Cuireann an ré nasctha ina mairimid inniu go leor gnólachtaí ar fáil bealaí chun a gceistneoir a dháileadh. Go minic, is féidir fiú roinnt modhanna a chomhcheangal ag an am céanna chun torthaí an cheistneora a bharrfheabhsú agus an sampla a mhéadú. Seo 5 mhodh chun do sprioc a bhaint amach agus do cheistneoirí a dháileadh!
Cad iad na modhanna chun ceistneoir a dháileadh?
Tá ceistneoir ullmhaithe agat mar chuid de shuirbhé custaiméara, ach níl a fhios agat conas é a dháileadh? Is é ról na gceistneoirí ná aithne níos fearr a chur ar do chliant, a fháil amach cad a theastaíonn uaidh agus a leibhéal sástachta a thomhas. Ní féidir linn labhairt faoin nóisean de shástacht na gcustaiméirí, gan labhairt faoi do chustaiméir a bheith ar an eolas. Chun seo, ní mór ceistneoirí a úsáid. Bíodh a fhios agat go bhfuil roinnt bealaí ann trínar féidir leat do sprioc a bhaint amach. seo iad na 5 modhanna ceistneoir a dháileadh :
ar do láithreán gréasáin;
- trí ríomhphost ;
- trí theachtaireacht téacs;
- ar líonraí sóisialta;
- ag painéal.
Leis na roghanna éagsúla seo chun an ceistneoir a sheoladh is féidir an t-uaslíon custaiméirí a bhaint amach, rud a éascaíonn bailiú agus anailís ar fhreagraí. an costas suirbhé go minic níos ísle ná suirbhé teileafóin. Maidir leis an rogha bealaí dáileacháin, déantar é de réir nádúr agus ábhar an cheistneora.
Más rud é, mar shampla, gur mian le forbróir feidhmchláir a iarratas a bheith eolach agus a mheas, déanfar a cheistneoir a dháileadh trína iarratas. Is smaoineamh maith é ceistneoirí ginearálta a sheoladh trí ríomhphost. Is é an rud is fearr ná roinnt modhanna a thástáil chun ceistneoirí a dháileadh ionas go mbeadh a fhios agat cé acu ceann a thugann an líon is mó freagraí agus a bhfuil dea-infheictheacht aige. Is féidir dhá nó trí bhealach a roghnú ag an am chun do cheistneoir a dhéanamh éifeachtach.
Conas ceistneoir a dháileadh trí ríomhphost?
Doirt ceistneoir a dháileadh, is féidir leat é a sheoladh trí r-phost. Chun seo, is féidir leat bogearraí suirbhé a shuiteáil. Beidh ról ag an gceann deireanach nasc gréasáin a ghiniúint a bheidh tú in ann a chomhtháthú i r-phost agus é a sheoladh chuig do sprioc. Réiteach eile is ea réiteach ríomhphoist a úsáid atá comhtháite le bogearraí suirbhéireachta ar líne. Tá an modh seo i bhfad níos áisiúla, mar ní bheidh ort iarraidh ar do shampla a gcuid faisnéise a shonrú. A bhuí leis an réiteach seo, taispeánfar seoltaí ríomhphoist na ndaoine a ceistíodh le linn an cheistneora. Tabhair aird, ní mór duit anseo rabhadh a thabhairt do na rannpháirtithe i do cheistneoir i gcás nach bhfuil sé anaithnid.
Cén fáth a ndéanaimid ceistneoirí dár gcustaiméirí?
Seol ceistneoirí do do chustaiméirí tá sé riachtanach a bhailiú roinnt faisnéise atá riachtanach don chuideachta. Trí na ceistneoirí:
- cuireann tú aithne ar do chustaiméirí;
- déantar a gcuid riachtanas a fhuaimniú;
- déantar measúnú ar a n-ionchais;
- neartaímid a ndílseacht.
Is cárta cumhachtach i do lámha é an ceistneoir. Is príomhuirlis é sa Straitéis mhargaíochta na cuideachta, toisc go gceadaíonn sé duit do sprioc a aithint go foirfe. Sa lá atá inniu ann, déanann níos mó ná 70% de chuideachtaí sásamh na gcustaiméirí a thomhas. I gcás 98%, tá an caidreamh custaiméara ag croílár na straitéise margaíochta. Mar sin, chomh maith le custaiméirí nua a fháil, leagann cuideachtaí síos dóibh féin an dúshlán a bhaineann le seanchustaiméirí a choinneáil agus a n-ionchais a chomhlíonadh i gcónaí.
Líonraí sóisialta, cainéal iontach chun ceistneoirí a dháileadh
Is féidir leis na meáin shóisialta a bheith ina gcainéal iontach do cheistneoir a dháileadhe. Is é an buntáiste a bhaineann leis an gcainéal seo ná go ndíríonn sé ar an líon is mó daoine. Ba cheart duit bogearraí ceistneora ar líne a úsáid i gcónaí a cheadaíonn duit nasc gréasáin a ghiniúint a dhéanfar a chomhtháthú leis na líonraí sóisialta éagsúla agus a sheolfar chuig do shampla réamhroghnaithe de réir na gcritéar atá sainithe agat cheana féin. Tá sé ábhartha freisin fóraim a roghnú ar an Idirlíon chun do cheistneoir a dháileadh, ach ba chóir go mbeadh a fhios agat go mbeidh an sprioc níos cruinne.
An láithreán gréasáin chun do cheistneoir a dháileadh
Más mian leat díriú ar chustaiméirí agus ar ionchais a thugann cuairt ar do shuíomh, is féidir leat do cheistneoir a dháileadh ar an gcainéal seo. Is gnáthchleachtas é suirbhé sástachta a scaipeadh ar an suíomh Gréasáin i measc cuideachtaí ar mian leo faisnéis a bhailiú faoi cháilíocht a gcuid táirgí nó a gcuid seirbhísí. Is minic a úsáideann eagraíochtaí oiliúna an cainéal seo agus is féidir díriú ar chustaiméirí ar leith.
