¿Acaba de comenzar su carrera en el campo del soporte de TI y desea comprender mejor cómo administrar de manera efectiva las solicitudes de su equipo y sus clientes? Estás en el lugar correcto !
A lo largo de los años, se han desarrollado herramientas y prácticas específicas para administrar de manera efectiva los servicios de TI y brindar soporte de calidad. La emisión de tickets, la priorización de solicitudes, la gestión del historial y la resolución, los informes, los portales de clientes y las bases de conocimiento son técnicas comprobadas.
En este curso, utilizaremos la versión de prueba gratuita de la herramienta de Zendesk para presentarle los conceptos básicos de la gestión eficaz de tickets. Aprenderás los términos técnicos del ramo, así como las mejores formas de comunicarte con tus colaboradores y clientes para solucionar rápidamente sus problemas.
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