Ba mhaith le gach custaiméir idirghníomhaíochtaí dearfacha a bheith acu leis na brandaí a roghnaíonn siad, ach de ghnáth cuireann siad a n-eispéiris dhiúltacha in iúl i bhfad níos mó. Sin é an fáth go bhfuil an measúnú agus sástacht chustaiméirí tábhachtach.
Cad is suirbhé sástachta custaiméirí ar líne ann?
Un suirbhé ar shástacht na gcustaiméirí a dhéantar thar ceann na cuideachta chun tuairim an chustaiméara a fháil. Is féidir an suirbhé a dhéanamh i bhfoirm scríofa nó dhigiteach. Seoltar suirbhéanna sástachta chuig an gcliant agus caithfidh an dara ceann iad a chomhlánú. An chuid is mó den am, seoltar an freagra ar an suirbhé sástachta i bhformáid dhigiteach.
Ar líne, ní mór don chustaiméir an ceistneoir a chomhlánú agus na cúiseanna atá lena mhíshástacht/sásamh a thabhairt. Is féidir leis an freagra a sheoladh trí ríomhphost nó trí theachtaireacht dhíreach ar shuíomh Gréasáin. Suirbhéanna sástachta deis taifead a choinneáil le haghaidh tagartha sa todhchaí. Is féidir iad a úsáid freisin chun foghlaim faoi tháirgí, seirbhísí agus nochtadh don mhargadh. Mar sin tá sé tábhachtach eolas a bheith agat ar aiseolas an chustaiméara le haghaidh tagartha sa todhchaí agus don ghnó.
Déan suirbhé sástachta ar líne
Mura bhfuil tú ar an eolas faoi aiseolas ó chustaiméirí, ní féidir leat obair chun é a shásamh. Is féidir leis an gcustaiméir sraith cúiseanna a thabhairt don mhíshástacht. Fiú má thairgeann tú an réiteach ceart, mura bhfuil an custaiméir sásta, ní féidir leat an toradh inmhianaithe a bhaint amach. Mar shampla, má dhéanann tú moladh chun meaisín a fheabhsú agus má dhéanann an custaiméir gearán faoin gcostas a bhaineann le hathsholáthar, ní féidir leat an meaisín athsholáthair a sholáthar; ina ionad sin, bíonn ort an aincheist a bhaineann le gan an fhadhb a réiteach agus an custaiméir a shásamh.
Nuair a dhéanann an custaiméir gearán faoin réiteach agus má thairgeann tú réiteach bunaithe ar an bhfiosrúchán, tá tú in ann an tseirbhís is fearr a sholáthar do do chustaiméir. An suirbhé sástachta ar líne feidhmíonn sé mar bhealach le haghaidh aiseolais. Mar sin, má bhailíonn tú torthaí suirbhé sástachta, is féidir leat é a úsáid le haghaidh tagartha sa todhchaí agus aiseolas a roinnt le do chuid fostaithe.
Cad iad na buntáistí a bhaineann le suirbhé ar shástacht custaiméirí ar líne?
Nuair a le leibhéal sástachta na gcustaiméirí ard, ciallaíonn sé go bhfuil taithí den scoth ag custaiméirí leis an mbranda atá i gceist. Is táscaire thar a bheith tábhachtach é mar sin agus tugann sé deis do chuideachta eolas a fháil ar mhianta a custaiméirí, ach ní hamháin go gceadaíonn sé di freisin eolas a bheith aige agus tuairim a bheith aige ar thuairim an phobail atá againn uirthi. Go ginearálta, úsáidtear aiseolas chun a thuiscint cén fáth ar thaitin eispéireas le tomhaltóir. Ciallaíonn sé seo go spreagtar an chuideachta ansin na gníomhartha a rinne an cás seo foirfe do chustaiméir a dhéanamh arís.
Is ar an mbonn seo a bheidh an straitéis mhargaíochta ag brath chun díriú ar shainaithint na bpleananna, chomh maith le pointí a chuideoidh leo sástacht tomhaltóirí. Ar deireadh, déantar straitéis dílseachta na gcustaiméirí reatha agus conquest na gcustaiméirí eile a fhorbairt ansin.
Tá roinnt táscairí sástachta custaiméirí. Ligeann siad seo measúnú a dhéanamh ar thaithí cás ar leith agus gheobhaidh gach cineál imscrúdaithe faisnéis an-sonrach agus an-bheacht a bhfuil cuideachta ag iarraidh a chinneadh. Sin é an fáth go bhfuil sé riachtanach a thuiscint go bhfuil na táscairí difriúil ó shuirbhé amháin go ceann eile. Tá an táscairí sástachta custaiméirí is iad na daoine is fearr aithne:
- an scór tionscnóra glan;
- an scór iarracht tomhaltais;
- an scór sástachta custaiméirí.
Tá na riachtanais chéanna ag suirbhéanna ar shástacht custaiméirí agus atá ag ceistneoir. Mar sin féin, níor cheart go mairfeadh siad seo le fada buan nó gur gnáthchúram simplí iad don chliant. Ní mór an tábhacht a bhaineann le suirbhéanna ar shástacht na gcustaiméirí a shainiú do gach tionscadal, cuideachta agus cliant ionas go mbeidh siad in ann na torthaí inmhianaithe a sheachadadh ar bhealach cruinn.
Les suirbhéanna sástachta de custaiméirí ar líne an-éifeachtach agus éascaíonn siad teacht ar líon mór tuairimí. Chun go mbeidh custaiméir chomh compordach agus is féidir, ní mór don chóras seirbhíse timpeall orthu oibriú go díreach mar a bhíonn siad ag súil leis, nó ar a laghad a bheith an-ghar dó. Gan an t-aiseolas sástachta seo, b'fhéidir go mbraitheann custaiméirí go bhfuil na buntáistí a bhaineann le córas cliste á bhfáil acu, ach gan iad a bheith cothrom le dáta i ndáiríre le sonraí fíor-ama a oireann dá gcuid riachtanas féin. Amhail is nach bhfuil a dtuairimí i gceist agus tá sé le seachaint ar gach costas!
