Kaikki asiakkaat haluaisivat positiivista vuorovaikutusta valitsemiensa tuotemerkkien kanssa, mutta yleensä he ilmaisevat negatiivisia kokemuksiaan paljon enemmän. Tästä syystä arviointi ja asiakastyytyväisyys ovat tärkeitä.

Mikä on online-asiakastyytyväisyystutkimus?

Un asiakastyytyväisyystutkimus tehdään yrityksen puolesta asiakkaan mielipiteen selvittämiseksi. Kysely voidaan tehdä kirjallisena tai digitaalisessa muodossa. Tyytyväisyyskyselyt lähetetään asiakkaalle, joka tulee täyttää. Useimmiten vastaus tyytyväisyyskyselyyn lähetetään digitaalisessa muodossa.

Verkossa asiakkaan tulee täyttää kyselylomake ja perustella tyytymättömyytensä/tyytyväisyytensä. Hän voi lähettää vastauksen sähköpostitse tai suoralla viestillä verkkosivustolla. Tyytyväisyystutkimukset ovat mahdollisuus pitää kirjaa tulevaa käyttöä varten. Niitä voidaan myös käyttää oppimaan tuotteista, palveluista ja näkyvyydestä markkinoilla. Siksi on tärkeää tietää asiakkaiden palaute myöhempää tarvetta varten ja yritykselle.

Tee online-tyytyväisyyskysely

Jos et ole tietoinen asiakaspalautteesta, et voi tehdä töitä tyydyttääkseen hänet. Asiakas voi esittää useita syitä tyytymättömyyteensä. Vaikka tarjoaisit oikean ratkaisun, et voi saavuttaa haluttua tulosta, jos asiakas ei ole tyytyväinen. Jos esimerkiksi annat suosituksen koneen parantamiseksi ja asiakas valittaa sen vaihtokustannuksista, et voi toimittaa vaihtoa. sen sijaan joudut ratkaisemaan ongelman ja tyydytät asiakkaan.

Kun asiakas valittaa ratkaisusta ja sinä tarjoat kyselyn perusteella ratkaisun, pystyt tarjoamaan asiakkaallesi parasta palvelua. Online-tyytyväisyyskysely toimii palautteen kanavana. Joten jos keräät tyytyväisyyskyselyn tuloksia, voit käyttää niitä myöhempää käyttöä varten ja jakaa palautetta työntekijöillesi.

Mitä hyötyä online-asiakastyytyväisyystutkimuksesta on?

Kun le asiakastyytyväisyyden taso on korkea, se tarkoittaa, että asiakkailla on erinomaiset kokemukset kyseisestä tuotemerkistä. Se on siksi äärimmäisen tärkeä indikaattori ja sen avulla yritys voi tietää asiakkaidensa toiveet, mutta ei vain, se antaa sen myös tietää ja saada käsityksen siitä, mikä meillä on häntä kohtaan. Yleensä palautetta käytetään ymmärtämään, miksi kuluttaja piti kokemuksesta. Tämä tarkoittaa, että yritystä kannustetaan sitten toistamaan toimenpiteet, jotka tekivät tilanteesta täydellisen asiakkaalle.

Tältä pohjalta markkinointistrategia luottaa suunnitelmien ja sitä edistävien kohtien tunnistamiseen kuluttajien tyytyväisyys. Lopuksi kehitetään olemassa olevien asiakkaiden uskollisuusstrategiaa ja muiden asiakkaiden valloitusta.

Asiakastyytyväisyydestä on olemassa useita indikaattoreita. Niiden avulla voidaan arvioida tietystä tilanteesta saatuja kokemuksia, ja kunkin tyyppisessä tutkimuksessa saadaan erittäin täsmällistä ja täsmällistä tietoa, jonka yritys pyrkii määrittämään. Tästä syystä on ymmärrettävä, että indikaattorit vaihtelevat tutkimuksesta toiseen. The asiakastyytyväisyysindikaattoreita tunnetuimmat ovat:

  • nettopromoottorin pisteet;
  • kuluttaa vaivaa;
  • asiakastyytyväisyyspisteet.

Asiakastyytyväisyystutkimuksella on samat vaatimukset kuin kyselyllä. Nämä eivät kuitenkaan saa olla pitkäkestoisia tai rutiininomaisia ​​ja yksinkertaisia ​​tehtäviä asiakkaalle. Asiakastyytyväisyystutkimuksen tärkeys on määriteltävä jokaiselle projektille, yritykselle ja asiakkaalle, jotta he pystyvät toimittamaan halutut tulokset tarkasti.

Les tyytyväisyystutkimukset ja online-asiakkaita ovat erittäin tehokkaita ja niiden avulla on helpompi saada suuri määrä mielipiteitä. Jotta asiakas viihtyisi mahdollisimman hyvin, hänen ympärillään olevan palvelujärjestelmän tulee toimia juuri niin kuin hän odottaa tai ainakin olla hyvin lähellä sitä. Ilman tätä tyytyväisyyspalautetta asiakkaat saattavat tuntea saavansa älykkään järjestelmän edut, mutta he eivät todellakaan pysy ajan tasalla reaaliaikaisilla tiedoilla, jotka todella vastaavat heidän omia tarpeitaan. Ikään kuin heidän mielipiteillä ei olisi väliä ja sitä tulee välttää hinnalla millä hyvänsä!