Nii pere- kui ka töökeskkonnas võimaldab teadmine, kuidas kuulata, lahendada või vältida paljusid probleeme ja leevendada paljusid olukordi. See on põhjus, miks kõik peavad õppima teist kuulama, et oma öeldust paremini aru saada, pidades silmas konstruktiivset dialoogi. Selline oskus pole aga kaasasündinud, see omandatakse harjutades. Kuidas ja miks tõhusalt kuulata? Siin on vastused.
Mida kuulata?
Põgeneda ja rääkida vähe
Kuulamine tähendab ennekõike vaikust ja annab teisele inimesele võimaluse end väljendada või öelda, mida nad olukorrast mõtlevad. Nii et peate olema ettevaatlik, et mitte teda ära lõigata, öeldes talle sarnast olukorda, mis hiljuti tekkis või sarnane mälu. Tegelikult pole see teie kohta, see on inimest. Samuti, kui keegi soovib teiega rääkida, on harva kuulda, kui sa räägid sinust. Ta soovib kuulata, nii et lase tal rääkida, kui olete nõus teda kuulama.
Jääge keskendunud inimesele ja sellele, mida nad ütlevad
Kuulamine on suunatud ka inimesele ja sellele, mida nad ütlevad. See tähendab, ära mõtle sellele, mida saate vastata, kuid kõigepealt proovige mõista tema olukorda. Tema kuulajaks saamine on tõepoolest ainus viis, kuidas teda aidata, mis muudab teid unustama oma mured, et paremini keskenduda tema enda jaoks. Nii et ärge muretsege, mida saate vastata, keskenduge kõigepealt sellele, mida ta teile ütleb.
Hoia neutraalsena
Võimalus kuulata tähendab ka seda, et teisel inimesel vaadeldakse rahulikult ja vaikselt, kui ta räägib, ilma et ta püüaks teda domineerida või kohtunikku teha. Tõepoolest, kui teie suhtumine näitab vastupidist, võib see teie kogukonnale tähendada, et see ärritab sind ja see lühendab hooldust või vestlust. Ükskõik, milline on viimane eesmärk, on kaotatud jõupingutus, sest teine ei pruugi uuesti usaldada ega tagasi võtta.
Tähelepanu kuulamise eesmärk on suhelda inimesega ideede vahetamiseks või jagamiseks, et leida tulemuse või selle probleemi lahendus, mis viib teid kokku. Neutraalse ja objektiivse seisundi saavutamine võimaldab teil teha suuri samme probleemide lahendamisel ja asjakohaste nõuannete pakkumisel vastavalt vajadusele.
Küsige õigeid küsimusi
Probleemi põhja saamiseks peate esitama õiged küsimused. See kehtib kas tööintervjuu, töölt puudumise või muu põhjuse põhjused. Esitades need otse, võite olla kindel, et saate täpsed vastused, mis võimaldab teil sellel teemal selgust leida. Seega, kui varjud püsivad, siis teate kohe ja saate kvaliteetset teavet.
Ära hinda inimest
Nagu eespool selgitatud, ärge tehke isikule mingit hinnangut, kuid jääge objektiivseks, et võtta vastu žeste, väljavaade ja häälte intonatsioon, mis seda võimaldavad, aitab vältida komplikatsioone. See suhtumine on eriti soovitatav konflikti korral mitme peategelase või muu vahel. See tähendab, et te ei võta külgi ja püüate leida just olukorra parandamiseks kõige paremini.
Olge huvitatud sellest, mida teine inimene ütleb
Samuti peate olema huvitatud sellest, mida inimene ütleb. Tõepoolest, see ei saa olla veendunud, kui te ei näita visuaalseid ja verbaalseid märke, mis tõestavad, et pöörake kogu tähelepanu. Näiteks kontrollige aeg-ajalt oma pead, et julgustada teda selgitust jätkama või näitama, et nõustute sellega, mida ta ütleb. Kui teil on raskusi kutsealal tegutsemisega, mis nõuab kuulamisoskusi, peate harjutusi harjutama ja harjutama.
Ärge andke nõu
Mõnes olukorras, kui teine isik ei küsi nõu, ei anna neile nõu. Võib juhtuda, et ta otsib ainult tähelepanelikku ja kaastundlikku kõrvu, et vabastada ennast tohutu kaalust. Kui ta kaebab teid või teie reaktsiooni, lase tal rääkida ja tühi oma koti, nagu nad ütlevad. Kui ta on rääkimise lõpetanud, püüdke seda rahulikult seletada ja pange selgeks kõik vajalikud punktid.
Nii ta teab, et sa tõesti kuulate teda ja et ta ei pea alati kordama sama asja kaebuste korral.
Olles empaatiline
Kui nõustute oma sõnavõtjaga, saate seda kuulata, kuid vastuse asemel näete olukorda teie vaatevinklist. Sellisel viisil teete kindlasti paremini aru ja võtate oma vaatevinklist uuesti seisukoha. Sa ei pruugi tingimata nõustuda sellega, mida teine inimene mõtleb või ütleb Hea suhtumine tema ees, et olukorda rahustada.
Kuid kuulamine ei tähenda, et see oleks igal ajal kättesaadav või kättesaamatu
Mõned juhtumid on siiski reeglist erandid. Tõepoolest, kuigi see on oskusteave või kalduvus teisega suhestuda, ei tohiks seda kuulamisoskust segamini ajada pealetungi või ükskõiksusega.
Ära lase teistel haarata sind
Ära kuula hirmu, et ei oleks piisavalt hooliv ega armastav. Tegelikult on teil võimatu kuulata kõiki ja proovida lahendada kõik võimalikud ja ette kujutatavad probleemid ise. Peate eristama objektiivset kuulamist ja subjektiivset kuulamist, mis võib sulle viia käsna, mis sunnib kõiki oma kolleegide muret, ilma et oleks võimalik neid üksi lahendada.
Ära kuule mida öeldakse
Vastupidine käitumine oleks teeselda, et kuulate, mõned inimesed ei pööra tegelikult tähelepanu sellele, mida neile öeldakse. Nende ainus mure on osata esitada argumente, kuulamata ära, mida teine tegelikult teada tahab. Nii et nad lihtsalt ei hooli neist, kes ei tööta nagu nemad ega viitsi isegi teeselda, et hoolivad neist enamasti.
Nende kahe äärmuse vaheline keskmine oleks empaatiline, ilma et oleks vaja häirida inimesi, kellel on alati midagi süüdi või liiga kaugele.
