Rahulolu-uuring on meetod toote või teenuse kvaliteedi hindamiseks turul. See tähendab, et täpse hinnangu andmiseks on oluline teada, kuidas esitada õigeid küsimusi. Selles artiklis käsitleme suurimaid samme, mis seda võimaldavad läbima rahuloluküsitluse.

Millised on eesmärgid a rahulolu-uuring ? Millised on erinevad sammud rahulolu-uuringu läbiviimiseks? Kuidas hinnata rahuloluküsimustiku vastuseid? Sellest artiklist saame rohkem teada!

Mis on rahulolu-uuringu eesmärgid?

Rahulolu-uuring on lähenemisviis, mida enamik ettevõtteid peab rakendama iga kord, kui nad soovivad oma turuosa parandada või laiendada. Rahuloluküsitlust juhivad üldjuhul:

  • turundusmeeskond;
  • klienditeenindusmeeskond;
  • kvaliteedikontrolli meeskond.

Küsimused peavad olema hästi valitud ja sõnastatud järgmiste eesmärkide saavutamiseks.

Saate aimu toote kvaliteedist

Kuigi ettevõte uhkustab oma toodete kvaliteediga, on ainultklientide hinnangud kes on ülimuslik! Tõepoolest, kui klient ei hinda toote kvaliteeti, võivad turunduskampaaniad olla ebatõhusad. See tähendab, et just tänu küsimustikule saab ettevõte teada, millised on klientide arvamused turule lastud toodete kvaliteedi kohta. Aga mitte ainult! Saadud vastuste põhjal teevad küsitluse töötajad määrata ettevõtte positsioon turul, eriti seoses oma otseste konkurentidega.

Vaadake üle ettevõtte strateegia

koos rahulolu küsimustik, ettevõte võib endas kahtluse alla seada. Tõepoolest, kui toode ei ole väga populaarne, peab ta oma tootmisahela ümber mõtlema ja oma kommunikatsioonistrateegia üle vaatama. Tegelikult on küsimustiku eeliseks see, et see võimaldab ettevõttel koostada ühe või mitu isikut, tänu millele parandab ettevõte oma toote kvaliteeti, muuhulgas oma positsioneerimist turul.

Hinnake ettevõtte kommunikatsioonistrateegia efektiivsust

koos küsimustik, ettevõte saab teada, kas tema suhtlusstrateegia on tõhus või mitte. Kuidas ? Noh, kui toode on kvaliteetne, kuid vähesed inimesed teavad selle olemasolust turul, tähendab see, et ettevõtte kommunikatsioonistrateegias või turustusahelas on probleem.

Millised on erinevad sammud rahulolu-uuringu läbiviimiseks?

Valama viia läbi rahulolu-uuring, peavad selle ülesande eest vastutavad isikud järgima mitmeid samme, mille hulgas me ka mainime.

Sõnastage küsimused

Kuna tegemist on küsimustikuga, on oluline, et küsimused oleksid hästi sõnastatud, et julgustada kliente vastama. Nagu öeldud, ei loe ainult sõnastus! Tegelikult, et julgustada sihtmärki küsimustele ausalt vastama, peaksid need olema lühikesed ja selged. Teisisõnu, eelistatav on valida valikvastustega küsimused ja üks või kaks avatud küsimust.

Valige õige sihtmärk

Teine samm on õige sihtmärgi valimine. Tegelikult esitada viktoriin vale valim võib anda teile täiesti valesid vastuseid. Seega, selle vältimiseks määratle selgelt inimeste grupp, kellele soovid küsimustiku saata!

Küsitluse käivitamine

Kui dokument on valmis ja näidis valitud, on aeg seda teha uurimist alustada. Selleks on teil kaks võimalust.

  • inimeste küsitlemine tänaval;
  • levitada küsimustikku Internetis.

Tegelikult sõltub nende kahe meetodi valik teie eelarvest. Tõepoolest, live viktoriin nõuab personali ja muude selle missiooni jaoks oluliste vahendite mobiliseerimist. Kui ettevõttel on piisavalt eelarvet, on see küsitlusmeetod tavaliselt kõige edukam, vastasel juhul Interneti-ankeedi levitamine võib olla hea alternatiiv, kui ettevõte sihib õigeid suhtluskanaleid.

Info kogumine ja analüüs

Viimane samm on kõigi saadud vastuste analüüsimine määrata kliendi rahulolu tase. Selleks on eelistatav kasutada digitaalseid tööriistu, mis hõlbustavad küsitluse tulemuste lugemist ja tõlgendamist.

Kuidas hinnata rahuloluküsimustiku vastuseid?

L 'rahuloluküsitluse vastuste hindamine seda tehakse kas pilve kaudu juurdepääsetavate digitaalsete tööriistade või seda tüüpi toimingute jaoks spetsiaalse tarkvara abil. Nende tööriistade eesmärk on see, et need võimaldaksid teil saada aimu küsitletud klientide rahulolu tasemest.