Kõik kliendid tahaksid oma valitud kaubamärkidega positiivselt suhelda, kuid tavaliselt väljendavad nad oma negatiivseid kogemusi palju rohkem. Seetõttu hindamine ja kliendirahulolu on olulised.
Mis on veebipõhine kliendirahulolu uuring?
Un klientide rahulolu uuring tehakse ettevõtte nimel, et teada saada kliendi arvamust. Küsitlust saab läbi viia kirjalikult või digitaalselt. Rahuloluküsitlused saadetakse kliendile ja viimane peab need täitma. Enamasti saadetakse rahuloluküsitluse vastus digitaalsel kujul.
Internetis peab klient täitma küsimustiku ja põhjendama oma rahulolematust/rahulolu. Ta võib saata vastuse e-posti teel või otsesõnumiga veebisaidil. Rahulolu-uuringud on võimalus salvestada edaspidiseks kasutamiseks. Neid saab kasutada ka toodete, teenuste ja turuga seotud teabe tundmaõppimiseks. Seega on oluline teada klientide tagasisidet edaspidiseks kasutamiseks ja ettevõtte jaoks.
Viige läbi veebipõhine rahulolu-uuring
Kui te ei ole teadlik klientide tagasisidest, ei saa te seda teha töötama, et teda rahuldada. Klient võib rahulolematuse põhjuseid tuua. Isegi kui pakute õiget lahendust, ei saa te soovitud tulemust saavutada, kui klient pole rahul. Näiteks kui soovitate masinat täiustada ja klient kaebab selle väljavahetamise maksumuse üle, ei saa te asendust pakkuda; selle asemel seisate silmitsi dilemmaga, et probleemi ei lahendata ja klient on rahul.
Kui klient kaebab lahenduse üle ja teie pakute päringu põhjal lahendust, saate pakkuda oma kliendile parimat teenust. Veebipõhine rahulolu-uuring toimib tagasiside kanalina. Seega, kui kogute rahuloluküsitluse tulemusi, saate neid kasutada edaspidiseks viitamiseks ja oma töötajatega tagasisidet jagada.
Mis kasu on veebipõhisest kliendirahulolu uuringust?
Kui le klientide rahulolu tase on kõrge, tähendab see, et klientidel on kõnealuse kaubamärgiga suurepärased kogemused. Seetõttu on see äärmiselt oluline näitaja, mis võimaldab ettevõttel teada oma klientide soove, kuid mitte ainult, see võimaldab tal teada saada ja saada ettekujutust avalikust arvamusest, mis meil tema kohta on. Üldiselt kasutatakse tagasisidet selleks, et mõista, miks tarbijale kogemus meeldis. See tähendab, et ettevõtet julgustatakse seejärel kordama toiminguid, mis muutsid selle olukorra kliendi jaoks ideaalseks.
Just sellel alusel tugineb turundusstrateegia plaanide ja punktide tuvastamisele, mis seda aitavad tarbijate rahulolu. Lõpuks töötatakse välja olemasolevate klientide lojaalsusstrateegia ja teiste klientide vallutamine.
Klientide rahulolu näitajaid on mitu. Need võimaldavad hinnata konkreetse olukorra kogemust ja igat tüüpi uurimise käigus saadakse väga spetsiifilist ja täpset teavet, mida ettevõte soovib kindlaks teha. Seetõttu on vaja mõista, et näitajad on uuringuti erinevad. The klientide rahulolu näitajad tuntumad on:
- netopromootori skoor;
- kulutatud pingutuse skoor;
- kliendi rahulolu skoor.
Kliendirahulolu uuringutele kehtivad samad nõuded mis küsimustikule. Need ei tohiks aga olla kauakestvad ega kliendi jaoks rutiinsed ja lihtsad ülesanded. Kliendirahulolu uuringute tähtsus tuleb määratleda iga projekti, ettevõtte ja kliendi jaoks, et nad saaksid soovitud tulemusi täpselt pakkuda.
Les rahulolu-uuringud des veebikliendid on väga tõhusad ja hõlbustavad juurdepääsu paljudele arvamustele. Selleks, et kliendil oleks võimalikult mugav, peab teda ümbritsev teenindussüsteem töötama täpselt nii, nagu ta eeldab, või vähemalt olema sellele väga lähedal. Ilma selle rahulolu tagasisideta võivad kliendid tunda, et nad saavad aru intelligentse süsteemi eelistest, kuid ei ole tegelikult kursis reaalajas andmetega, mis vastavad nende vajadustele. Justkui nende arvamus ei loeks ja seda tuleks iga hinna eest vältida!
