Paljud erinevate valdkondade ettevõtted kasutavad küsitluste läbiviimiseks telefoniküsitlusi. See on andmete kogumiseks väga populaarne küsitlusmeetod. See meetod sobib suurepäraselt ettevõtetele, kes soovivad end turul paremini positsioneerida. Millised on telefoniküsitluse plussid ja miinused? Milleks on sammud viia läbi telefoniküsitlus ? Me räägime teile kõike.

Mis on telefoniküsitlus?

Telefoniküsitlus või telefoniküsitlus on telefoni teel läbiviidud küsitlus konkreetses valdkonnas tegutseva ettevõtte poolt eelnevalt valitud elanikkonda esindava valimiga. Telefoniküsitlust saab läbi viia näiteks enne toote turule toomist turu-uuringu käigus või pärast toote turustamist, et uurida tarbijate arvamusi ja koguda nende tagasisidet. Telefoniküsitlusel on mitu eesmärki:

  • viia läbi turu-uuringuid;
  • uurige toote hinda;
  • toote või teenuse täiustamine;
  • valida äristrateegia raames sidevahendid;
  • positsioneerida end turul;
  • suurendada oma käivet.

Millised on uuringu läbiviimise sammud?

Une hea telefoniküsitlus on uuring, mis läbib enne käivitamist mitu etappi. Kui mõni ettevõte soovib teabe kogumiseks uuringut läbi viia, palutakse tal järgida järgmist nelja sammu:

  • seada eesmärgid;
  • valmistage ette küsimused;
  • määrata proov;
  • analüüsida uuringu tulemusi.

Mida tahame telefoniküsitluse kaudu teada? See on esimene küsimus, mida endalt enne uurimise alustamist küsida. Siin tuleks täpsustada telefoniküsitluse eesmärke. Kas soovite koguda vastuseid mõne toote, teenuse, reklaamikampaania, aktuaalse teema või sündmuse kohta, mida juhtida? Kui teete näiteks telefoniküsitlust, et küsitleda klientide arvamusi toote puhul ei ole küsimustik sama, mis siis, kui prooviksite välja selgitada klientide rahulolu taset või hinnata oma kaubamärgi mainet.

Telefoniküsitlus: koostame küsimused ja eesmärgi

Enne valmistamist teie telefoniküsitlus, valmistage ette oma küsimused. Asjakohased ja suunatud küsimused on kvaliteediuuringu koostamise kaks kriteeriumi.

Ärge takerduge mõttetutesse küsimustesse. Austades oma eesmärke, peavad teie küsimused olema selged. Küsimuste tüübi valimine: avatud, suletud või kvalitatiivne on teie enda otsustada.

Ärge unustage määrata ka oma proovi. Valitud inimesed peaksid olema elanikkonda esindavad, et teie küsimustik oleks usaldusväärne. Viimane samm on tulemuste analüüs. Seda tehakse analüüsitarkvaraga, mis võimaldab tulemusi lugeda, võrrelda ja analüüsida.

Millised on telefoniküsitluste eelised ja puudused?

Ühendatud maailmas, milles me elame, korraldada telefoniküsitlus tundub vananenud traditsiooniline meetod. See pole aga nii! Sellel meetodil on mitmeid eeliseid. Telefoniküsitluse esimene eelis on inimkontaktide eelistamine, mis on väga oluline.
Tegelikult võimaldab telefonikontakt tänu otseintervjuule, mis soodustab põhjaliku teabe kogumist, koguda täpseid vastuseid. Teine eelis on usaldusväärsete vastuste kogumine. Küsija saab otsida sügavamaid vastuseid ja vestluskaaslane täpsustab oma vastuseid.
Vastuste kvaliteet sõltub ka koolituse tasemest telefoniintervjueerija ja tema võimet juhtida asjakohast arutelu. Telefoniküsitlus võimaldab säilitada ka küsitletud inimeste anonüümsuse, mis mängib küsitluse kasuks. Viimane eelis on telefoni juurdepääsetavus. Tegelikult omab 95% Prantsusmaa elanikest mobiiltelefone. Seetõttu on selle meetodi valik asjakohane. Telefoniküsitlus ei nõua logistilist ettevalmistust nagu näiteks silmast-silma küsitlus. See on ettevõtte jaoks odav meetod.

Telefoniküsitluse miinused

Telefoniküsitlus aga seda pole lihtne saavutada. Olete näinud selle ettevalmistamiseks vajalike sammude keerukust. Samuti peab uurija olema hästi koolitatud, et tulla toime ja koguda õiget teavet. Telefoniküsitluse seadistamine võtab kaua aega. Pealegi on uurimise aeg väga piiratud, kuna seda tehakse telefoni teel ja sihtmärki pole võimalik liiga kaua mobiliseerida.