Sgrùdaidhean sàsachd tha iad deatamach do ghnìomhachasan. Leigidh iad, am measg rudan eile, beachd iomlan a bhith aca air beachdan luchd-ceannach, ach cuideachd freagairt gu sgiobalta gus na seirbheisean a tha air an tabhann a leasachadh. Ma tha thu a’ faighneachd ciamar a chruthaicheas tu suirbhidh riarachaidh, tha thu ann an deagh làmhan.
Dè a th’ ann an suirbhidh riarachaidh?
Nochd rannsachadh le Oracle gu bheil 86% de luchd-ceannach deònach barrachd a phàigheadh ma thèid an eòlas aca a leasachadh. Agus chan eil ach 1% de na ceannaichean sin den bheachd gu bheil a’ mhòr-chuid de na seirbheisean a gheibh iad a’ coinneachadh ris na bha iad an dùil. Mar sin tuigidh tu cho cudromach sa tha e suirbhidhean riarachaidh : ach ciod a ni iad direach ? A suirbhidh sàsachd luchd-cleachdaidh dìreach suirbhidh teachdaiche coileanta airson gun dèan e measadh air sgòr sàsachd teachdaiche. Canar CSAT ris an sgòr sin.
Tha an clàr-amais sin a’ tomhas a’ chuibhreann de luchd-ceannach a tha riaraichte leis na toraidhean agus na seirbheisean a tha companaidh sònraichte a’ tabhann no le càileachd iomlan an eòlais a tha am brannd a’ tabhann. Bu chòir fios a bhith againn gu bheil an comharra seo a tha glè chudromach, tha e a 'cur an cèill os cionn a h-uile faireachdainnean an luchd-ceannach agus na companaidhean urrainn cuideachd ga chleachdadh gus co-dhùnadh an feumalachdan an luchd-ceannach aca. Nuair a thèid an duilgheadas aithneachadh, tha e mòran nas fhasa fuasgladh a lorg.
Bidh cunntasan-bheachd gu tric ann an cruth sgèile rangachadh. Tha seo a’ sìmpleachadh pròiseas àireamhachadh nan sgòran, ach nas cudromaiche, leigidh e le measadh soirbheachail thar ùine. Is e a bhith a’ cumail sùil air a’ mheasadh seo am prìomh rud sàsachd luchd-cleachdaidh. Ann an ùine ghoirid, tha seo a’ ciallachadh gu bheil companaidhean an uairsin comasach air coinneachadh ri dùil luchd-cleachdaidh.
Carson a thathas a’ cleachdadh suirbhidh riarachaidh?
Ann an co-theacsa gnìomhachas, tha an tha rannsachadh ag amas air tomhas càileachd. Ceistean mar:
- an toil leat an neach a tha a’ toirt biadh dhut?
- a bheil an t-seirbheis dha-rìribh riarachail dhut?
- ciamar a mheasas tu càileachd a’ bhidhe?
Tha iad gu math cumanta. Gu cinnteach tha thu air eòlas fhaighinn air seo mu thràth. A suirbhidh sàsachd luchd-cleachdaidh air a chleachdadh gu tric ann am buidhnean gus faighinn a-mach dè cho math sa tha an t-seirbheis, dè as urrainn a leasachadh, agus a bheil an t-seirbheis math airson buidheann sònraichte.
Nuair a bhios tu a’ cruinneachadh dàta, dèan cinnteach gur e adhbhar an t-suirbhidh aon de na ceistean. Feumaidh tu a bhith cinnteach dè tha thu ag iarraidh, chan eil mòran chothroman agad suirbhidh a dhèanamh. Feumaidh tu an cuir a-mach, air neo cuiridh tu às, spama agus cuir dragh air do luchd-ceannach. Ann an iomadh suidheachadh, a 'cheist "Dè an adhbhar an sgrùdaidh?" air a chleachdadh le buidheann gus measadh a dhèanamh an e adhbhar an sgrùdaidh ùidh an neach-ceannach no ùidhean na buidhne. Gu tric is e an rùn cruinneachadh dàta riarachaidh gus measadh a bheil iad a’ coinneachadh ri feumalachdan an neach-dèiligidh. Chan e gu riatanach amas an t-suirbhidh riarachaidh amas an t-suirbhidh càileachd.
Ciamar a nì thu suirbhidh riarachaidh?
a suirbhidh riarachaidh dòigh air a bheil fèill mhòr air dàta a chruinneachadh air na tha daoine a’ smaoineachadh, ach cuideachd innse do chompanaidhean mar a dh’ fheumas iad toradh a leasachadh. Bidh suirbhidhean a’ faighneachd do luchd-freagairt dè as toil leotha leis an eòlas no an toradh aca. Tha iad gu sònraichte feumail nuair a thig e gu bhith a’ measadh thoraidhean is sheirbheisean ùra. Seo na rudan as urrainn dhut a dhèanamh gus a suirbhidh riarachaidh :
- cruthaich ceisteachan le bhith ga chumail goirid agus soilleir (cùm e sìmplidh);
- sgrìobhadh geàrr-chunntas goirid airson an neach-dèiligidh;
- ga dhèanamh nas fhasa dhaibh freagairt, gu sònraichte air-loidhne;
- thoir seachad grunn fhreagairtean airson taghadh agus an-còmhnaidh bogsaichean freagairt an-asgaidh;
- faighnich ceistean pongail agus cuimsichte;
- iarr orra measadh a dhèanamh air an t-seirbheis air sgèile.
Ma tha feum agad fhathast air cuid de bheachdan airson tòiseachadh, gheibh thu brosnachadh air-loidhne. Rè suirbhidh riarachaidh ceannach air-loidhne, is dòcha gun tig thu tarsainn air aon ghearain no barrachd. Ma tha neach-ceannach a’ gearain nach eil nì mar a chaidh a shanasachadh, na biodh leisg ort a leisgeul a ghabhail. Ma tha deagh dhàimh agad ris an luchd-ceannach agad, bidh e comasach dhut comhairle glè fheumail a thoirt seachad. Tha e àbhaisteach na h-adhbharan airson gearain a mhìneachadh don neach-ceannach. Thoir an aire nach bu chòir freagairt a thoirt do bheachdan àicheil le sealladh de bhuaireadh no mì-thoileachas. Tha an-còmhnaidh fianais ann gur dòcha gur e neach-ceannach sònraichte an adhbhar airson gnìomhachas a bhith briste ann an creideas. Bi caoimhneil, tuigseach. Ma tha thu den bheachd gu bheil an neach-ceannach mì-thoilichte leis a’ cheannach, innis dhaibh gun dèan thu atharrachaidhean.
