Rahulolu-uuringud on ettevõtete jaoks üliolulised. Need võimaldavad muuhulgas saada üldist ettekujutust klientide arvamustest, aga ka kiiresti reageerida pakutavate teenuste täiustamiseks. Kui soovite teada, kuidas luua rahuloluküsitlust, olete heades kätes.

Mis on rahulolu-uuring?

Oracle'i uuringud näitasid, et 86% ostjatest on nõus rohkem maksma, kui nende kasutuskogemus paraneb. Ja ainult 1% nendest ostjatest usub, et enamik neile pakutavatest teenustest vastab nende ootustele. Nii et saate aru, kui tähtis on rahulolu-uuringud : aga mis need täpselt on? A klientide rahulolu uuring on lihtsalt täiuslik kliendiuuring, mille abil saab hinnata klientide rahulolu skoori. Kõnealust skoori nimetatakse CSAT-iks.

Kõnealune indeks mõõdab nende klientide osakaalu, kes on rahul konkreetse ettevõtte pakutavate toodete ja teenustega või brändi pakutava kogemuse üldise kvaliteediga. Tuleb teada, et see näitaja on väga oluline, väljendab eelkõige klientide tundeid ja ettevõtted saavad seda kasutada ka klientide oma klientide vajadustele. Kui probleem on tuvastatud, on palju lihtsam lahendust leida.

Küsitlused toimuvad sageli hindamisskaala kujul. See lihtsustab skooride arvutamise protsessi, kuid mis veelgi olulisem, võimaldab aja jooksul edukalt hinnata. Selle hinnangu jälgimine on võti tarbijate rahulolu. Lühidalt tähendab see, et ettevõtted suudavad seejärel klientide ootustele vastata.

Milleks rahuloluküsitlust kasutatakse?

Tööstuse kontekstis on uurimistöö on suunatud kvaliteedi mõõtmisele. Sellised küsimused nagu:

  • kas sulle meeldib inimene, kes sulle süüa pakub?
  • kas teenus on teile tõesti rahuldav?
  • kuidas hindad toidu kvaliteeti?

On väga levinud. Kindlasti olete seda juba kogenud. A klientide rahulolu uuring kasutatakse sageli organisatsioonides selleks, et teada saada, kui hea teenus on, mida saab parandada ja kas teenus on teatud grupile hea.

Andmeid kogudes tuleb jälgida, et üks küsimustest oleks küsitluse eesmärk. Sa pead olema kindel, mida sa tahad, sul pole palju võimalusi uuringu tegemiseks. Peate need eraldama, vastasel juhul kurnate, rämpsate ja tüütate oma kliente. Paljudes olukordades tekib küsimus "Mis on küsitluse eesmärk?" kasutab organisatsioon, et hinnata, kas uurimise eesmärk on kliendi või organisatsiooni huvid. Sageli on eesmärk koguda rahulolu andmed hinnata, kas need vastavad kliendi vajadustele. Rahulolu-uuringu eesmärk ei pruugi olla kvaliteediuuringu eesmärk.

Kuidas teha rahulolu-uuringut?

Une rahulolu-uuring on väga populaarne viis koguda andmeid selle kohta, mida inimesed arvavad, aga ka öelda ettevõtetele, kuidas neil on vaja toodet täiustada. Küsitlustes küsitakse vastajatelt, kui palju neile nende kogemus või toode meeldib. Need on eriti kasulikud uute toodete ja teenuste hindamisel. Siin on, mida saate teha, et a rahulolu-uuring :

  • koostage küsimustik, hoides selle lühikese ja selgena (hoidke see lihtne);
  • kirjutada kliendile lühikokkuvõte;
  • muuta neile vastamine lihtsamaks, eriti veebis;
  • pakkuda valida mitme vastuse vahel ja alati tasuta vastusekastid;
  • esitada lühidalt ja keskendunud küsimusi;
  • paluge neil teenust skaalal hinnata.

Kui teil on alustamiseks veel ideid vaja, saate inspiratsiooni ammutada veebis. ajal Interneti-ostlemisega rahulolu uuring, võite esitada ühe või mitu kaebust. Kui klient kaebab, et kaup ei vasta reklaamitule, vabandage. Kui teil on klientidega head suhted, saate anda väga kasulikke nõuandeid. Tavaline on kliendile kaebuse põhjuste selgitamine. Pidage meeles, et negatiivsele tagasisidele ei tohiks vastata tüütu või pahameelega. Alati on tõendeid selle kohta, et konkreetne klient võib olla ettevõtte pankroti põhjuseks. Ole lahke, mõistev. Kui arvate, et klient pole ostuga rahul, öelge talle, et teete muudatusi.