Enketo de kontento estas metodo por taksi la kvaliton de produkto aŭ servo en la merkato. Dirite, por fari precizan takson, gravas scii kiel demandi la ĝustajn demandojn. En ĉi tiu artikolo, ni kovros la plej grandajn paŝojn, kiuj permesas vin pasigi kontenketon.

Kiuj estas la celoj de a kontentiga enketo ? Kio estas la malsamaj paŝoj por realigi kontentigan enketon? Kiel taksi la respondojn de la kontentiga demandaro? Ni ekscios pli en ĉi tiu artikolo!

Kio estas la celoj de kontentiga enketo?

La kontentiga enketo estas aliro, kiun la plimulto de kompanioj estas vokitaj plenumi ĉiun fojon kiam ili deziras plibonigi aŭ etendi sian merkatparton. La kontentiga enketo estas ĝenerale gvidata de:

  • la merkata teamo;
  • la klientserva teamo;
  • la kvalitkontrola teamo.

La demandoj devas esti bone elektita kaj formulita por atingi la sekvajn celojn.

Faru ideon pri la kvalito de la produkto

Kvankam firmao fanfaronas pri la kvalito de siaj produktoj, ekzistas nur laklientaj recenzoj kiu havas prioritaton! Efektive, se la kliento ne aprezas la kvaliton de la produkto, la merkatkampanjoj riskas esti neefikaj. Dirite, estas danke al la demandaro, ke la kompanio scios, kiaj estas la opinioj de la klientoj pri la kvalito de la produktoj metitaj sur la merkaton. Sed ne nur! Surbaze de la respondoj ricevitaj, la enketistaro faros determini la pozicion de la kompanio en la merkato, precipe rilate al ĝiaj rektaj konkurantoj.

Revizii kompanian strategion

Danke al kontentiga demandaro, la firmao povas pridemandi sin. Efektive, se la produkto ne estas tre populara, ĝi devas repripensi sian produktan ĉenon kaj revizii sian komunikadstrategion. Fakte, la avantaĝo de la demandaro estas, ke ĝi permesas al la kompanio ellabori unu aŭ plurajn personojn, dank' al kiuj la ento plibonigos la kvaliton de sia produkto, interalie, ĝian poziciigon sur la merkato.

Taksi la efikecon de la komunika strategio de la kompanio

Danke al demandaro, firmao povas scii ĉu ĝia komunika strategio estas efika aŭ ne. Kiel ? Nu, se la produkto estas kvalita, sed malmultaj homoj konscias pri ĝia ekzisto sur la merkato, tio signifas, ke estas problemo kun la komunika strategio de la kompanio aŭ kun la distribua ĉeno.

Kio estas la malsamaj paŝoj por realigi kontentigan enketon?

por fari kontentigan enketon, la respondeculoj de tiu ĉi tasko devas sekvi kelkajn paŝojn, inter kiuj ni citas.

Formuli la demandojn

Ĉar ĉi tio estas demandaro, estas grave ke la demandoj estas bone formulitaj por instigi klientojn respondi. Dirite, ne nur la vortumo gravas! Fakte, por instigi la celon respondi demandojn vere, ili estu mallongaj kaj klaraj. Alivorte, estas pli bone elekti multelektaj demandoj kaj unu aŭ du nefermitaj demandoj.

Elektu la ĝustan celon

La dua paŝo estas elekti la ĝustan celon. Efektive, sendu kvizon al la malĝusta specimeno povas doni al vi tute malĝustajn respondojn. Do, por eviti tion, klare difinu la grupon de homoj, al kiuj vi volas sendi la demandaron!

Lanĉo de la enketo

Post kiam la dokumento estas preta kaj la specimeno elektita, estas tempo komenci enketon. Por ĉi tio, vi havas du eblojn:

  • pridemandi homojn en la strato;
  • disdonu la demandaron en la interreto.

Fakte, la elekto inter ĉi tiuj du metodoj dependas de la buĝeto, kiun vi havas. Efektive, la viva kvizo postulas la mobilizadon de dungitaro kaj aliaj rimedoj esencaj por ĉi tiu misio. Se la kompanio havas sufiĉe da buĝeto, ĉi tiu enketa metodo estas kutime la plej sukcesa, alie la dissendo de la reta demandaro povus esti bona alternativo se la kompanio celas la ĝustajn komunikajn kanalojn.

Kolekto kaj analizo de informoj

La lasta paŝo konsistas en analizi ĉiujn respondojn akiritajn por determini la nivelon de kontento de kliento. Por tio, estas preferinde uzi ciferecajn ilojn, kiuj faciligas al vi legi kaj interpreti la rezultojn de la enketo.

Kiel taksi la respondojn de la kontentiga demandaro?

lataksado de la respondoj al la kontentiga enketo estas farita aŭ per ciferecaj iloj alireblaj per la Nubo aŭ per dediĉita programaro por ĉi tiu tipo de operacio. La celo de ĉi tiuj iloj estas, ke ili ebligas al vi havi ideon pri la nivelo de kontento de la pridemanditaj klientoj.