Rahuloluküsimustik on ettevõtte või teenusepakkuja poolt läbi viidud kliendiuuring, et hinnata klientide või potentsiaalsete klientide rahulolu pakutavate teenustega. Seda tüüpi uuringu eesmärk on hinnata oma toodete või teenuste kvaliteeti, et neid saaks parandada. a reisiga rahulolu uuring seetõttu viiakse läbi eesmärgiga hinnata viibimise edenemist.

Kuidas reisiga rahulolu uuringut esitada?

Reisiga rahulolu küsimustiku eesmärk on koguda klientide arvamusi nende reisi edenemise kohta. Kas nad on pakutavate teenustega rahul? Mida nad tahavad parandada? Need on sellised küsimused, millele kliendiküsitluse valim peab vastama. Üks reisiga rahulolu uuring saab saata erinevatel viisidel:

  • suuliselt;
  • telefoni või SMS-i teel;
  • meili teel;
  • riiulitel;
  • veebisaidi kaudu;
  • rakenduse kaudu;
  • paberil.

Küsitlejad saadavad küsimused oma valimile ja analüüsivad saadud vastuseid, et hinnata kliendi rahulolu oma reisiga. Mõte on panna oma käed asjadele, mis on valesti, et parandada kliendi kogemust ja muuta teenused kvaliteetsemaks. Te peaksite teadma, et rahulolu-uuringud on kahekordse ulatusega. Need mõjutavad ettevõtte sisemisi protsesse ja suhteid kliendiga. Kas teie kliendid on rahul või mitte? Rahulolev klient on klient, kellest saab lojaalne.

Mida sisaldab reisiga rahulolu küsimustik?

Seal on palju reisiga rahulolu uuringu mallid. Mitmed reisibürood võtavad need rahulolu-uuringud kasutusele, et hinnata oma teenuseid ja olla klientide suhtes pidevalt tähelepanelik, et neid säilitada. Reisiga rahulolu küsitlus sisaldab küsimusi:

  • Teie isikuandmed;
  • selle reisibüroo valiku põhjus (suusõnaline, varasem kogemus, reklaam, maine);
  • viis, kuidas te oma reisi broneerisite (agentuuris, veebikataloogi kaudu, telefoni teel);
  • üldine tulemuslikkuse hindamine;
  • kommentaare või soovitusi.

5 küsimust tõhusaks rahuloluküsitluseks

Kas soovite teada, kas teie kliendid on teiega koos reisimisega rahul? a reisiga rahulolu uuring on väga hea mõte. Tõhusa küsimustiku koostamiseks peate esitama 5 olulist küsimust. Esimene on seotud hinnanguga, mille teie kliendid teile pärast teie teenuste ärakasutamist omistavad. Seda küsimust nimetatakse NPS-iks, mis on klientide lojaalsuse põhinäitaja. Selle kriteeriumi kaudu saate teada, kas teie kliendid saavad teid teistele inimestele soovitada või mitte. See küsimus võimaldab teil ka oma kliendid jagada kolme kategooriasse.

  • Promootorid;
  • taunijad;
  • passiivid.

Teine küsimus puudutab üldhinnangut. See on indikaator nimega CSAT. See on väärtuslik näitaja, mida ettevõtted peavad klientide vajaduste hindamiseks pidevalt jälgima. Kolmas küsimus on avatud küsimus, mis võimaldab kliendil selgitada tema antud hinnangut: "miks te selle hinnangu andsite?". Selle küsimuse kaudu saate teada oma tugevad ja ka nõrgad küljed. Neljandas küsimuses saab intervjueerija esitada mitmeid teemasid järgides hindamisküsimusi. Tematiseerides saab intervjueerija koguda põhjalikumaid vastuseid konkreetsel teemal.

Klientide ettepanekud, oluline küsimus rahulolu küsimustikus

Viies küsimus a reisiga rahulolu uuring on väga oluline. See hõlmab kliendilt kommentaaride ja soovituste küsimist pakutavate teenuste parandamiseks. Kliendirahulolu uuring algab alati konkreetse küsimusega ja lõpeb avatud küsimusega. See küsimus võimaldab kliendil anda ettepanekuid intervjueerijale, kes ei ole keegi muu kui teenusepakkuja, et tõsta tema pakutava kvaliteeti. See küsimus võimaldab kliendil oma arvamust avaldada.

Tuleb märkida, et hea reisiga rahulolu küsimustik peab olema üles ehitatud nii, et see huvitaks kliente sellele vastama. Küsimused peaksid olema hästi sõnastatud. See küsimustik annab ettevõtetele asjakohast teavet, just sel põhjusel tuleb selle ehituse eest hästi hoolt kanda.