Las dos fuentes de conflicto

Hay dos fuentes de un conflicto, según de qué se trate: un aspecto personal o un aspecto material.

Un conflicto "personal" se basa en una diferencia en la percepción de la otra persona. Por ejemplo, un empleado que necesitará calma y reflexión en su trabajo mientras que otro prefiere un entorno animado y cambiante representa una diferencia que puede traducirse en conflicto. Esto se manifestará con palabras de los dos colegas, como: “¡No, pero francamente, es demasiado lento! No puedo soportarlo más ! "O" Realmente, es insoportable, bla bla todo el día, ¡así que me volví loco! ".

Un conflicto "material" se basa en la finalidad objetiva del conflicto que, de hecho, se relaciona con las consecuencias de las decisiones tomadas. Por ejemplo: desea asistir a una reunión de este tipo en lugar de su empleado, que podría estar molesto y generar comentarios inapropiados y contradictorios.

¿Cómo promover el intercambio?

Si hay un conflicto es porque la capacidad de comunicación se ha visto más o menos cortada.

Entonces la emoción tiene prioridad sobre la razón. De este modo,