Η αυτοπεποίθηση αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα τόσο στην καθημερινή ζωή όσο και στο χώρο εργασίας. Στον κόσμο της εργασίας, ένα υψηλό ποσοστό βεβαιότητας θα σας φέρει ένα σημαντικό πλεονέκτημα και πιο συγκεκριμένα αν έχετε την ευθύνη για σημαντικά αρχεία. Για να κατανοήσουμε καλύτερα τα θεμέλια της βεβαιότητας και τις επιπτώσεις της στην εταιρική επικοινωνία, σας προσκαλούμε να ακολουθήσετε το άρθρο μας μέχρι το τέλος.
Ποια είναι η βεβαιότητα;
Η λέξη βεβαιότητα προέρχεται από την αγγλική γεννημένη βεβαιότητα, μια ιδέα που ξεκίνησε ο ψυχολόγος της Νέας Υόρκης Andrew SALTER στο 1950. Ο Joseph Wolpe ανέπτυξε αυτή την έννοια ορίζοντας την ως μια "ελεύθερη έκφραση όλων των συναισθημάτων έναντι ενός τρίτου, εκτός από το άγχος".
Η αυτοπεποίθηση είναι ένας τρόπος έκφρασης της αυτογνωσίας χωρίς να αλλοιώνονται οι άλλοι, και αυτό με άμεσο τρόπο. Από την άλλη πλευρά, η αυτοπεποίθηση αντιτίθεται στις τρεις συνήθεις ανθρώπινες συμπεριφορές πτήσης, χειραγώγησης και επιθετικότητας. Αυτά οδηγούν σε κακή επικοινωνία και προκαλούν εντάσεις, συγκρούσεις μεταξύ των συνομιλητών, παρεξηγήσεις και χάσιμο χρόνου.
Διαφορά με αυτοέλεγχο;
Η βεβαιότητα διαφέρει από τον αυτοέλεγχο σε αυτό το τμήμα του ορισμού του που περιλαμβάνει την αυτοπεποίθηση. Επομένως, είναι σημαντικό να αναγνωρίζουμε τον εαυτό μας και να αποδεχόμαστε τον εαυτό μας όπως είμαστε. Στην αντίθετη έννοια, ο αυτοέλεγχος σημαίνει να πάει ενάντια στην αυτογνωσία και τις ανάγκες του, ειδικά εάν κάποιος είναι παρορμητικός, φοβισμένος, φοβισμένος ή άλλως. Είναι επομένως θέμα επιλογής μιας αφύσικης αντίδρασης στα συναισθήματα, τις αξίες, την προσωπικότητα ...
Επιβεβαίωση και μη λεκτική επικοινωνία
Η βεβαιότητα πρέπει επίσης να ταιριάζει με τη μη λεκτική επικοινωνία σας. Όταν απευθύνεστε σε ένα άτομο, το μήνυμά σας ακούγεται 10% χάρη στις λέξεις και το υπόλοιπο αφορά κυρίως τη στάση, τις χειρονομίες και τον τονισμό της φωνής. Επομένως, είναι σημαντικό να μην κάνετε το λάθος να εστιάσετε μόνο στο προφορικό μήνυμα, καθώς η φόρμα είναι επίσης σημαντική τόσο στην παρουσίαση όσο και στην επικοινωνία γενικά.
Η κυριαρχία των μη λεκτικών απαιτεί πολλές ασκήσεις, επειδή εξαρτάται από ορισμένους παράγοντες όπως ο καρδιακός ρυθμός, η χροιά, η διαστολή των μαθητών ... Έτσι, για να εξασφαλιστεί μια αρμονία μεταξύ της λεκτικής και της μη λεκτικής, η ιδανική λύση για οποιαδήποτε ο κόσμος θα ήταν ειλικρινής για το θέμα. Αυτή η αρμονία ονομάζεται συσχέτιση.
Η συμφιλίωση εξασφαλίζει τη δημιουργία μιας ποιοτικής ανταλλαγής. Μία επικοινωνία που στερείται συνεκτικότητας συνεπώς σημαίνει χειραγώγηση. Αυτή η τελευταία μορφή επικοινωνίας, ωστόσο, απαιτεί μια σημαντική ποσότητα ενέργειας για να διατηρήσει τον συνομιλητή της σε ένα πολύ ακριβές όραμα. Ως εκ τούτου, η σύγχυση μεταξύ των όρων "επικοινωνία", "πειστική δύναμη" και "χειραγώγηση".
Επικοινωνία ή σχέση
Η επικοινωνία είναι η ανταλλαγή μεταξύ δύο συνομιλητών, αλλά όλες οι ανταλλαγές δεν είναι επικοινωνία. Επομένως, είναι επίσης σημαντικό να προσδιορίσουμε την ακριβή έννοια αυτού του όρου, ο οποίος χρησιμοποιήθηκε πρόσφατα σε καταστάσεις που δεν είναι πραγματικά σύμφωνες με τον πραγματικό του ορισμό.
Πράγματι, το να είσαι καλός επικοινωνιακός σημαίνει επίσης ότι έχεις τη δυνατότητα να ανοίξεις τον συνομιλητή του, με σκοπό να διακρίνεις καλύτερα τις ανάγκες του και να μην παρουσιάζεις τις ιδέες του ως οι μόνες που έχουν το δικαίωμα να παραθέτουν. Υπάρχει επομένως μια πραγματική διαφορά μεταξύ μιας ομοιότητας επικοινωνίας και εμπορικής ή άλλης προπαγάνδας που συχνά είναι ανθυγιεινή χειραγώγηση και σκοπός της οποίας είναι να αναγκάσει το κοινό να υιοθετήσει μια ιδέα.
Στην περίπτωση αυτή, η χειραγώγηση είναι η απόδειξη της δημιουργίας μιας σχέσης, μεταξύ δύο ατόμων, με βάση το ενδιαφέρον που μπορεί να προσφέρει ο καθένας στον άλλο. Σε γενικές γραμμές, αυτή η σχέση προσφέρει πλεονεκτήματα σε κάποιον εις βάρος του άλλου.
Ανησυχία εναντίον της χειραγώγησης
Όταν ένας πωλητής πωλεί ένα προϊόν χωρίς να γνωρίζει πραγματικά τις πραγματικές ανάγκες των πελατών του, αλλά μόνο για το σκοπό της πώλησης των προϊόντων του, μπορούμε να πούμε ότι υπάρχει χειραγώγηση. Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης πρέπει να γνωρίζει πώς να είναι σχετικά δυνατός, γνωρίζοντας τις ανάγκες και τα προβλήματά του και επιλέγοντας μόνο τα προϊόντα που τους ικανοποιούν. Για να αποφευχθεί αυτό το είδος προβλήματος, κάθε εταιρεία πρέπει να επικεντρωθεί στις ανάγκες των πελατών της πριν από την προώθηση των υπηρεσιών ή των προϊόντων της. Διαφορετικά, είναι δύσκολο να τους πείσεις με ειλικρίνεια να προσαρμόσουν τα είδη προς πώληση.
Αν είστε τόσο πειρασμένοι να χρησιμοποιήσετε χειραγώγηση για να πουλήσετε ένα προϊόν ή ιδέα, αυξήστε την ικανότητά σας να είστε ευαίσθητοι σε διαφορετικές καταστάσεις ή γεγονότα. Πρόκειται για την ικανότητά σας να ανοίξετε το πρόσωπο με το οποίο μιλάτε και να αναγνωρίσετε τις ανάγκες σας ανεξάρτητα από το πού βρίσκεστε. Αυτό σημαίνει υιοθέτηση ενός οράματος στις "διαστάσεις 4", εκείνων του χώρου και του χρόνου. Έρχεται κάτω στο να ληφθεί υπόψη το παρελθόν του, ο τόπος που έχει κρατήσει και αυτός που κατέχει ...
Τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε για την καλή επικοινωνία
ακούω
Είτε εργάζεστε σε υπηρεσίες φροντίδας είτε σε τμήματα φιλοξενίας μιας επιχείρησης, μην κάνετε το λάθος να κόψετε μια λέξη πελάτη για να την απαντήσετε αμέσως και να εξοικονομήσετε χρόνο. Δώστε του την ευκαιρία να εξηγήσει το πρόβλημά του ή γιατί προτιμά να επιλέξει ένα προϊόν από το άλλο. Έτσι, όταν θέλετε να προσφέρετε ένα άλλο προϊόν ή λύση, θα είναι πιο διατεθειμένη να λάβει και να αποδεχθεί τις ιδέες σας. Ενώ ένας θυμωμένος θα τα απορρίψει συστηματικά.
εκφράζομαι
Ένας ισχυρός άνθρωπος μπορεί να εκφράσει την αυτοσυνειδησία του ή να ισχυριστεί τον εαυτό του. Μερικοί το κάνουν εύκολα, άλλοι όχι. Σε αυτή τη δεύτερη περίπτωση, η απογοήτευση μπορεί να είναι τέτοια που να εξαπλώνεται σε όλο το σώμα και να δημιουργεί δυσαρέσκεια και θυμό. Επομένως, το καλύτερο είναι να εκφράζετε άμεσα αυτό που σκέφτεται χωρίς να απομακρυνθεί από το θέμα και χωρίς να επιτεθεί στον συνομιλητή του.
Αποδοχή και απάντηση στις επιστροφές
Καμία ιδέα δεν είναι τέλεια, όλα έχουν ένα ελάττωμα. Τις περισσότερες φορές, οι συνομιλητές μας παρατηρούν αυτό το ελάττωμα. Η υποδοχή της ιδέας των άλλων συνεπάγεται μια επιθυμία για βελτίωση ή ανοικτό πνεύμα σε νέες ιδέες. Το λάθος θα ήταν να αρνηθεί κανείς τις ατέλειες του καθενός και να περιορίσει τον εαυτό του στις πρωτότυπες ιδέες του.
Το στυλ επικοινωνίας που έχετε σήμερα είναι το αποτέλεσμα πολλών ετών συνήθειας. Επίσης, αναμένετε να χρειαστεί να ασκήσετε ένα ορισμένο χρονικό διάστημα πριν από την κατοχύρωση των αρχών της βεβαιότητας. Η μεγαλύτερη πρόκληση είναι να μάθετε πώς να ακούτε αποτελεσματικά τον εντοπισμό των αναγκών σας, θα μάθετε σταδιακά να ανταποκρίνεστε χωρίς να ενεργείτε επιθετικά. Έτσι, η βεβαιότητα είναι η σωστή ισορροπία μεταξύ της παθητικής συμπεριφοράς και της επιθετικής συμπεριφοράς.
