωματικών επεισοδίων.
Γέννηση του iBellule
Η πλατφόρμα iBellule δημιουργήθηκε από την ομάδα στο Σχέδιο Voltaire, την ηλεκτρονική υπηρεσία εκπαίδευσης ορθογραφίας. Η τοποθεσία και η εφαρμογή Voltaire Project επιτρέπουν σε όλους να εργαστούν με τον δικό τους ρυθμό για να αναβαθμίσουν ή να βελτιώσουν την ορθογραφία, τη γραμματική και τη σύνταξη.
Σημειώνοντας ότι τα προβλήματα σύνταξης email δεν προήλθαν μόνο από σφάλματα που σχετίζονται με την κακή χρήση της γαλλικής γλώσσας, αλλά και από ένα πρόβλημα κατανόησης της ίδιας της δομής του email, το Voltaire Project θέλησε να βελτιώσει την εκπαίδευσή του και αποφάσισε να δημιουργήσει ένα μαθητεία ειδικά αφιερωμένη στη σύνταξη email.
Για να γράψετε ένα επαγγελματικό email, πρέπει ήδη να κατανοήσετε τις διπλωματικές και τεχνικές πτυχές: εάν απαντήσετε, απαντήσετε σε όλους, σε ποιο πλαίσιο πρέπει να εισαχθούν οι παραλήπτες ανάλογα με το αν θα πρέπει να εμφανίζονται μεταξύ τους ή όχι, πώς να συμπληρώσετε αποτελεσματικά το αντικείμενο αντικειμένου… Στη συνέχεια, το περιεχόμενο κωδικοποιείται και η επιλογή των τύπων ευγένειας είναι εξαιρετικά σημαντική. Και τέλος, ο τόνος πρέπει να προσαρμοστεί, γιατί αντίθετα με μια συζήτηση στο τηλέφωνο ή πρόσωπο με πρόσωπο, δεν έχετε τη φυσική αντίδραση και ένα γραπτό μπορεί να πάρει νόημα αντίθετο με την πρόθεσή του, αφού φυσικά δεν πρόκειται για χρησιμοποιώντας smileys για να υποστηρίξετε τις προθέσεις σας σε ένα επαγγελματικό email.
Για να απαντηθούν όλα αυτά τα ερωτήματα γεννήθηκε η πλατφόρμα iBellule, καλές πρακτικές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των οποίων το σλόγκαν είναι « Να επιτρέπετε σε κάθε εργαζόμενο να γράφει αποτελεσματικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τα οποία θα εκτιμούν οι πελάτες και οι ομάδες ».
Πράγματι, εάν μπορείτε να αντέξετε οικονομικά προσεγγίσεις στους τύπους σας και μικρά λάθη παραληπτών για τα προσωπικά σας email, δεν ισχύει το ίδιο για τα επαγγελματικά email των οποίων οι συνέπειες μπορεί να είναι επιβλαβείς για την επικοινωνία σας και συνεπώς για τις ανταλλαγές σας.
Θέματα που καλύπτονται από την εκπαίδευση iBellule
Η εκπαίδευση έχει θέσει επτά στόχους:
- Μάθετε ποιον να αντιγράψετε
- Επιλέξτε το σωστό εισαγωγικό τύπο
- Χρησιμοποιήστε ένα σαφές και εύχρηστο στυλ
- Μάθετε πώς να ολοκληρώσετε και να χαιρετήσετε κατάλληλα
- Υιοθετήστε μια νηφάλια και αποτελεσματική διάταξη
- Γνωρίστε τους τύπους 8 για απαγόρευση
- Απάντηση σε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για δυσαρέσκεια
το πρόγραμμα
Το πρόγραμμα χωρίζεται σε τέσσερα στάδια:
1 - Λαμβάνω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Τι πρέπει να κάνετε όταν λαμβάνετε ένα email; Είναι απαραίτητο να το απαντήσετε και πρέπει να απαντήσετε σε όλα, μπορείτε να το προωθήσετε…
2 - παραλήπτες, θέμα και συνημμένα
Είναι θέμα κατανόησης σε τι αντιστοιχεί κάθε επικεφαλίδα. Είναι απαραίτητο να κατέχει κανείς καλά κάθε λειτουργία, γιατί συχνά σε αυτό το επίπεδο συμβαίνουν διπλωματικά επεισόδια.
3 - Το περιεχόμενο της αλληλογραφίας
Τα email πρέπει να είναι συνοπτικά και αποτελεσματικά. Η αρχή και το τέλος των ευγενικών τύπων πρέπει να προσαρμόζονται στον συνομιλητή σας και ο τόνος δεν είναι ο ίδιος όπως σε μια ταχυδρομική επιστολή. Οι ιδέες πρέπει να είναι σαφείς και κατανοητές αμέσως, επομένως πρέπει να χρησιμοποιείται η κατάλληλη γλώσσα.
Η παρουσίαση είναι επίσης σημαντική και αυτή η ενότητα καλύπτει επίσης λάθη που δεν δεσμεύονται.
4 - Η απάντηση σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με καταγγελία ή δυσαρέσκεια
Κάθε εταιρεία είναι εσφαλμένη και εκτίθεται στη δυσαρέσκεια των πελατών της. Η διπλωματία είναι απαραίτητη για να διατηρήσει μια εταιρεία καλή φήμη και, στην περίπτωση email παραπόνων, πρέπει να ληφθούν υπόψη πέντε βασικά σημεία.
Μια εταιρεία με κακή ηλεκτρονική φήμη θα υποφέρει από τα λάθη της, ενώ με τη σωστή διαχείριση των παραπόνων από δυσαρεστημένους πελάτες, αντίθετα θα αποκτήσει καλή φήμη ότι ξέρει πώς να εξυπηρετεί τους πελάτες της με άψογη εξυπηρέτηση μετά την πώληση.
Διάρκεια και διάρκεια της κατάρτισης
Χρειάζονται περίπου τρεις ώρες σε συνολική βύθιση για να ολοκληρωθεί ολόκληρο το μάθημα. Θα εναλλάσσετε εξατομικευμένη εκπαίδευση και αναθεώρηση των ευαίσθητων σημείων. Η διεπαφή είναι απολύτως διαισθητική και τα γραφικά του υπολογιστή είναι κατανοητά με την πρώτη ματιά. Αυτή η εκπαίδευση απευθύνεται τόσο σε επαγγελματίες του Διαδικτύου όσο και σε άτομα που δεν είναι εξοικειωμένα με αυτήν την τεχνολογία.
Για να μετρήσετε την απόδοσή σας, έχετε τη δυνατότητα να κάνετε λευκές δοκιμές, προγραμματίζοντας μια αξιολόγηση του αρχικού σας επιπέδου και πιστοποιώντας το επίπεδο επάρκειας.
Τι λέει ο συγγραφέας του iBellule;
Η μέθοδος iBellule αναπτύχθηκε με τον Sylvie Azoulay-Bismuth, ειδικός της γραπτής έκφρασης στην εταιρεία, συγγραφέας του βιβλίου «Το να είσαι επαγγελματίας στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο».
Μιλάει για ηλεκτρονικά ταχυδρομεία όπως "ένα εργαλείο που μας παρασχέθηκε χωρίς οδηγίες" και σκοπεύει να επιδιορθώσει αυτήν την παράβλεψη. Σχεδίασε αυτή την ενότητα για να σας επιτρέπει να γράφετε καλά κατασκευασμένα και λογικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, για να τα πηγαίνετε στον παραλήπτη όπου θέλετε. Ο συγγραφέας συνιστά να αποφεύγεται η τεχνική ορολογία, διατηρώντας τη σύντομη και θετική.
Η Sylvie Azoulay-Bismuth ενδιαφέρεται επίσης για τον τρόπο λειτουργίας μας. Όταν γράφετε το email σας, είναι με το αριστερό ημισφαίριο του εγκεφάλου σας και αν το διαβάσετε ξανά αμέσως, είναι πάντα αυτό το ημισφαίριο που χρησιμοποιείται. Πρέπει οπωσδήποτε να κάνετε ένα διάλειμμα, έστω και για μια πολύ σύντομη στιγμή, για να επιτρέψετε στις πληροφορίες να ρέουν από το ένα ημισφαίριο στο άλλο και στη συνέχεια να το ξαναδιαβάσετε με το δεξί ημισφαίριο που ασκεί μια συνολική όραση και σας δίνει μεγαλύτερη απόσταση για να κρίνετε την ποιότητα της γραφής σας .
Το τελευταίο σημείο που επιμένει είναι η ανάγκη συγκέντρωσης και ανάγνωσης και σύνταξης των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε καθορισμένο χρόνο ή τουλάχιστον μεταξύ δύο καθηκόντων για να μην σκορπιστεί διακόπτοντας με κάθε νέο email που φτάνει.
Αγκύρωση μνήμης από τον Woonoz
Η εκπαίδευση iBellule βασίζεται στην τεχνική αγκύρωσης μνήμης η οποία βασίζεται στην επιστημονική γνώση των μηχανισμών που διέπουν τη μνήμη για τη μεγιστοποίηση του ρυθμού διατήρησης.
Κάθε άτομο έχει τον δικό του τρόπο απομνημονεύω χρησιμοποιώντας διάφορους μηχανισμούς. Συνδυάζοντας τεχνικές αγκύρωσης μνήμης με τεχνητή νοημοσύνη, ο Woonoz έχει αναπτύξει ένα απόλυτα εξατομικευμένο μάθημα που λαμβάνει υπόψη τις προσωπικές ιδιαιτερότητες κάθε ατόμου.
Η Woonoz είναι μια καινοτόμος εταιρεία τεχνολογίας που δημιουργήθηκε το 2013 και έχει λάβει την ετικέτα «Pass French Tech», η οποία επιβραβεύει κάθε χρόνο περίπου εκατό εταιρείες υπερανάπτυξης, ψήγματα «French Tech».
Η λύση τους που συνδέεται με την αγκύρωση της μνήμης – βραβευμένη πολλές φορές – έχει απώτερο στόχο να εξασφαλίσει την ταχεία, διαρκή, ομοιόμορφη απομνημόνευση των επιθυμητών πληροφοριών στην υπηρεσία ενός προπονητικού αποτελέσματος. "Δυνατότητα δοκιμής, πιστοποίησης και πιστοποίησης".
Ο Woonoz χρησιμοποιεί ανακαλύψεις στη νευροεπιστήμη και τη γνώση των μηχανισμών που διέπουν τη μνήμη για να μειώσει το τρομακτικό ποσοστό του 80% των πληροφοριών που παρέχονται κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσης που ξεχνιούνται μέσα σε επτά ημέρες.
Η μέθοδος Woonoz ενισχύει τον αντίκτυπο της μάθησης προσαρμόζοντας το επίπεδο γνώσεων ενός εκπαιδευόμενου, τον τρόπο που απομνημονεύει τις πληροφορίες και τον ρυθμό απόκτησής του. Η εκπαίδευση προσαρμόζεται σε πραγματικό χρόνο και βελτιστοποιεί την απομνημόνευσή της όπως ποτέ πριν.
Είναι η τεχνητή νοημοσύνη που εφαρμόζεται στην εκμάθηση της ενότητας iBellule η οποία επεξεργάζεται τα επίπεδα που πρέπει να εφαρμοστούν στον εκπαιδευόμενο χάρη σε πολύ ισχυρούς αλγόριθμους που χρησιμοποιούνται και συνδυάζονται με σύνεση. Η εκπαίδευση αποτελείται από την ανάπτυξη ενός προγράμματος και την πρόταση σεναρίων. Η τεχνητή νοημοσύνη κρίνει τις επίκτητες και μη επίκτητες έννοιες ζωντανά και βελτιστοποιεί το πρόγραμμα για να επιτύχει καλύτερη απομνημόνευση.
Τα ποσοστά κατάρτισης IBellule
Η πλατφόρμα iBellule προσφέρει εκπαίδευση σε ιδιώτες με τιμή 19,90 €. Απλά πρέπει να συμπληρώσετε ένα αρκετά συνοπτικό ερωτηματολόγιο με τα στοιχεία σας στον ιστότοπό τους.
Λάβετε υπόψη ότι η πληρωμή πραγματοποιείται με επιταγή ή PayPal, αλλά δεν είναι διαθέσιμη με πιστωτική κάρτα.
Για τις επιχειρήσεις ή τα σχολεία, πρέπει να συμπληρώσετε το ερωτηματολόγιο και η πλατφόρμα θα επικοινωνήσει μαζί σας για να καταρτίσει μια εκτίμηση μαζί σας ανάλογα με το μέγεθος του σχολείου ή της επιχείρησής σας.
Για μια πιο εμπεριστατωμένη μελέτη του θέματος, μπορείτε να πάρετε το βιβλίο του Sylvie Azoulay-Bismuth που συνεργάστηκε για το περιεχόμενο της κατάρτισης iBellule: "Γίνε επαγγελματίας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου", διαθέσιμη στο Amazon από το 15,99 € (εκτός από την παράδοση).
Για να είστε σίγουροι ότι ούτε εσείς ούτε οι συνεργάτες σας κάνετε λάθη που μπορεί να έχουν σοβαρές συνέπειες και απλώς για να βελτιστοποιήσετε τη σύνταξη των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ώστε οι εμπορικές σας ανταλλαγές να γίνουν πιο αποτελεσματικές, η εκπαίδευση iBellule είναι ένα ισχυρό εργαλείο, που δημιουργήθηκε χάρη σε μια καινοτόμο ιδέα και εμπλουτισμένο με περιεχόμενο που αναπτύχθηκε από έναν ειδικό σε αυτόν τον εξαιρετικά εξειδικευμένο τομέα της λογοτεχνίας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σε περίπου τρεις ώρες, η εκπαίδευση iBellule προσφέρει την ευκαιρία να μάθεις και κυρίως να διατηρήσεις στοιχεία που κάθε μέλος της εταιρείας θα μπορεί να εφαρμόζει σε καθημερινή βάση. Η εκπαίδευση iBellule είναι μια επένδυση με άμεσα και καθημερινά οφέλη.
