Le regard parle
Beaucoup d’études ont montré que le regard avait une influence prégnante dans la compréhension de vos messages et de ceux de vos collaborateurs. Dans son livre sur les biais cognitifs, Daniel Kahneman relate une expérience faite dans une entreprise où chacun était habitué à déposer librement une somme dans la salle de repos afin de financer l’approvisionnement en café. Sous prétexte de décoration, une photo a été mise à côté de la boite où les sommes étaient déposées, et changée tous les jours. Parmi les photos, l’une représentant un visage regardant directement celui ou celle versant une somme a été affichée plusieurs fois. Constat : à chaque fois que cette photo était en place, les sommes versées étaient supérieures à la moyenne des autres jours !
Soyez attentif à regarder vos collaborateurs quand vous échangez avec eux, ou croisez leur regard quand vous passez auprès d’eux. Ne vous laissez plus absorber dans vos réflexions, par vos papiers et par l’écran de l’ordinateur.
Les gestes parlent
Les gestes accompagnent vos échanges verbaux en apportant une signification complémentaire importante. L’impatience par exemple :
votre collaborateur qui se dandine d’un pied sur l’autre, regarde sa montre ou son portable, soupire
