Πολλές εταιρείες σε διαφορετικούς τομείς χρησιμοποιούν τηλεφωνικές έρευνες για τη διεξαγωγή ερευνών. Αυτή είναι μια πολύ δημοφιλής μέθοδος έρευνας για τη συλλογή δεδομένων. Αυτή η μέθοδος είναι εξαιρετική για εταιρείες που θέλουν να τοποθετηθούν καλύτερα στην αγορά. Ποια είναι τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα μιας τηλεφωνικής έρευνας; Ποια είναι τα βήματα για πραγματοποιήσει τηλεφωνική έρευνα ? Σας τα λέμε όλα.

Τι είναι η τηλεφωνική έρευνα;

Μια τηλεφωνική έρευνα ή τηλεφωνική έρευνα είναι μια έρευνα που πραγματοποιείται τηλεφωνικά από εταιρεία που δραστηριοποιείται σε συγκεκριμένο τομέα με προηγουμένως επιλεγμένο δείγμα που είναι αντιπροσωπευτικό του πληθυσμού. Μια τηλεφωνική έρευνα μπορεί να διεξαχθεί, για παράδειγμα, πριν από την κυκλοφορία ενός προϊόντος κατά τη διάρκεια μιας μελέτης αγοράς ή μετά την εμπορία του προϊόντος για να διερευνηθούν οι απόψεις των καταναλωτών και να συλλεχθούν τα σχόλιά τους. Οι στόχοι μιας τηλεφωνικής έρευνας είναι πολλοί:

  • διεξαγωγή έρευνας αγοράς·
  • μελετήστε την τιμή του προϊόντος.
  • να κάνετε βελτιώσεις σε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία·
  • επιλέγουν τα μέσα επικοινωνίας στο πλαίσιο της εμπορικής στρατηγικής·
  • Τοποθετήστε τον εαυτό σας στην αγορά.
  • αυξήσει τον τζίρο της.

Ποια είναι τα βήματα για τη διεξαγωγή μιας έρευνας;

Μια καλή τηλεφωνική έρευνα είναι μια έρευνα που περνά από πολλά στάδια πριν ξεκινήσει. Εάν οποιαδήποτε εταιρεία επιθυμεί να πραγματοποιήσει έρευνα για τη συλλογή πληροφοριών, θα κληθεί να τηρήσει τα ακόλουθα τέσσερα βήματα:

  • θέτω στόχους;
  • προετοιμάστε τις ερωτήσεις.
  • προσδιορίστε το δείγμα·
  • αναλύσει τα αποτελέσματα της έρευνας.
ΔΙΑΒΑΣΤΕ  Πώς το Gmail for Business μπορεί να σας βοηθήσει να αποκτήσετε τη δουλειά των ονείρων σας

Τι θέλουμε να μάθουμε μέσω της τηλεφωνικής έρευνας; Αυτή είναι η πρώτη ερώτηση που πρέπει να κάνετε στον εαυτό σας πριν ξεκινήσετε την έρευνά σας. Οι στόχοι της τηλεφωνικής έρευνας θα πρέπει να προσδιορίζονται εδώ. Θέλετε να συλλέξετε απαντήσεις για ένα προϊόν, μια υπηρεσία, μια διαφημιστική καμπάνια, ένα τρέχον θέμα ή μια εκδήλωση που θα ηγηθείτε; Εάν, για παράδειγμα, πραγματοποιείτε τηλεφωνική έρευνα για να ερευνήστε τις απόψεις των πελατών σε ένα προϊόν, το ερωτηματολόγιο δεν θα είναι το ίδιο σαν να προσπαθούσατε να μάθετε το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών ή να αξιολογήσετε την εικόνα της επωνυμίας σας.

Τηλεφωνική έρευνα: ετοιμάζουμε τις ερωτήσεις και τον στόχο

Πριν φτιάξετε την τηλεφωνική σας έρευνα, προετοιμάστε τις ερωτήσεις σας. Οι σχετικές και στοχευμένες ερωτήσεις είναι τα δύο κριτήρια για τη δημιουργία μιας έρευνας ποιότητας.

Μην κολλάτε σε άσκοπες ερωτήσεις. Σεβόμενοι τους στόχους σας, οι ερωτήσεις σας πρέπει να είναι ξεκάθαρες. Εναπόκειται σε εσάς να επιλέξετε το είδος των ερωτήσεων: ανοιχτές, κλειστές ή ποιοτικές.

Μην ξεχάσετε να προσδιορίσετε και το δείγμα σας. Τα άτομα που επιλέχθηκαν πρέπει να είναι αντιπροσωπευτικά του πληθυσμού για να είναι αξιόπιστο το ερωτηματολόγιο σας. Το τελευταίο βήμα είναι η ανάλυση των αποτελεσμάτων. Αυτό γίνεται με λογισμικό ανάλυσης που επιτρέπει την καταμέτρηση, τη σύγκριση και την ανάλυση των αποτελεσμάτων.

Ποια είναι τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των τηλεφωνικών ερευνών;

Στον συνδεδεμένο κόσμο στον οποίο ζούμε, διεξαγωγή τηλεφωνικής έρευνας φαίνεται σαν μια ξεπερασμένη παραδοσιακή μέθοδος. Ωστόσο, αυτό δεν ισχύει! Αυτή η μέθοδος έχει πολλά πλεονεκτήματα. Το πρώτο πλεονέκτημα της τηλεφωνικής έρευνας είναι να ευνοεί την ανθρώπινη επαφή, κάτι που είναι πολύ σημαντικό.
Στην πραγματικότητα, η τηλεφωνική επαφή καθιστά δυνατή τη συλλογή ακριβών απαντήσεων, χάρη σε μια άμεση συνέντευξη που ευνοεί τη συλλογή εις βάθος πληροφοριών. Ένα δεύτερο πλεονέκτημα είναι αυτό της συλλογής αξιόπιστων απαντήσεων. Ο ερωτών μπορεί να αναζητήσει βαθύτερες απαντήσεις και ο συνομιλητής διευκρινίζει τις απαντήσεις του.
Η ποιότητα των απαντήσεων εξαρτάται επίσης από το επίπεδο εκπαίδευσης του ο τηλεφωνητής και την ικανότητά του να διευθύνει μια σχετική συζήτηση. Η τηλεφωνική έρευνα καθιστά επίσης δυνατή τη διατήρηση της ανωνυμίας των ερωτηθέντων, κάτι που παίζει υπέρ της έρευνας. Ένα τελευταίο πλεονέκτημα είναι η προσβασιμότητα του τηλεφώνου. Μάλιστα, το 95% του γαλλικού πληθυσμού έχει κινητό τηλέφωνο. Επομένως, η επιλογή αυτής της μεθόδου είναι σχετική. Μια τηλεφωνική έρευνα δεν απαιτεί καμία υλικοτεχνική προετοιμασία όπως για παράδειγμα στην προσωπική έρευνα. Είναι μια φθηνή μέθοδος για την εταιρεία.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ  Χρηματοοικονομικές Αγορές: Κατανόηση των Βασικών Αρχών

Μειονεκτήματα της τηλεφωνικής έρευνας

Η τηλεφωνική έρευνα Ωστόσο, δεν είναι κάτι εύκολο να επιτευχθεί. Έχετε δει την πολυπλοκότητα των βημάτων που απαιτούνται για την προετοιμασία του. Ο ερευνητής πρέπει επίσης να είναι καλά εκπαιδευμένος για να μπορεί να αντιμετωπίσει και να συλλέξει τις σωστές πληροφορίες. Μια τηλεφωνική έρευνα χρειάζεται πολύ χρόνο για να οργανωθεί. Επιπλέον, ο χρόνος έρευνας είναι πολύ περιορισμένος, γιατί γίνεται τηλεφωνικά και είναι αδύνατη η κινητοποίηση του στόχου για πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα.