Kontentenketilo estas klienta enketo farita de firmao aŭ provizanto de servoj por taksi la gradon de kontento de klientoj aŭ perspektivoj kun la servoj provizitaj. La celo de ĉi tiu tipo de enketo estas taksi la kvaliton de ĝiaj produktoj aŭ servoj por povi fari plibonigojn. la enketo pri kontento de vojaĝado estas do efektivigita kun la celo taksi la progreson de la restado.

Kiel mi sendas demandaron pri kontento de vojaĝado?

Vojaĝa kontento-enketilo celas kolekti klientajn opiniojn pri la progreso de ilia vojaĝo. Ĉu ili estas kontentaj pri la ofertitaj servoj? Kion ili volas plibonigi? Ĉi tiuj estas la specoj de demandoj, kiujn la specimeno de la klienta enketo devos respondi. Unu enketo pri kontento de vojaĝado povas esti sendita per malsamaj manieroj:

  • parole;
  • per telefono aŭ SMS;
  • per retpoŝto;
  • sur la bretoj;
  • per retejo;
  • per aplikaĵo;
  • sur papero.

La intervjuantoj sendas la demandojn al sia specimeno kaj analizas la respondojn provizitajn por taksi la nivelon de kontento de la kliento pri sia vojaĝo. La ideo estas meti viajn manojn sur la aferojn malĝustaj por plibonigi la sperton de la kliento kaj fari la servojn pli kvalitaj. Vi devus scii ke la kontenketoj havas duoblan amplekson. Ili influas la internajn procezojn de la kompanio kaj la rilaton kun la kliento. Ĉu viaj klientoj estas kontentaj aŭ ne? Kontenta kliento estas kliento, kiu iĝos lojala.

Kio estas en demandaro pri kontento de vojaĝado?

Estas multaj ŝablonoj de enketo pri kontento de vojaĝoj. Pluraj vojaĝagentejoj adoptas ĉi tiujn kontentigajn enketojn por taksi siajn servojn kaj esti konstante atentaj al siaj klientoj por reteni ilin. Vojaĝa kontento-enketo inkludos demandojn pri:

  • Via persona informo;
  • la kialo de elekto de ĉi tiu vojaĝagentejo (buŝe, antaŭa sperto, publikeco, reputacio);
  • la metodo per kiu vi mendis vian vojaĝon (ĉe la agentejo, per reta katalogo, per telefono);
  • ĝenerala taksado de rendimento;
  • komentoj aŭ rekomendoj.

5 demandoj por efika kontentiga enketo

Ĉu vi volas scii ĉu viaj klientoj estas kontentaj vojaĝi kun vi? la enketo pri kontento de vojaĝado estas tre bona ideo. Por agordi efikan demandaron, vi devas demandi 5 gravajn demandojn. La unua rilatos al la takso, kiun viaj klientoj atribuas al vi post profito de viaj servoj. Ĉi tiu demando nomiĝas NPS, ŝlosila indikilo de klienta lojaleco. Ĝuste per ĉi tiu kriterio vi scios ĉu viaj klientoj povas rekomendi vin aŭ ne al aliaj homoj. Ĉi tiu demando ankaŭ permesas al vi klasifiki viajn klientojn en tri kategoriojn:

  • La iniciatintoj;
  • kritikantoj;
  • la pasivoj.

La dua demando rilatos al la ĝenerala takso. Ĉi tio estas indikilo nomata CSAT. Ĝi estas valora indikilo, kiun kompanioj devas konstante monitori por taksi klientajn bezonojn. La tria demando estos nefermita demando por permesi al la kliento klarigi la takson, kiun li donis: "pro kia(j) kialo(j) vi donis ĉi tiun takson?". Per ĉi tiu demando, vi scios viajn fortajn punktojn kaj ankaŭ viajn malfortajn punktojn. En la kvara demando, la intervjuanto povas demandi plurajn taksajn demandojn sekvante la temojn. Temigante, la intervjuanto povas kolekti pli profundajn respondojn pri specifa temo.

Sugestoj de klientoj, grava demando en la kontentiga demandaro

La kvina demando en a enketo pri kontento de vojaĝado estas tre grava. Ĉi tio implicas peti la klienton pri siaj komentoj kaj rekomendoj por povi plibonigi la provizitajn servojn. Enketo pri kontento de klientoj ĉiam komenciĝas per specifa demando kaj finiĝas per malferma demando. Ĉi tiu demando permesas al la kliento doni sugestojn al la intervjuanto, kiu estas nenio alia ol la servoprovizanto por plibonigi la kvaliton de tio, kion li proponas. Ĉi tiu demando permesas al la kliento esprimi sian opinion.

Oni devas rimarki, ke bona vojaĝkontenta demandaro devas esti konstruita tiel, ke interesu klientojn respondi al ĝi. Demandoj estu bone vortigitaj. Ĉi tiu demandaro provizas koncernajn informojn al kompanioj, estas tial, ke ĝia konstruo devas esti bone prizorgata.