Οι δύο πηγές σύγκρουσης
Υπάρχουν δύο πηγές σε μια σύγκρουση, ανάλογα με το τι αφορά: είτε μια προσωπική είτε μια υλική πτυχή.
Μια «προσωπική» σύγκρουση βασίζεται σε μια διαφορά στην αντίληψη του άλλου ατόμου. Για παράδειγμα, ένας υπάλληλος που θα χρειαστεί ηρεμία και προβληματισμό στη δουλειά του, ενώ ένας άλλος προτιμά ένα ζωντανό και μεταβαλλόμενο περιβάλλον αντιπροσωπεύει μια διαφορά που μπορεί να μεταφραστεί σε σύγκρουση. Αυτό θα εκδηλωθεί με λόγια των δύο συναδέλφων, όπως: «Όχι, αλλά ειλικρινά, είναι πολύ αργό! Δεν αντέχω πια! "Ή" Πραγματικά, είναι αφόρητο, φλερτάρει όλη μέρα, οπότε πέταξα ένα προβάδισμα! "
Μια «ουσιώδης» σύγκρουση βασίζεται στην αντικειμενική οριστικότητα της σύγκρουσης η οποία, στην πραγματικότητα, σχετίζεται με τις συνέπειες των αποφάσεων που λαμβάνονται. Για παράδειγμα: θέλετε να παρακολουθήσετε μια τέτοια συνάντηση αντί για τον υπάλληλό σας, ο οποίος θα μπορούσε να είναι αναστατωμένος, δημιουργώντας ακατάλληλες και αντιφατικές παρατηρήσεις.
Πώς να προωθήσω την ανταλλαγή;
Εάν υπάρχει σύγκρουση, αυτό οφείλεται στο ότι η ικανότητα επικοινωνίας έχει μειωθεί λίγο πολύ.
Έτσι το συναίσθημα υπερισχύει του λογικού. Εκ τούτου,
