Kaksi konfliktin lähdettä
Konfliktilla on kaksi lähdettä sen mukaan, mistä on kyse: joko henkilökohtainen tai aineellinen näkökohta.
"Henkilökohtainen" konflikti perustuu eroon toisen ihmisen käsityksessä. Esimerkiksi työntekijä, joka tarvitsee työssä rauhaa ja pohdintaa, kun taas toinen mieluummin vilkasta ja muuttuvaa ympäristöä, edustaa eroa, joka voi johtaa konflikteihin. Tämä ilmenee kahden kollegan sanoilla, kuten: ”Ei, mutta rehellisesti sanottuna se on liian hidasta! En kestä enää ! "Tai" Todellakin, se on sietämätöntä, hän palaa koko päivän, joten minä puhalsi lyijyn! ".
"Aineellinen" konflikti perustuu konfliktin objektiiviseen lopullisuuteen, joka itse asiassa liittyy tehtyjen päätösten seurauksiin. Esimerkiksi: haluat osallistua tällaiseen kokoukseen työntekijän sijasta, joka voi olla järkyttynyt ja tuottaa sopimattomia ja ristiriitaisia huomautuksia.
Kuinka vaihtoa voidaan edistää?
Jos on ristiriita, se johtuu siitä, että viestintäkapasiteetti on enemmän tai vähemmän katkennut.
Joten tunne on etusijalla järkeen nähden. Siten,
