La asertividad es un activo importante tanto en la vida cotidiana como en el lugar de trabajo. En el mundo del trabajo, una alta tasa de asertividad le brindará una ventaja considerable y más particularmente si está a cargo de archivos importantes. Para comprender mejor los fundamentos de la asertividad y su impacto en la comunicación corporativa, lo invitamos a seguir nuestro artículo hasta el final.
¿Qué es asertividad?
La palabra asertividad proviene de la asertividad nacida en inglés, un concepto iniciado por el psicólogo de Nueva York, Andrew SALTER, para 1950. Joseph Wolpe desarrolló este concepto definiéndolo como una "expresión libre de todas las emociones frente a un tercero, con la excepción de la ansiedad".
La asertividad es una forma de expresar la autoconciencia sin alterar a los demás, y esto de manera directa. Por otro lado, la asertividad se opone a las tres actitudes típicamente humanas de huida, manipulación y agresión. Esto conduce a una mala comunicación y causa tensiones, conflictos entre los interlocutores, malentendidos y pérdida de tiempo.
¿Diferencia con el autocontrol?
La asertividad difiere del autocontrol en esa parte de su definición implica autoafirmación. Por lo tanto, es importante reconocerse a sí mismo y aceptarse a sí mismo tal como somos. En el sentido opuesto, autocontrol significa ir en contra de la propia conciencia y necesidades, especialmente si uno es impulsivo, temeroso, temeroso o no. Por lo tanto, es una cuestión de elegir una reacción antinatural a las emociones, los valores, la personalidad ...
Asertividad y comunicación no verbal
La asertividad también debe coincidir con su comunicación no verbal. Cuando te diriges a una persona, tu mensaje se escucha un 10% gracias a las palabras y el resto es cuestión de actitud, gestos y entonación de la voz principalmente. Por tanto, es importante no cometer el error de centrarse únicamente en el mensaje oral ya que la forma también es importante tanto en la presentación como en la comunicación en general.
Dominar lo no verbal requiere una gran cantidad de ejercicios, ya que depende de ciertos factores, como la frecuencia cardíaca, la complexión, la dilatación de las pupilas ... Por lo tanto, para garantizar una armonía entre lo verbal y lo no verbal, la solución ideal para cualquier el mundo sería sincero sobre el tema. Esta armonía se llama congruencia.
La congruencia asegura el establecimiento de un intercambio de buena calidad. Una comunicación carente de congruencia significa, por lo tanto, manipulación. Esta última forma de comunicación, sin embargo, requiere una cantidad considerable de energía para mantener a su interlocutor en una visión muy precisa. De ahí la confusión entre los términos "comunicación", "poder persuasivo" y "manipulación".
Comunicación o relación
La comunicación es el intercambio entre dos interlocutores, pero todo intercambio no es comunicación. Por lo tanto, también es importante establecer el significado exacto de este término, que se ha utilizado recientemente en situaciones que no concuerdan realmente con su verdadera definición.
En efecto, ser un buen comunicador también significa tener la capacidad de abrirse a su interlocutor, para discernir mejor sus necesidades y no presentar sus ideas como los únicos con derecho a citar. Por lo tanto, existe una diferencia real entre una apariencia de comunicación y propaganda comercial o de otro tipo, que a menudo es una manipulación malsana y cuyo propósito es obligar a la audiencia a adoptar una idea.
En este caso, la manipulación es la prueba del establecimiento de una relación, entre dos individuos, basada puramente en el interés que cada uno puede brindarle al otro. En general, esta relación ofrece ventajas para uno en detrimento del otro.
Asertividad contra la manipulación
Cuando un vendedor vende un producto sin conocer realmente las necesidades reales de sus clientes, sino solo con el propósito de vender sus productos, podemos decir que hay manipulación. En este caso, el cliente debe saber cómo ser relativamente asertivo al dar a conocer sus necesidades y problemas y elegir solo los productos que los satisfacen. Para evitar este tipo de problema, cualquier empresa debe centrarse en las necesidades de sus clientes antes de presentar sus servicios o productos. De lo contrario, es difícil honestamente convencerlos de que se apropien de los artículos en venta.
Si está tan tentado a utilizar la manipulación para vender un producto o una idea, aumente su capacidad para ser sensible a diferentes situaciones o eventos. Se trata de su capacidad de abrirse a la persona con la que está hablando y de reconocer sus necesidades, independientemente de dónde se encuentre. Significa adoptar una visión en "dimensiones 4", las del espacio y la del tiempo. Eso es tener en cuenta su pasado, el lugar que ocupó y el que posee ...
Los pasos a seguir para una buena comunicación
escuchar
Ya sea que trabaje en los servicios de atención o departamentos de hospitalidad de una empresa, no cometa el error de cortar la palabra de un cliente para responderla de inmediato y ahorrar tiempo. Déle la oportunidad de explicar su problema o por qué prefiere elegir un producto sobre otro. Por lo tanto, cuando desee ofrecer otro producto o solución, estará más dispuesto a recibir y aceptar sus ideas. Mientras que una persona enojada los rechazará sistemáticamente.
expresarse
Una persona asertiva puede expresar su autoconciencia o afirmarse a sí misma. Algunos lo hacen fácilmente, otros no. En este segundo caso, la frustración puede ser tal que se propaga por todo el cuerpo y genera resentimiento y enojo. Lo mejor es, por lo tanto, expresar directamente lo que se piensa sin apartarse del sujeto y sin atacar a su interlocutor.
Aceptar y responder a las devoluciones.
Ninguna idea es perfecta, todas tienen un defecto. La mayoría de las veces, son nuestros interlocutores quienes notan este defecto. Acoger la idea de los demás implica un deseo de mejora o apertura a nuevas ideas. El error sería negar las imperfecciones de todos y limitarse a las ideas originales de uno.
El estilo de comunicación que tienes actualmente es el resultado de muchos años de hábito. Además, espere tener que practicar una cierta cantidad de tiempo antes de dominar los principios de asertividad. El mayor desafío es aprender a escuchar con eficacia para identificar sus necesidades, gradualmente aprenderá a responder sin actuar agresivamente. Por lo tanto, la asertividad es el equilibrio correcto entre el comportamiento pasivo y el comportamiento agresivo.
