Tyytyväisyyskysely on yrityksen tai palveluntarjoajan suorittama asiakaskysely, jolla arvioidaan asiakkaiden tai mahdollisten asiakkaiden tyytyväisyyttä tarjottuihin palveluihin. Tämäntyyppisen kyselyn tavoitteena on arvioida sen tuotteiden tai palveluiden laatua, jotta niitä voidaan parantaa. the matkatyytyväisyyskysely sen vuoksi suoritetaan oleskelun edistymisen arvioimiseksi.

Kuinka lähetän matkatyytyväisyyskyselyn?

Matkatyytyväisyyskyselyllä pyritään keräämään asiakkaiden mielipiteitä matkan etenemisestä. Ovatko he tyytyväisiä tarjottuihin palveluihin? Mitä he haluavat parantaa? Nämä ovat sellaisia ​​kysymyksiä, joihin asiakaskyselyn otoksen on vastattava. Yksi matkatyytyväisyyskysely voidaan lähettää eri tavoilla:

  • suullisesti ;
  • puhelimitse tai tekstiviestillä;
  • sähkopostilla ;
  • hyllyillä;
  • verkkosivuston kautta;
  • sovelluksen kautta;
  • paperilla.

Haastattelijat lähettävät kysymykset otokseen ja analysoivat saatuja vastauksia arvioidakseen asiakkaan tyytyväisyyden matkaansa. Ajatuksena on päästä käsiksi viallisiin asioihin, jotta asiakaskokemus paranee ja palveluista tulee laadukkaampia. Sinun pitäisi tietää, että tyytyväisyystutkimukset on kaksinkertainen ulottuvuus. Ne vaikuttavat yrityksen sisäisiin prosesseihin ja asiakassuhteeseen. Ovatko asiakkaasi tyytyväisiä vai eivät? Tyytyväinen asiakas on asiakas, josta tulee uskollinen.

Mitä matkatyytyväisyyskyselyssä on?

On olemassa useita matkatyytyväisyyskyselypohjia. Useat matkatoimistot käyttävät näitä tyytyväisyystutkimuksia arvioidakseen palveluitaan ja ollakseen jatkuvasti tarkkaavaisia ​​asiakkaisiinsa niiden säilyttämiseksi. Matkatyytyväisyyskysely sisältää kysymyksiä seuraavista aiheista:

  • Henkilökohtaiset tietosi ;
  • syy tämän matkatoimiston valintaan (suuhun perustuva, aiempi kokemus, julkisuus, maine);
  • tapa, jolla varasit matkasi (toimistossa, online-luettelon kautta, puhelimitse);
  • yleisen suorituskyvyn arviointi;
  • kommentteja tai suosituksia.

5 kysymystä tehokkaaseen tyytyväisyyskyselyyn

Haluatko tietää, ovatko asiakkaasi tyytyväisiä matkustaessaan kanssasi? the matkatyytyväisyyskysely on erittäin hyvä idea. Tehokkaan kyselyn laatimiseksi sinun on esitettävä 5 tärkeää kysymystä. Ensimmäinen liittyy arvioon, jonka asiakkaasi antavat sinulle sen jälkeen, kun he ovat hyödyntäneet palveluitasi. Tätä kysymystä kutsutaan NPS:ksi, joka on keskeinen asiakasuskollisuuden indikaattori. Tämän kriteerin avulla tiedät, voivatko asiakkaasi suositella sinua muille ihmisille. Tämän kysymyksen avulla voit myös luokitella asiakkaasi kolmeen luokkaan:

  • Promoottorit ;
  • halveksijat;
  • passiiviset.

Toinen kysymys liittyy kokonaisarvioon. Tämä on ilmaisin nimeltä CSAT. Se on arvokas mittari, jota yritysten on jatkuvasti seurattava arvioidakseen asiakkaiden tarpeita. Kolmas kysymys on avoin kysymys, jonka avulla asiakas voi selittää antamansa arvosanan: "Miksi annoit tämän arvion?". Tämän kysymyksen kautta tiedät vahvuutesi ja myös heikkoutesi. Neljännessä kysymyksessä haastattelija voi esittää useita teemojen mukaisia ​​arviointikysymyksiä. Tematisoimalla haastattelija voi kerätä tarkempia vastauksia tietystä aiheesta.

Asiakkaiden ehdotukset, tärkeä kysymys tyytyväisyyskyselyssä

Viides kysymys kohdassa a matkatyytyväisyyskysely on erittäin tärkeä. Tämä tarkoittaa, että asiakkaalta pyydetään hänen kommenttejaan ja suosituksiaan, jotta he voivat parantaa tarjottuja palveluja. Asiakastyytyväisyyskysely alkaa aina tietystä kysymyksestä ja päättyy avoimeen kysymykseen. Tämän kysymyksen avulla asiakas voi antaa ehdotuksia haastattelijalle, joka ei ole mikään muu kuin palveluntarjoaja, parantaakseen tarjoamansa laatua. Tämän kysymyksen avulla asiakas voi ilmaista mielipiteensä.

On huomioitava, että hyvä matkatyytyväisyyskysely on laadittava siten, että se kiinnostaa asiakkaita vastaamaan siihen. Kysymykset tulee muotoilla hyvin. Tämä kyselylomake tarjoaa yrityksille olennaista tietoa, tästä syystä sen rakentamisesta on huolehdittava hyvin.