آیا به تازگی کار خود را در زمینه پشتیبانی فناوری اطلاعات آغاز کرده اید و می خواهید بهتر درک کنید که چگونه به طور مؤثر درخواست های تیم و مشتریان خود را مدیریت کنید؟ تو در جای درستی هستی !
در طول سال‌ها، ابزارها و شیوه‌های خاصی برای مدیریت مؤثر خدمات فناوری اطلاعات و ارائه پشتیبانی با کیفیت توسعه یافته‌اند. تهیه بلیط، اولویت‌بندی درخواست‌ها، مدیریت تاریخچه و وضوح، گزارش‌دهی، پورتال‌های مشتریان و پایگاه‌های دانش همگی تکنیک‌های اثبات شده‌اند.
در این دوره، از نسخه آزمایشی رایگان ابزار Zendesk استفاده می کنیم تا شما را با اصول مدیریت موثر بلیط آشنا کنیم. اصطلاحات فنی این حوزه و همچنین بهترین راه های ارتباط با همکاران و مشتریان خود را برای حل سریع مشکلات آنها یاد خواهید گرفت.
با این آموزش می توانید کار پشتیبانی فنی خود را با استرس کمتر و کارآمدتر کنید. برای توسعه مهارت های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، روی «شروع دوره» کلیک کنید.
