Et ettevõte saaks oma tooteid arendada ja turuosa laiendada, peab ta kasutama teatud vahendeid, mis seda võimaldavadhinnata oma toodete kvaliteeti samuti oma praegused turuosad. Selleks pole midagi paremat kui a qrahulolu küsimustik.
Kui te pole selles veendunud, tutvustame teile selles artiklis seda tüüpi küsimustiku eeliseid. Mis on rahulolu-uuringu loomise põhjused? Kuidas looma une rahulolu-uuring ? Kuidas edendada klientide rahulolu? Näeme seda kõike koos!
Mis on rahulolu-uuringu loomise põhjused?
Igal aastal või igal semestril kehtestavad ettevõtted nn "rahuloluuuring". See on omamoodi küsimustik, mis sisaldab rida küsimusi, mis võimaldavad ettevõttel hinnata oma klientide rahulolu taset. Üldjuhul töötab rahulolu-uuringud välja ettevõtte turundusmeeskond koos kvaliteedijuhiga ja see taandub järgmistele põhjustele:
Brändi kuvandi hindamine
Bränding on ettevõtte jaoks väga oluline. Tõepoolest, halva mainega ettevõte kipub kliente eemale peletama, mistõttu mõjutab see oluliselt ettevõtte turuosa.
Toote kvaliteedi hindamine
kiidelda oma toodete kvaliteeti, see on hea, aga lõppude lõpuks on kliendi sõna ülimuslik! Tegelikult vaatavad selle punkti üldiselt läbi tootjad, kes soovivad oma toodet täiustada, et võita suurem turuosa.
Augmenter ses kasumit
Tänurahulolu-uuring, ettevõte saab kindlaks teha oma toote nõrkused, et seda parandada. Ja kes ütleb paranemist, ütleb müügi kasvu ja seega ka parema retsepti realiseerimist.
Koostage asjakohane suhtlusplaan
Mõned turundajad kasutavad rahulolu-uuringu tulemused välja töötada vastav kommunikatsiooniplaan. Tõepoolest, tänu uuringule saavad nad klientide arvamustest inspiratsiooni ammutada, et sõnastada sihipärane sõnum, mis soodustab potentsiaalsete klientide ümberkujundamist.
Kuidas luua rahulolu-uuringut?
enne'koostada rahulolu-uuring, peavad ettevõtted oma kolimist planeerima, sest peaks teadma, et rahulolu-uuring nõuab märkimisväärset kapitali mobiliseerimist, mistõttu peab ettevõte valima oma rahulolu-uuringu koostamiseks parima viisi. Üldiselt on see, kuidas ettevõtted oma rahulolu-uuringut läbi viivad.
Küsimustiku väljatöötamine
Rahulolu-uuring põhineb küsimustikul, mis käsitleb konkreetse toote erinevaid aspekte. Küsimustiku väljatöötamiseks peaksid turundajad sõnastama lühikesed ja otsesed küsimused. Enamik küsimusi on tavaliselt valikvastustega, et klientidel oleks lihtsam vastata.
Küsimustiku levitamine
Kui küsimustik koostatud, peavad juhid otsustama selle edastamiseks parima kanali. Kanali valik sõltub peamiselt klientide avaldumiskohast. Üldiselt jagatakse rahulolu küsimustikku:
- sotsiaalvõrgustikes;
- blogidel või muudel suure liiklusega platvormidel;
- e-maili teel.
Küsimustiku tõlgendamine
See on kõige olulisem samm, sest just sellel tasemel hindavad ettevõtete juhid tulemusi teadma kliendi rahulolu taset. See ütles, et a asjakohane tõlgendus, kasutavad turundajad nüüd tehisintellekti, et anda kogutud kommentaaride ja vastuste põhjal keskmine hinnang.
Kuidas edendada klientide rahulolu?
Sa oleksid sellest aru saanud, kliendirahulolu on ettevõtte jätkusuutlikkuse seisukohalt väga oluline. Selle edendamiseks loodavad ettevõtted ISO 9001 standard. Tõepoolest, ISO 9001 standard sisaldab rida kriteeriume, mida iga ettevõte peab järgima, et oma toodet täiustada ja seega edendada klientide rahulolu. Klientide rahulolu edendavate kriteeriumide hulgas on järgmised:
- toote kvaliteet;
- toote hind;
- toote pakend jne.
Bien que kliendirahulolu on oluline, tuleks teada, et see võib olla ettevõtte arengu piduriks. Kuidas ? Et seda paremini selgitada, võtame näiteks riisi tootmistehase. Kui viimase kaubamärk teeb klientidele katki, on tootjal raske uut riisi müüa, kuna kliendid on esimesega harjunud, mistõttu on tootjal keerulisem teisi aktsiaid vallutada. !
