همه مشتریان دوست دارند با برندهایی که انتخاب می کنند تعاملات مثبتی داشته باشند، اما معمولا تجربیات منفی خود را بسیار بیشتر بیان می کنند. به همین دلیل ارزیابی و رضایت مشتری مهم هستند.

نظرسنجی آنلاین رضایت مشتری چیست؟

Un بررسی رضایت مشتری از طرف شرکت به منظور اطلاع از نظر مشتری انجام می شود. نظرسنجی می تواند به صورت کتبی یا دیجیتال انجام شود. نظرسنجی های رضایت برای مشتری ارسال می شود و مشتری باید آنها را تکمیل کند. اکثر اوقات پاسخ به نظرسنجی رضایت به صورت دیجیتال ارسال می شود.

به صورت آنلاین، مشتری باید پرسشنامه را تکمیل کند و دلایل نارضایتی/رضایت خود را بیان کند. او می تواند پاسخ را از طریق ایمیل یا پیام مستقیم در یک وب سایت ارسال کند. نظرسنجی های رضایت مندی فرصتی برای حفظ رکورد برای مراجعات بعدی است. آنها همچنین می توانند برای یادگیری در مورد محصول، خدمات و قرار گرفتن در معرض بازار استفاده شوند. بنابراین مهم است که بازخورد مشتری را برای مرجع آینده و برای کسب و کار بدانید.

یک نظرسنجی رضایت مندی آنلاین انجام دهید

اگر از بازخورد مشتریان آگاه نباشید، نمی توانید برای جلب رضایت او کار کنید. مشتری می تواند یک سری دلایل برای نارضایتی بیاورد. حتی اگر راه حل مناسبی ارائه دهید، اگر مشتری راضی نباشد، نمی توانید به نتیجه مطلوب برسید. به عنوان مثال، اگر توصیه ای برای بهبود ماشینی ارائه دهید و مشتری از هزینه تعویض آن شکایت کند، نمی توانید جایگزینی را تهیه کنید. در عوض با معضل عدم حل مشکل و جلب رضایت مشتری مواجه می شوید.

وقتی مشتری از راه حل شکایت می کند و شما بر اساس پرس و جو راه حلی ارائه می دهید، می توانید بهترین خدمات را به مشتری خود ارائه دهید. نظرسنجی رضایت مندی آنلاین به عنوان کانالی برای بازخورد عمل می کند. بنابراین، اگر نتایج یک نظرسنجی رضایت را جمع آوری کنید، می توانید از آن برای مراجعات بعدی استفاده کنید و بازخورد خود را با کارمندان خود به اشتراک بگذارید.

مزایای یک نظرسنجی آنلاین رضایت مشتری چیست؟

وقتی که le سطح رضایت مشتری بالا باشد، به این معنی است که مشتریان تجربیات بسیار خوبی با برند مورد نظر دارند. بنابراین یک شاخص بسیار مهم است و به یک شرکت اجازه می دهد تا خواسته های مشتریان خود را بداند، اما نه تنها، بلکه به او اجازه می دهد تا افکار عمومی را که ما نسبت به او داریم، بداند و ایده ای داشته باشد. به طور کلی، بازخورد برای درک اینکه چرا مصرف کننده یک تجربه را دوست داشته است، استفاده می شود. این بدان معناست که شرکت تشویق می‌شود تا اقداماتی را تکرار کند که این وضعیت را برای مشتری عالی کرده است.

بر این اساس است که استراتژی بازاریابی برای شناسایی برنامه ها و همچنین نکاتی که به رضایت مصرف کننده. در نهایت، استراتژی وفاداری مشتریان فعلی و تسخیر سایر مشتریان توسعه می‌یابد.

چندین شاخص برای رضایت مشتری وجود دارد. اینها امکان ارزیابی تجربه یک موقعیت خاص را فراهم می کند و هر نوع تحقیق اطلاعات بسیار خاص و دقیقی را به دست می آورد که یک شرکت به دنبال تعیین آن است. به همین دلیل است که درک این نکته ضروری است که شاخص ها از نظرسنجی به نظرسنجی دیگر متفاوت هستند. را شاخص های رضایت مشتری شناخته شده ترین آنها عبارتند از:

  • امتیاز خالص پروموتر؛
  • امتیاز تلاش مصرف؛
  • امتیاز رضایت مشتری

نظرسنجی رضایت مشتری همان الزامات یک پرسشنامه را دارد. با این حال، اینها نباید طولانی مدت یا یک کار معمولی و ساده برای مشتری باشد. اهمیت نظرسنجی رضایت مشتری باید برای هر پروژه، شرکت و مشتری تعریف شود تا آنها توانایی ارائه نتایج مطلوب را به صورت دقیق داشته باشند.

لس نظرسنجی های رضایت از مشتریان آنلاین بسیار موثر هستند و دسترسی به تعداد زیادی از نظرات را آسان تر می کنند. برای اینکه مشتری تا حد امکان راحت باشد، سیستم خدمات اطراف او باید دقیقاً همانطور که از آنها انتظار دارد کار کند یا حداقل به آن بسیار نزدیک باشد. بدون این بازخورد رضایت، مشتریان ممکن است احساس کنند که از مزایای یک سیستم هوشمند بهره مند می شوند، اما واقعاً با داده های زمان واقعی که واقعاً با نیازهای آنها مطابقت دارد به روز نمی شوند. انگار نظرشان مهم نیست و باید به هر قیمتی از آن اجتناب کرد!