Ionas go mbeidh cuideachta in ann a táirgí a fhorbairt agus a sciar den mhargadh a leathnú, ní mór di modhanna áirithe a úsáid a cheadaíonn dómeastóireacht a dhéanamh ar cháilíocht a chuid táirgí chomh maith lena scaireanna reatha den mhargadh. Chun seo a dhéanamh, níl aon rud níos fearr ná a qceistneoir sástachta.
Mura bhfuil tú cinnte, cuirimid i láthair duit, san Airteagal seo, na buntáistí éagsúla a bhaineann leis an gcineál ceistneora seo. Cad iad na cúiseanna atá le suirbhé sástachta a bhunú? Conas bhunú une suirbhé sástachta ? Conas sástacht chustaiméirí a chur chun cinn? Feicfimid é go léir le chéile!
Cad iad na cúiseanna atá le suirbhé sástachta a bhunú?
Gach bliain nó gach seimeastar, bunaíonn cuideachtaí an rud ar a dtugtar “suirbhé sástachta”. Is cineál ceistneoir é a chuimsíonn sraith ceisteanna a ligeann don chuideachta leibhéal sástachta a gcustaiméirí a mheas. Go ginearálta, déanann foireann margaíochta na cuideachta, mar aon leis an mbainisteoir cáilíochta, suirbhéanna sástachta a fhorbairt, agus tagann sé seo síos ar na cúiseanna seo a leanas:
Measúnú íomhá branda
Brandáil an-tábhachtach do ghnó. Go deimhin, bíonn claonadh ag gnó a bhfuil droch-cháil air custaiméirí a scanrú, mar sin, beidh tionchar mór aige seo ar sciar cuideachta den mhargadh.
Measúnú ar cháilíocht an táirge
boast of cáilíocht a chuid táirgí, tá sé sin go maith, ach sa deireadh, is é focal an chustaiméara a fhaigheann tosaíocht! Go deimhin, déanann monaróirí ar mian leo a dtáirge a fheabhsú go ginearálta athbhreithniú ar an bpointe seo chun níos mó sciar den mhargadh a fháil.
Brabúis an mhéadaitheora
Buíochas leis an 'suirbhé sástachta, is féidir le cuideachta laigí a táirge a chinneadh ionas gur féidir léi é a fheabhsú. Agus a deir feabhas, a deir méadú ar dhíolacháin agus dá bhrí sin, réadú chos níos fearr.
Plean cumarsáide ábhartha a bhunú
Úsáideann roinnt margóirí torthaí an tsuirbhé sástachta chun plean cumarsáide ábhartha a fhorbairt. Go deimhin, a bhuíochas leis an suirbhé, beidh siad in ann inspioráid a fháil ó thuairimí na gcustaiméirí chun teachtaireacht spriocdhírithe a fhoirmiú a chuirfidh chun cinn tiontú ionchais.
Conas suirbhé sástachta a bhunú?
Roimh'suirbhé sástachta a chur ar bun, ní mór do chuideachtaí a n-aistriú a phleanáil, mar ba chóir go mbeadh a fhios go n-éilíonn suirbhé sástachta slógadh suntasach caipitil, dá bhrí sin, ní mór don chuideachta an bealach is fearr a roghnú chun a suirbhé sástachta a bhunú. Ar an iomlán, seo mar a théann cuideachtaí ar aghaidh lena suirbhé sástachta a dhéanamh.
Forbairt an cheistneora
An suirbhé sástachta bunaithe ar cheistneoir a bhaineann le gnéithe éagsúla de tháirge áirithe. Chun an ceistneoir a fhorbairt, ba cheart do mhargaitheoirí ceisteanna gearra díreacha a fhoirmiú. De ghnáth bíonn formhór na gceisteanna ilroghnacha, chun é a dhéanamh níos fusa do chustaiméirí a fhreagairt.
Dáileadh an cheistneora
Chomh luath agus a ceistneoir foirmithe, ní mór do bhainisteoirí cinneadh a dhéanamh ar an mbealach is fearr chun é a chur in iúl. Braitheann an rogha cainéal go príomha ar áit léiriú na gcustaiméirí. Ar an iomlán, déantar an ceistneoir sástachta a dháileadh:
- ar líonraí sóisialta;
- ar bhlaganna nó ar ardáin eile a bhfuil trácht ard orthu;
- tríd an bpost.
Léiriú ar an gceistneoir
Is é seo an chéim is tábhachtaí, mar is ag an leibhéal seo a dhéanann ceannairí gnó na torthaí a mheas fios leibhéal sástachta na gcustaiméirí. É sin ráite, le haghaidh a léirmhíniú ábhartha, tá margóirí ag baint úsáide as hintleachta saorga anois chun meánrátáil a thabhairt, bunaithe ar na tuairimí agus na freagraí a bailíodh.
Conas sástacht chustaiméirí a chur chun cinn?
Bheadh sé intuigthe agat, sástacht chustaiméirí an-tábhachtach d'inbhuanaitheacht cuideachta. Chun é a chur chun cinn, bíonn cuideachtaí ag brath ar ISO 9001 caighdeánach. Go deimhin, cuimsíonn an caighdeán ISO 9001 sraith critéar nach mór do gach cuideachta a urramú chun a táirge a fheabhsú agus mar sin, sástacht chustaiméirí a chur chun cinn. I measc na gcritéar a chuireann sásamh custaiméirí chun cinn tá:
- caighdeán an táirge;
- praghas an táirge;
- pacáistiú táirgí, etc.
Cé go sástacht chustaiméirí tábhachtach, ba chóir go mbeadh a fhios gur féidir leis coscán a léiriú d'éabhlóid cuideachta. Conas ? Chun é a mhíniú níos fearr, déanaimis sampla de mhonarcha déantúsaíochta ríse a ghlacadh. Má dhéanann branda an dara ceann dochar do chustaiméirí, beidh sé deacair ag an táirgeoir rís nua a dhíol, toisc go bhfuil na custaiméirí tar éis dul i dtaithí ar an gcéad cheann, mar sin beidh sé níos deacra don táirgeoir scaireanna eile a shárú. !
