Los correos electrónicos son ahora una parte integral de nuestros medios de comunicación, tanto personal como profesional. Son rápidos de escribir y enviar, y llegan a su destinatario al instante. En cuanto a un correo tradicional, están sujetos a unas normas que hay que respetar y esto es lo que la plataforma iBellule propone enseñarte, gracias a un breve entrenamiento en inmersión total de tres horas. El método preciso y concreto te enseña a redactar emails efectivos sin riesgo de provocar incidentes diplomáticos.

Nacimiento de iBellule

La plataforma iBellule fue creada por el equipo de Proyecto Voltaire, el servicio de formación ortográfica online. El sitio y la aplicación del Proyecto Voltaire permiten que todos trabajen a su propio ritmo para actualizar o mejorar su ortografía, gramática y sintaxis.

Observando que los problemas de redacción de correos electrónicos no procedían sólo de errores relacionados con el mal uso del idioma francés, sino también de un problema de comprensión de la estructura misma del correo electrónico, el Proyecto Voltaire quiso perfeccionar su formación y decidió crear un aprendizaje especialmente dedicado a escribir correos electrónicos.

Para escribir un email profesional, ya debes entender los aspectos diplomáticos y técnicos: si respondes, responde a todos, en qué casilla se deben ingresar los destinatarios según se deban o no aparecer entre sí, cómo completar de manera efectiva el caja de objetos… Luego, se codifica el contenido y la elección de las fórmulas de cortesía es sumamente importante. Y por último, hay que adaptar el tono, porque al contrario de una conversación telefónica o cara a cara, no tienes la reacción física y un escrito puede adquirir un significado contrario a su intención ya que por supuesto no se trata de usando emoticonos para apoyar sus intenciones en un correo electrónico profesional.

Es para responder a todas estas preguntas que nació la plataforma iBellule, buenas prácticas de correo electrónico cuyo lema es “ Permitir a cada empleado escribir correos electrónicos efectivos que serán apreciados por los clientes y los equipos ".

En efecto, si puedes permitirte aproximaciones en tus fórmulas y pequeños errores de destinatarios para tus emails personales, no ocurre lo mismo con los emails profesionales cuyas consecuencias pueden ser perjudiciales para tu comunicación y por tanto para tus intercambios comerciales.

LEER  Siga una formación de gestor de nómina a distancia

Temas cubiertos por el entrenamiento iBellule

La formación se ha fijado siete objetivos:

  • Sepa a quién copiar
  • Elija la fórmula introductoria correcta
  • Use un estilo claro y fácil de entender
  • Saber cómo concluir y saludar apropiadamente
  • Adopte un diseño sobrio y eficaz
  • Conozca las fórmulas 8 para prohibir
  • Responder a un correo electrónico de insatisfacción

Programa

El programa está dividido en cuatro etapas:

1 - Recibo un correo electrónico

¿Qué debes hacer cuando recibes un correo electrónico? Es imprescindible contestarla y hay que contestarlas todas, puedes reenviarla…

2: Destinatarios, sujeto y archivos adjuntos

Es cuestión de entender a qué corresponde cada epígrafe. Es fundamental dominar bien cada función, porque es a menudo en este nivel donde ocurren los incidentes diplomáticos.

3 - El contenido del correo

Los correos electrónicos deben ser concisos y efectivos. El principio y el final de las fórmulas de cortesía deben adaptarse a tu interlocutor y el tono no es el mismo que en una carta postal. Las ideas deben ser claras y comprensibles de inmediato, por lo que se debe utilizar un lenguaje adecuado.

La presentación también es importante y este módulo también aborda los errores que no se cometen.

4 - La respuesta a un correo electrónico de queja o insatisfacción

Toda empresa es falible y se expone a la insatisfacción de sus clientes. La diplomacia es fundamental para que una empresa mantenga una buena reputación y, en el caso de los correos electrónicos de denuncia, se deben abordar cinco puntos esenciales.

Una empresa con mala e-reputación sufrirá por sus errores, mientras que gestionando adecuadamente las quejas de clientes insatisfechos, obtendrá por el contrario una buena reputación por saber atender a sus clientes con un servicio postventa impecable.

Duración y curso de la capacitación

Se necesitan unas tres horas de inmersión total para completar todo el curso. Alternarás entrenamiento personalizado y revisión de los puntos delicados. La interfaz es perfectamente intuitiva y sus gráficos por ordenador son comprensibles a primera vista. Esta formación está dirigida tanto a profesionales de Internet como a personas no familiarizadas con esta tecnología.

LEER  Cursos baratos y todos los temas!

Para medir su rendimiento, tiene la opción de tomar pruebas blancas, planificar una evaluación de su nivel inicial y certificar su nivel de competencia.

¿Qué dice el autor de iBellule?

El método iBellule fue desarrollado con Sylvie Azoulay-Bismuth, especialista de la expresión escrita en la compañía, autor del libro “Ser un profesional del correo electrónico”.

Ella habla de correos electrónicos como de “una herramienta que nos fue proporcionada sin instrucciones” y ella pretende reparar este descuido. Ella diseñó este módulo para permitirle escribir correos electrónicos bien construidos y lógicos, para llevar al destinatario a donde lo desee. El autor recomienda evitar la jerga técnica, manteniéndola breve y positiva.

Sylvie Azoulay-Bismuth también está interesada en nuestro modo de operación. Cuando escribes tu correo electrónico, lo haces con el hemisferio izquierdo de tu cerebro y si lo vuelves a leer inmediatamente, siempre es este hemisferio el que se utiliza. Es absolutamente necesario tomar un descanso, aunque sea por un momento muy breve, para permitir que la información fluya de un hemisferio al otro y luego volver a leer con el hemisferio derecho, lo que ejerce una visión global y le da más distancia para juzgar la calidad de su escritura. .

El último punto en el que insiste es la necesidad de concentrarse y leer y escribir sus correos electrónicos en un tiempo fijo o al menos entre dos tareas para no dispersar interrumpiendo con cada nuevo correo electrónico que llega.

Anclaje de la memoria de Woonoz

El entrenamiento de iBellule se basa en la técnica de anclaje de la memoria que se basa en el conocimiento científico de los mecanismos que gobiernan la memoria para maximizar la tasa de retención.

Cada persona tiene su propia forma de Memoriser utilizando diversos mecanismos. Combinando técnicas de anclaje de memoria con inteligencia artificial, Woonoz ha desarrollado un curso perfectamente individualizado que tiene en cuenta las particularidades personales de cada persona.

Woonoz es una empresa de tecnología innovadora creada en 2013 que ha recibido la etiqueta "Pass French Tech", que cada año premia a unas cien empresas de hipercrecimiento, pepitas de "French Tech".

Su solución vinculada al anclaje de la memoria, premiada muchas veces, tiene como objetivo final garantizar la memorización rápida, duradera y uniforme de la información deseada al servicio de un resultado de entrenamiento. "Probable, certificable y certificable".

Woonoz utiliza los descubrimientos de la neurociencia y el conocimiento de los mecanismos que gobiernan la memoria para reducir la aterradora tasa del 80 % de la información entregada durante el entrenamiento que se olvida en siete días.

LEER  ¿En qué consisten los cursos de formación de interioristas a distancia?

El método Woonoz refuerza el impacto del aprendizaje al adaptarse al nivel de conocimiento de un alumno, la forma en que memoriza la información y su ritmo de adquisición. El entrenamiento se adapta en tiempo real y optimiza su memorización como nunca antes.

Es la inteligencia artificial aplicada al aprendizaje del módulo iBellule la que procesa los niveles a aplicar al aprendiz gracias a algoritmos muy potentes sabiamente utilizados y combinados. La formación consiste en desplegar un programa y proponer escenarios. La inteligencia artificial juzga en vivo las nociones adquiridas y no adquiridas y optimiza el programa para lograr una mejor memorización.

Tarifas de entrenamiento IBellule

La plataforma iBellule ofrece su entrenamiento a individuos por un precio de 19,90 €. Solo tiene que completar un cuestionario bastante resumido con sus detalles en su sitio.

Tenga en cuenta que el pago se realiza con cheque o PayPal, pero no está disponible con tarjeta de crédito.

Para empresas o escuelas, debe completar el cuestionario y la plataforma se pondrá en contacto con usted para elaborar un presupuesto con usted de acuerdo con el tamaño de su escuela o empresa.

Para un estudio más profundo del tema, puede obtener el libro de Sylvie Azoulay-Bismuth que colaboró ​​en el contenido de la capacitación iBellule: “Sé un profesional del correo electrónico”, disponible en Amazon desde 15,99 € (excluida la entrega).

Para asegurarte de que ni tú ni tus colaboradores cometáis errores que puedan tener graves consecuencias y simplemente optimizar la redacción de vuestros e-mails para que vuestros intercambios comerciales sean más eficientes, iBellule training es una potente herramienta, creada gracias a un concepto innovador y enriquecido con contenido desarrollado por un especialista en este campo altamente especializado de la literatura de correo electrónico. En unas tres horas, la formación de iBellule ofrece la oportunidad de aprender y sobre todo de retener elementos que cada miembro de la empresa podrá aplicar en su día a día. El entrenamiento iBellule es una inversión con beneficios inmediatos y diarios.