Η συνδεδεμένη εποχή που ζούμε σήμερα προσφέρει στις επιχειρήσεις πολλά κανάλια για τη διανομή του ερωτηματολογίου τους. Συχνά, μπορεί κανείς ακόμη και να συνδυάσει πολλές μεθόδους ταυτόχρονα για να βελτιστοποιήσει τα αποτελέσματα του ερωτηματολογίου και να διευρύνει το δείγμα. Ακολουθούν 5 μέθοδοι για να πετύχετε τον στόχο σας και να διανείμετε τα ερωτηματολόγιά σας!
Ποιες είναι οι μέθοδοι για τη διανομή ενός ερωτηματολογίου;
Έχετε ετοιμάσει ένα ερωτηματολόγιο ως μέρος μιας έρευνας πελατών, αλλά δεν ξέρετε πώς να το διανείμετε; Ο ρόλος των ερωτηματολογίων είναι να γνωρίσετε καλύτερα τον πελάτη σας, να μάθετε τι θέλει και να μετρήσετε το επίπεδο ικανοποίησής του. Δεν μπορούμε να μιλήσουμε για την έννοια της ικανοποίησης του πελάτη, χωρίς να μιλάμε για τη γνώση του πελάτη σας. Για αυτό πρέπει να χρησιμοποιηθούν ερωτηματολόγια. Να ξέρετε ότι υπάρχουν πολλά κανάλια μέσω των οποίων μπορείτε να φτάσετε στο στόχο σας. εδώ είναι τα 5 μεθόδους να διανείμει ένα ερωτηματολόγιο :
στον ιστότοπό σας·
- μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ;
- με μήνυμα κειμένου ;
- στα κοινωνικά δίκτυα·
- από ένα πάνελ.
Αυτές οι διαφορετικές επιλογές για την αποστολή του ερωτηματολογίου καθιστούν δυνατή την προσέγγιση του μέγιστου αριθμού πελατών, γεγονός που διευκολύνει τη συλλογή και την ανάλυση των απαντήσεων. ο κόστος μιας έρευνας είναι συχνά χαμηλότερο από αυτό μιας τηλεφωνικής έρευνας. Όσον αφορά την επιλογή των καναλιών διανομής, αυτή γίνεται σύμφωνα με τη φύση και το περιεχόμενο του ερωτηματολογίου.
Εάν, για παράδειγμα, ένας προγραμματιστής εφαρμογών θέλει να μάθει και να αξιολογήσει την αίτησή του, το ερωτηματολόγιο του θα διανεμηθεί μέσω της εφαρμογής του. Η αποστολή γενικών ερωτηματολογίων μέσω e-mail είναι καλή ιδέα. Το ιδανικό θα ήταν να δοκιμάσετε διάφορες μεθόδους διανομής ερωτηματολογίων για να ξέρετε ποια φέρνει τις περισσότερες απαντήσεις και ποια έχει καλή ορατότητα. Είναι δυνατό να επιλέξετε δύο ή τρία κανάλια τη φορά για να κάνετε το ερωτηματολόγιο σας αποτελεσματικό.
Πώς να διανείμετε ένα ερωτηματολόγιο μέσω e-mail;
Για διανείμει ένα ερωτηματολόγιο, μπορείτε να το στείλετε με e-mail. Για αυτό, μπορείτε να εγκαταστήσετε ένα λογισμικό έρευνας. Το τελευταίο θα έχει το ρόλο της δημιουργίας ενός συνδέσμου Ιστού που θα μπορείτε να ενσωματώσετε σε ένα e-mail και να το στείλετε στον στόχο σας. Μια άλλη λύση είναι να χρησιμοποιήσετε μια λύση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενσωματωμένη σε διαδικτυακό λογισμικό έρευνας. Αυτή η μέθοδος είναι πολύ πιο βολική, επειδή δεν θα χρειαστεί να ζητήσετε από το δείγμα σας να καθορίσετε τις πληροφορίες του. Χάρη σε αυτή τη λύση, θα εμφανίζονται οι διευθύνσεις email των ατόμων που ερωτήθηκαν κατά τη διάρκεια του ερωτηματολογίου. Προσοχή, εδώ πρέπει να προειδοποιήσετε τους συμμετέχοντες στο ερωτηματολόγιο σας σε περίπτωση που δεν είναι ανώνυμο.
Γιατί πραγματοποιούμε ερωτηματολόγια για τους πελάτες μας;
Στείλτε ερωτηματολόγια στους πελάτες σας είναι απαραίτητο να συλλέξετε αρκετές πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την εταιρεία. Μέσα από τα ερωτηματολόγια:
- Γνωρίζετε τους πελάτες σας.
- οι ανάγκες τους ακούγονται?
- αξιολογούνται οι προσδοκίες τους·
- ενισχύουμε την πίστη τους.
Το ερωτηματολόγιο είναι μια ισχυρή κάρτα στα χέρια σας. Αποτελεί βασικό εργαλείο στην στρατηγική μάρκετινγκ της εταιρείας, γιατί σας επιτρέπει να προσδιορίσετε τέλεια τον στόχο σας. Σήμερα, πάνω από το 70% των εταιρειών μετρούν την ικανοποίηση των πελατών. Για το 98%, η σχέση με τον πελάτη βρίσκεται στο επίκεντρο της στρατηγικής μάρκετινγκ. Έτσι, εκτός από την απόκτηση νέων πελατών, οι εταιρείες θέτουν στον εαυτό τους την πρόκληση να διατηρήσουν τους παλιούς πελάτες και να ανταποκρίνονται πάντα στις προσδοκίες τους.
Τα κοινωνικά δίκτυα, ένα εξαιρετικό κανάλι για τη διανομή ερωτηματολογίων
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να είναι ένα εξαιρετικό κανάλι για να διανείμετε το ερωτηματολόγιο σαςe. Το πλεονέκτημα αυτού του καναλιού είναι ότι στοχεύει τον μεγαλύτερο αριθμό ατόμων. Θα πρέπει πάντα να χρησιμοποιείτε διαδικτυακό λογισμικό ερωτηματολογίου που σας επιτρέπει να δημιουργήσετε έναν σύνδεσμο Ιστού που θα ενσωματωθεί στα διάφορα κοινωνικά δίκτυα και ο οποίος θα αποσταλεί στο προεπιλεγμένο δείγμα σας σύμφωνα με τα ήδη καθορισμένα κριτήρια. Η επιλογή φόρουμ στο Διαδίκτυο για τη διανομή του ερωτηματολογίου σας είναι επίσης σχετική, αλλά θα πρέπει να γνωρίζετε ότι ο στόχος θα είναι πιο ακριβής.
Ο ιστότοπος για τη διανομή του ερωτηματολογίου σας
Εάν θέλετε να στοχεύσετε πελάτες και υποψήφιους πελάτες που επισκέπτονται τον ιστότοπό σας, μπορείτε διανείμετε το ερωτηματολόγιο σας σε αυτό το κανάλι. Η διάδοση μιας έρευνας ικανοποίησης στον ιστότοπο είναι μια κοινή πρακτική μεταξύ των εταιρειών που επιθυμούν να συλλέγουν πληροφορίες σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων ή των υπηρεσιών τους. Συχνά χρησιμοποιείται από εκπαιδευτικούς οργανισμούς, αυτό το κανάλι καθιστά δυνατή τη στόχευση συγκεκριμένων πελατών.
