Niin ilmeiseltä kuin se näyttääkin, minkä tahansa yrityksen tavoitteena on vastata asiakkaiden tarpeisiin. Olipa kyseessä paikallinen ruokakauppa nurkan takana tai suuri kansainvälinen yritys, joka tarjoaa täydellisiä verkkoratkaisuja: kaikki yritykset pyrkivät vastaamaan käyttäjien tarpeita.
Vaikka tämä yleinen totuus tunnetaan laajalti, kaikki yritykset eivät menesty. Kompastuskivi on kyky löytää ja tunnistaa kohdeyleisön todelliset haasteet ja toiveet. Tässä on kyky Kysyä kysymyksiä paljastaa voimansa. Tavoitteiden saavuttamiseksi haastattelijalla on oltava hyvät kyselytaidot, kuunnella tarkkaan ja olla valmis hyväksymään tulokset ja johtopäätökset, vaikka jotkut alustavista oletuksista eivät pidä paikkaansa. Millainen on hyvä haastattelu?

Kuuntele tarkasti asiakkaitasi

Ei ole hyvä merkki, että haastattelija puhuu enemmän kuin vastaaja. Saattaa olla houkuttelevaa aloittaa ideasi "myyminen", mutta tällainen lähestymistapa ei auta sinua ymmärtää, pitääkö potentiaalinen asiakas siitä.
Yksi tärkeimmistä säännöistä on kuunnella tarkasti, mitä haastateltava sanoo sen sijaan, että jaat näkemyksiäsi ja ideoitasi. Tämä auttaa sinua keskittymään asiakkaiden tottumuksiin, tykkäyksiin, kipukohtiin ja tarpeisiin. Siten voit saada paljon arvokasta tietoa, joka lopulta hyödyttää tuotettasi.
Yksi suosituimmista ja tehokkaimmista kuuntelukäytännöistä on aktiivinen kuuntelu.

Ole jäsennelty asiakkaidesi kanssa

La kommunikointi tutkijan välillä ja vastaaja on sujuva, jos haastattelu on jäsenneltyä etkä "hyppää" edestakaisin aiheesta toiseen.
Ole johdonmukainen ja varmista, että keskustelusi on jäsennelty loogisella tavalla. Tietenkään et voi ennustaa jokaista esittämääsi kysymystä, sillä monet niistä perustuvat haastattelun aikana löytämääsi tietoon, mutta varmista, että haastateltava seuraa ajatuskulkuasi.

Käytä oikeita kysymyksiä

Jos keskustelu perustuu suljettuihin kysymyksiin, arvokasta uutta tietoa ei todennäköisesti löydy. Suljetut kysymykset rajoittavat yleensä vastaukset yhteen sanaan eivätkä anna keskustelua pitkittyä (esimerkki: juotko yleensä teetä tai kahvia?). yrittää muotoilla avoimia kysymyksiä saadaksesi haastateltavan mukaan keskusteluun ja saada mahdollisimman paljon tietoa (esimerkki: mitä yleensä juot?).
Avoimen kysymyksen ilmeinen etu on, että se paljastaa odottamattomia uusia tietoja, joita et ollut ennen ajatellut.

Esitä kysymyksiä menneisyydestä ja nykyisyydestä

Tulevaisuutta koskevia kysymyksiä ei suositella haastattelussa, sillä niiden avulla vastaajat voivat alkaa kuvitella mahdollisia skenaarioita, jakaa subjektiivisia mielipiteitä ja tehdä ennusteita. Tällaiset kysymykset ovat harhaanjohtavia, koska ne eivät perustu tosiasioihin. Tämä on oletus, jonka vastaaja tekee sinulle (esimerkki: mitä ominaisuuksia mielestäsi olisi hyödyllistä lisätä tähän mobiilisovellukseen?). Oikea lähestymistapa olisi keskittyä menneisyyteen ja nykyhetkeen tulevaisuuden puhumisen sijaan (esimerkki: voitko näyttää meille, kuinka käytät sovellusta? Onko sinulla vaikeuksia?).
Kysy vastaajilta heidän todellisia tämänhetkisiä ja aiempia kokemuksiaan, kysy heiltä erityistapauksista, mitä vaikeuksia vastaajat ovat kohdanneet ja miten he ratkaisivat ne.

Pidä 3 sekunnin tauko

Hiljaisuuden käyttö on a tehokas tapa kysyä. Puheen taukoja voidaan käyttää korostamaan tiettyjä kohtia ja/tai antamaan kaikille osapuolille muutama sekunti aikaa pohtia ajatuksiaan ennen vastaamista. Taukoja varten on "3 sekunnin" sääntö:

  • kolmen sekunnin tauko ennen kysymystä korostaa kysymyksen tärkeyttä;
  • kolmen sekunnin tauko heti kysymyksen jälkeen osoittaa vastaajalle, että hän odottaa vastausta;
  • uudelleen pysähtyminen ensimmäisen vastauksen jälkeen rohkaisee haastateltavaa jatkamaan yksityiskohtaisemmalla vastauksella;
  • alle kolmen sekunnin tauot havaittiin vähemmän tehokkaiksi.