Assertiveness aktibo garrantzitsua da eguneroko bizitzan eta lanean. Lan munduan, baieztapen-tasa handia abantaila nabarmena ekarriko dizu eta, batez ere, fitxategi garrantzitsuen arduraduna izanez gero. Asertibotasunaren oinarriak hobeto ulertzeko eta komunikazio korporatiboan duen eragina hobeto ulertzeko, gure artikuluari amaiera arte jarraitu nahi diogu gonbidatzen zaitugu.
Zer da baieztapena?
Hitzaren baieztapena ingelesez jaiotako asertibotasuna da, New Yorkeko Andrew SALTER psikologoek 1950-ek hasitako kontzeptua. Joseph Wolpe-k kontzeptu hau garatu zuen, "hirugarrenenganako emozio guztien adierazpen askea" esatea, antsietatea salbu.
Asertibitatea norberaren kontzientzia adierazteko modu bat da, beste batzuk aldatu gabe, zuzenean. Bestalde, asertibitatea hegaldiaren, manipulazioaren eta erasoen jarrera normalean hiru jarrera kontrajartzen da. Horrek komunikazio eskasa eragiten du eta tentsioak sortzen ditu, elkarrizketen arteko gatazkak, gaizki ulertuak eta denbora galtzea.
Autokontrola al da?
Assertiveness bere autokontrolean desberdina da bere definizioaren zati horretan, baieztapen bera dakar. Horregatik garrantzitsua da norberaren burua ezagutu eta onartzea. Alderantzizko zentzuan, auto-kontrola norberaren kontzientziaren eta beharren arabera aurkitzea da, batez ere, bultzada, beldurgarria, beldurgarria edo bestela. Beraz, norberaren emozioak, baloreak, nortasuna ... erreakzio ez-natural bat aukeratzea da.
Asertibitatea eta hitzik gabeko komunikazioa
Asertibitatea ere hitzezkoa ez den komunikazioarekin bat etorri behar du. Pertsona bati zuzentzen zarenean, zure mezua% 10ean entzuten da hitzei esker eta gainerakoa, batez ere, ahotsaren jarrera, keinu eta intonazio kontua da. Beraz, garrantzitsua da ahozko mezuan soilik zentratzearen akatsik ez egitea, forma ere garrantzitsua baita aurkezpenean eta, oro har, komunikazioan.
the-hitzezko oraindik eskatzen askoz ariketa Masterizazioa, araberakoa da, besteak beste, bihotz-erritmoa, azalaren tonua, ikaslea dilatazioan ... Horrela, hitzezko eta hitzik gabeko da, guztientzako konponbide egokia arteko harmonia bermatzeko faktore delako mundu gaiari buruz zintzoa izango litzateke. Harmonia kongruentzia hau deitu dugu.
Congruencek kalitatezko trukeak ezartzea bermatzen du. Kongruentzia gabekoa den komunikazioa, beraz, manipulazioa da. Azken komunikazio hau, ordea, askotariko energia eskatzen du bere solaskidea ikuspegi zehatzean mantentzeko. Horregatik, "komunikazioa", "botere persuasiboa" eta "manipulazioa" terminoen arteko nahasmena.
Komunikazioa edo harremana
Komunikazioa bi elkarrizketen arteko trukea da, baina trukaketa guztiak ez dira komunikaziorik. Horregatik, garrantzitsua da esaldi horren esanahi zehatza ezartzea, orain dela gutxi erabiltzen baitzuten bere benetako definizioarekin bat datozen egoeretan.
Izan ere, komunikatzaile ona izateak bere solaskideari irekitzeko gaitasuna izatea ere esan nahi du, bere beharrak hobeto antzemateko eta bere ideiak aipatzeko eskubidea duten bakarrak bezala aurkezteko helburuarekin. Beraz, benetako aldea dago komunikazio itxuraren eta propaganda komertzialaren edo bestelakoaren artean, askotan manipulazio osasungarria ez den eta horren helburua ikusleak ideia bat hartzera behartzea da.
Kasu honetan, manipulazioa bi pertsonen arteko erlazio bat ezartzearen froga da, bakoitza beste bakoitzari ematen dion interesa oinarritzat hartuta. Oro har, harreman honek abantailak eskaintzen ditu bestearen kaltetan.
Manipulazioaren aurkako asertibitatea
Saltzaile batek produktu bat saltzen duenean bere bezeroen benetako beharrak ezagutu gabe, baina bere ondasunak saltzeko soilik badaude, esan daiteke manipulazioa dagoela. Kasu honetan, bezeroak jakin behar du nola asertiboa izan behar duen bere beharrak eta arazoak ezagutzera, eta horiek betetzen dituzten produktuak bakarrik hautatzea. Arazoren bat ekiditeko, edozein enpresek bezeroen beharretara bideratu behar dituzte zerbitzuak edo produktuak aurkeztu aurretik. Bestela, zaila da zintzotasunez konbentzitzea salgai dauden elementuak egokitzeko.
Produktua edo ideia saltzeko manipulazioa erabiltzeko tentazioa baduzu, handitu zure gaitasuna egoera edo gertakari desberdinetara sentikor izateko. Hitz egiten duzun pertsonari irekitzeko zure gaitasunari buruzkoa da eta zure beharrak ezagutzen dituzu, non zauden tokian zaudela edozein dela ere. "4 dimentsio" ikuspegian, espazioaren eta denborarenaren ikuspegia hartzea esan nahi du. Hori da bere iragana kontuan hartzea, ospatu zuen lekua eta eusten ...
Komunikazio onari jarraitzeko urratsak
entzun
Enpresa baten arretarako zerbitzu edo ostalaritza-zerbitzuetan lan egiten duzun ala ez, bezeroaren hitz bat mozteko akatsa ez da berehala erantzutea eta denbora aurreztea. Eman aukera bat bere arazoa azaltzeko edo zergatik aukeratu nahi duzun produktu bat baino gehiago. Horrela, beste produktu edo konponbide bat eskaini nahi duzunean, zure ideiak jasotzea eta onartzea nahiago izango du. Pertsona haserre batek sistematikoki uko egingo die bitartean.
adierazteko norbera
Pertsona baiezkor batek bere kontzientzia propioa adierazi dezake edo baieztatu egiten du. Batzuk erraz egiten dute, besteak ez. Bigarren kasu honetan, frustrazioa gorputz osoan zehar zabaltzen da eta erresumina eta haserrea sortzen du. Horregatik, onena da, zuzenean, zer pentsatzen duen esatea, subjektua alde batera uztea eta bere solaskidea erasotzea beharrik gabe.
Onartu eta itzultzen erantzutea
Ideia ez da perfektua, dena akatsa da. Gehienetan, akats hori nabarituko duten gure solaskideak dira. Besteen ideia ongietorria ideia berriak hobetzeko edo irekitzeko nahia dakar. Akatsa guztion akatsak ukatzea eta norberaren jatorrizko ideietara mugatzea litzateke.
Une honetan duzun komunikazio-estiloa urte askotako ohitura da. Halaber, aspertzearen printzipioak masterizatu aurretik denbora kopuru jakin bat praktikatu nahi izatea espero dugu. Erronka handiena da zure beharrak identifikatzeko modu eraginkorrean entzutea ikastea, pixkanaka-pixkanaka ikasi egingo duzu erantzun gabe jarduteko. Horrela, baieztapena portaera pasiboa eta portaera oldarkorra arteko oreka egokia da.
