Agerikoa badirudi ere, edozein negozioren helburua bezeroen beharrak asetzea da. Tokiko janari-denda bat edo web soluzio osoak eskaintzen dituen nazioarteko enpresa handi bat dela: enpresa guztiek dute helburu. erabiltzaileen beharrak asetzea.
Egia komun hori oso ezaguna den arren, negozio guztiek ez dute arrakasta. Oztopoa xede-publikoaren benetako erronkak eta nahiak ezagutzeko eta ezagutzeko gaitasuna da. Hor dago gaitasuna galderak egin bere indarra erakusten du. Helburuak lortzeko, elkarrizketatzaileak ondo prestatuta egon behar du galdetzeko trebetasunak, arretaz entzun eta emaitzak eta ondorioak onartzeko prest egon behar du, nahiz eta aurretiazko hipotesi batzuk egia ez izan. Zer egiten du elkarrizketa ona?
Entzun arretaz zure bezeroei
Ez da seinale ona elkarrizketatzaile batek inkestatu batek baino gehiago hitz egitea. Zure ideia "saltzen" hastea tentagarria izan daiteke, baina horrelako planteamendu batek ez dizu lagunduko uler ezazu bezero potentzialari gustatzen zaion.
Arau garrantzitsuenetako bat elkarrizketatuak esaten duena arretaz entzutea da, zure iritziak eta ideiak partekatu beharrean. Horrek bezeroen ohituretan, gustukoen, minen puntuetan eta beharretan zentratzen lagunduko dizu. Horrela, informazio baliotsu asko jaso dezakezu azken finean zure produktuari mesede egingo diona.
Entzuteko praktika ezagun eta eraginkorrenetako bat entzute aktiboa da.
Egituratu zure bezeroekin
La ikertzailearen arteko komunikazioa eta inkestatua ondo ibiliko da elkarrizketa egituratuta badago eta gai batetik bestera “jauzi” egiten ez baduzu.
Izan koherentea eta ziurtatu zure elkarrizketa modu logiko batean egituratuta dagoela. Noski, ezin dituzu eginen dituzun galdera guztiak aurreikusi, horietako asko elkarrizketan zehar aurkitutako informazioan oinarrituta egongo baitira, baina ziurtatu elkarrizketatuak zure pentsamenduaren ildoa jarraitzen duela. .
Erabili galdera egokiak
Elkarrizketa galdera itxietan oinarritzen bada, litekeena da informazio berri baliotsua aurkitzea. Galdera itxiek, oro har, hitz bakarreko erantzunak mugatzen dituzte eta ez dute elkarrizketa luzatzen uzten (adibidea: tea edo kafea edaten duzu normalean?). saiatu galdera irekiak formulatu elkarrizketatua elkarrizketan parte hartzeko eta ahalik eta informazio gehien lortzeko (adibidea: zer edan ohi duzu?).
Galdera ireki baten onura nabaria da lehen kontuan hartu ez zenituen ustekabeko informazio berria deskubritzen duela.
Egin iraganari eta orainari buruzko galderak
Etorkizunari buruzko galderak ez dira gomendatzen elkarrizketan, inkestatuei aukera ematen dietelako eszenatoki posibleak imajinatzen hasteko, iritzi subjektiboak partekatzeko eta iragarpenak egiteko. Horrelako galderak engainagarriak dira, ez direlako gertakarietan oinarritzen. Hau inkestatuak zuretzat egiten dizun hipotesi bat da (adibidez: zein ezaugarri uste duzu erabilgarria izango litzatekeela aplikazio mugikor honi gehitzea?). Ikuspegi egokia etorkizunaz hitz egin beharrean iraganean eta orainean zentratzea litzateke (adibidez: erakutsi al diguzu aplikazioa nola erabiltzen duzun? Zailtasunak dituzu?).
Galdetu inkestatuei egungo eta iraganeko esperientzia errealei buruz, galdetu kasu zehatzei buruz, inkestatuek zer zailtasun izan dituzten eta nola konpondu dituzten.
Hartu 3 segundoko etenaldiak
Isiltasunaren erabilera a galdetzeko modu indartsua. Hitzaldian etenaldiak puntu batzuk azpimarratzeko edo/eta alderdi guztiei segundo batzuk emateko erabil daitezke, erantzun aurretik euren pentsamenduak biltzeko. Pausaldietarako "3 segundo" arau bat dago:
- galdera baten aurretik hiru segundoko etenaldiak galderaren garrantzia azpimarratzen du;
- galdera baten ondoren hiru segundoko etenaldi batek erantzunaren zain dagoela erakusten dio inkestatuari;
- Hasierako erantzun baten ondoren berriro pausatzeak erantzun zehatzago batekin jarraitzera bultzatzen du elkarrizketatua;
- Hiru segundo baino gutxiagoko etenaldiak eraginkortasun txikiagoak zirela ikusi zen.
