Nii ilmne kui see ka ei tundu, on iga ettevõtte eesmärk klientide vajaduste rahuldamine. Olgu selleks kohalik toidupood nurga taga või suur rahvusvaheline ettevõte, mis pakub terviklikke veebilahendusi: kõik ettevõtted taotlevad eesmärki vastama kasutajate vajadustele.
Kuigi see levinud tõde on laialt teada, ei ole kõik ettevõtted edukad. Komistuskiviks on oskus avastada ja ära tunda sihtrühma tegelikud väljakutsed ja soovid. See on koht, kus võime küsige küsimusi paljastab oma jõu. Eesmärkide saavutamiseks peab intervjueerija olema hästi varustatud küsitlemisoskustega, tähelepanelikult kuulama ja olema valmis aktsepteerima tulemusi ja järeldusi, isegi kui mõned esialgsed eeldused ei vasta tõele. Mis teeb hea intervjuu?

Kuulake hoolikalt oma kliente

See ei ole hea märk, et intervjueerija räägib rohkem kui vastaja. Võib tekkida kiusatus hakata oma ideed “müüma”, kuid selline lähenemine sind ei aita mõista, kas see potentsiaalsele kliendile meeldib.
Üks olulisemaid reegleid on pigem kuulata tähelepanelikult, mida intervjueeritav räägib, selle asemel et jagada oma seisukohti ja ideid. See aitab teil keskenduda klientide harjumustele, meeldimistele, valupunktidele ja vajadustele. Seega võite saada palju väärtuslikku teavet, mis toob teie tootele lõppkokkuvõttes kasu.
Üks populaarsemaid ja tõhusamaid kuulamispraktikaid on aktiivne kuulamine.

LOE  Õppige projektijuhtimise põhialuseid

Olge oma klientidega struktureeritud

La suhtlemine uurija vahel ja vastaja on ladus, kui intervjuu on üles ehitatud ja te ei "hüppa" teemalt teemale edasi-tagasi.
Olge järjekindel ja veenduge, et teie vestlus oleks loogiliselt üles ehitatud. Muidugi ei saa te ette ennustada iga küsimust, mida esitate, kuna paljud neist põhinevad teabel, mille avastate intervjuu käigus, kuid veenduge, et intervjueeritav järgiks teie mõttekäiku.

Kasutage õigeid küsimusi

Kui vestlus põhineb suletud küsimustel, ei leita tõenäoliselt uut väärtuslikku teavet. Suletud küsimused piiravad vastuseid üldjuhul ühe sõnaga ega võimalda vestlust venitada (näide: kas joote tavaliselt teed või kohvi?). proovi sõnastada avatud küsimusi et kaasata intervjueeritav vestlusesse ja saada võimalikult palju informatsiooni (näide: mida te tavaliselt joote?).
Avatud küsimuse ilmselge eelis seisneb selles, et see paljastab ootamatut uut teavet, millele te pole varem mõelnud.

Esitage küsimusi mineviku ja oleviku kohta

Küsimused tuleviku kohta ei ole intervjuus soovitatavad, kuna need võimaldavad vastajatel hakata ette kujutama võimalikke stsenaariume, jagada subjektiivseid arvamusi ja teha prognoose. Sellised küsimused on eksitavad, kuna need ei põhine faktidel. See on oletus, mille vastaja teie jaoks teeb (näide: milliseid funktsioone oleks teie arvates kasulik sellele mobiilirakendusele lisada?). Õige lähenemine oleks keskenduda minevikule ja olevikule, mitte rääkida tulevikust (näide: kas saate meile näidata, kuidas te rakendust kasutate? Kas teil on raskusi?).
Küsige vastajatelt nende tegeliku praeguse ja varasema kogemuse kohta, konkreetsete juhtumite kohta, milliste raskustega vastajad on kokku puutunud ja kuidas nad neid lahendasid.

LOE  Juhised mittelineaarsed mudelid

Tehke 3-sekundiline paus

Vaikuse kasutamine on a võimas viis küsitleda. Kõne pause saab kasutada teatud punktide rõhutamiseks ja/või anda kõikidele osapooltele enne vastamist paar sekundit oma mõtete kogumiseks. Pauside jaoks kehtib "3 sekundi" reegel:

  • kolmesekundiline paus enne küsimust rõhutab küsimuse tähtsust;
  • kolmesekundiline paus vahetult pärast küsimust näitab vastajale, et ta ootab vastust;
  • uuesti peatumine pärast esialgset vastust julgustab intervjueeritavat jätkama üksikasjalikuma vastusega;
  • vähem kui kolme sekundi pikkused pausid olid vähem tõhusad.