Muchas empresas en diferentes campos utilizan encuestas telefónicas para realizar encuestas. Este es un método de encuesta muy popular para recopilar datos. Este método es excelente para empresas que buscan posicionarse mejor en el mercado. ¿Cuáles son los pros y los contras de una encuesta telefónica? ¿Cuáles son los pasos para realizar una encuesta telefónica ? Te lo contamos todo.
¿Qué es una encuesta telefónica?
Una encuesta telefónica o encuesta telefónica es una encuesta realizada telefónicamente por una empresa que opera en un campo específico con una muestra previamente seleccionada que es representativa de la población. Se puede realizar una encuesta telefónica, por ejemplo, antes del lanzamiento de un producto durante un estudio de mercado o después de la comercialización del producto para sondear las opiniones de los consumidores y recopilar sus comentarios. Los objetivos de una encuesta telefónica son numerosos:
- realizar estudios de mercado;
- estudiar el precio del producto;
- hacer mejoras a un producto o servicio;
- elegir los medios de comunicación en el marco de la estrategia comercial;
- posicionarse en el mercado;
- aumentar su facturación.
¿Cuáles son los pasos para realizar una encuesta?
Una buena encuesta telefonica es una encuesta que pasa por varias etapas antes de ser lanzada. Si alguna empresa desea realizar una encuesta para recolectar información, se le pedirá que respete los siguientes cuatro pasos:
- fijar metas;
- preparar las preguntas;
- determinar la muestra;
- analizar los resultados de la encuesta.
¿Qué queremos saber a través de la encuesta telefónica? Esta es la primera pregunta que debe hacerse antes de iniciar su investigación. Los objetivos de la encuesta telefónica deben especificarse aquí. ¿Quieres recopilar respuestas sobre un producto, un servicio, una campaña publicitaria, un tema de actualidad o un evento para liderar? Si, por ejemplo, está realizando una encuesta telefónica para sondear las opiniones de los clientes sobre un producto, el cuestionario no será lo mismo que si trataras de conocer el nivel de satisfacción del cliente o evaluar tu imagen de marca.
Encuesta telefónica: preparamos las preguntas y el target
antes de hacer tu encuesta telefónica, prepara tus preguntas. Las preguntas relevantes y específicas son los dos criterios para configurar una encuesta de calidad.
No te quedes atascado en preguntas sin sentido. Al respetar sus objetivos, sus preguntas deben ser claras. Depende de usted elegir el tipo de preguntas: abiertas, cerradas o cualitativas.
No olvide determinar su muestra también. Las personas seleccionadas deben ser representativas de la población para que su cuestionario sea confiable. El último paso es el análisis de los resultados. Esto se hace con un software de análisis que permite contar, comparar y analizar los resultados.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de las encuestas telefónicas?
En el mundo conectado en el que vivimos, realizar una encuesta telefónica parece un método tradicional obsoleto. ¡Sin embargo, éste no es el caso! Este método tiene varias ventajas. La primera ventaja de la encuesta telefónica es favorecer el contacto humano, que es muy importante.
De hecho, el contacto telefónico permite recoger respuestas precisas, gracias a una entrevista directa que favorece la recogida de información en profundidad. Una segunda ventaja es la de recoger respuestas fiables. El investigador puede buscar respuestas más profundas y el interlocutor aclara sus respuestas.
La calidad de las respuestas también depende del nivel de formación de el entrevistador telefónico y su capacidad para dirigir una discusión relevante. La encuesta telefónica también permite mantener el anonimato de las personas entrevistadas, lo que juega a favor de la encuesta. Una ventaja final es la accesibilidad del teléfono. De hecho, el 95% de la población francesa posee un teléfono móvil. Por lo tanto, la elección de este método es relevante. Una encuesta telefónica no requiere ninguna preparación logística como por ejemplo en la encuesta presencial. Es un método económico para la empresa.
Desventajas de la encuesta telefónica
La encuesta telefónica sin embargo, no es algo fácil de lograr. Has visto la complejidad de los pasos necesarios para prepararlo. El investigador también debe estar bien capacitado para poder hacer frente y recopilar la información correcta. Una encuesta telefónica toma mucho tiempo para configurar. Además, el tiempo de investigación es muy limitado, porque se hace por teléfono y es imposible movilizar al objetivo por mucho tiempo.
