Sgrùdadh riarachaidh mar dhòigh air càileachd toraidh no seirbheis sa mhargaidh a mheasadh. Thuirt sin, gus measadh ceart a dhèanamh, tha e cudromach fios a bhith agad ciamar a chuireas tu na ceistean ceart. San artaigil seo, còmhdaichidh sinn na ceumannan as motha a leigeas leat pas suirbhidh riarachaidh.
Dè na h-amasan a suirbhidh riarachaidh ? Dè na diofar cheumannan gus suirbhidh riarachaidh a dhèanamh? Ciamar a nì thu measadh air freagairtean a’ cheisteachan sàsachaidh? Gheibh sinn a-mach barrachd san artaigil seo!
Dè na h-amasan a th’ aig suirbhidh riarachaidh?
An suirbhidh riarachaidh Is e dòigh-obrach a thathas ag iarraidh air a’ mhòr-chuid de chompanaidhean a choileanadh gach uair a tha iad airson an roinn margaidh aca a leasachadh no a leudachadh. San fharsaingeachd tha an suirbhidh riarachaidh air a stiùireadh le:
- an sgioba margaidheachd;
- an sgioba seirbheis teachdaiche;
- an sgioba smachd càileachd.
Na ceistean feumar a bhith air a dheagh thaghadh agus air a dhealbhadh gus na h-amasan a leanas a choileanadh.
Faigh beachd air càileachd an toraidh
Ged a tha companaidh a’ bragadaich mu chàileachd a thoraidhean, chan eil ann ach anlèirmheasan luchd-cleachdaidh cò tha air thoiseach! Gu dearbh, mura h-eil an neach-ceannach a’ cur luach air càileachd an toraidh, tha cunnart ann gum bi na h-iomairtean margaidheachd neo-èifeachdach. Thuirt sin, is ann mar thoradh air a’ cheisteachan a bhios fios aig a’ chompanaidh dè na beachdan a th’ aig luchd-ceannach air càileachd nan toraidhean a thèid a chuir air a’ mhargaidh. Ach chan ann a-mhàin! Stèidhichte air na freagairtean a gheibhear, nì luchd-obrach an t-suirbhidh co-dhùnadh suidheachadh na companaidh sa mhargaidh, gu sònraichte a thaobh a cho-fharpaisich dìreach.
Dèan lèirmheas air ro-innleachd na companaidh
Tapadh leibh ceisteachan riarachaidh, faodaidh a’ chompanaidh iad fhèin a cheasnachadh. Gu dearbh, mura h-eil fèill mhòr air an toradh, feumaidh e ath-bheachdachadh air an t-sèine toraidh aige agus ath-sgrùdadh a dhèanamh air an ro-innleachd conaltraidh aige. Gu dearbh, is e buannachd a ’cheisteachan gu bheil e a’ leigeil leis a ’chompanaidh aon neach no barrachd a tharraing suas, le taing dha sin leasaichidh an eintiteas càileachd a thoraidhean, am measg rudan eile, a shuidheachadh air a’ mhargaidh.
Dèan measadh air èifeachdas ro-innleachd conaltraidh na companaidh
Tapadh leibh ceisteachan, companaidh fios a bheil an ro-innleachd conaltraidh èifeachdach no nach eil. Ciamar? Uill, ma tha an toradh càileachdail, ach chan eil mòran dhaoine mothachail gu bheil e air a 'mhargaidh, tha seo a' ciallachadh gu bheil duilgheadas ann le ro-innleachd conaltraidh a 'chompanaidh no leis an t-sèine sgaoilidh.
Dè na diofar cheumannan gus suirbhidh riarachaidh a dhèanamh?
Taom dèan suirbhidh riarachaidh, feumaidh an fheadhainn a tha an urra ris a’ ghnìomh seo grunn cheuman a leantainn, nam measg tha sinn a’ toirt luaidh.
Ullaich na ceistean
Leis gur e ceisteachan a tha seo, tha e cudromach gum bi na ceistean air an deagh dhealbhadh gus luchd-ceannach a bhrosnachadh gus freagairt. Thuirt sin, chan e dìreach am briathrachas a tha cunntachail! Gu dearbh, gus an targaid a bhrosnachadh gus ceistean a fhreagairt gu fìrinneach, bu chòir dhaibh a bhith goirid agus soilleir. Ann am faclan eile, tha e nas fheàrr taghadh a dhèanamh ceistean ioma-roghainneil agus ceist no dhà fosgailte.
Tagh an targaid cheart
Is e an dàrna ceum an targaid cheart a thaghadh. Ann an èifeachd, cuir a-steach ceisteachan faodaidh an sampall ceàrr freagairtean gu tur ceàrr a thoirt dhut. Mar sin, gus seo a sheachnadh, mìnich gu soilleir am buidheann dhaoine ris a bheil thu airson an ceisteachan a chuir!
Cur air bhog an t-suirbhidh
Aon uair ‘s gu bheil an sgrìobhainn deiseil agus an sampall air a thaghadh, tha an t-àm ann tòiseachadh air sgrùdadh. Airson seo, tha dà roghainn agad:
- a' ceasnachadh dhaoine air an t-sràid;
- sgaoileadh an ceisteachan air an eadar-lìon.
Gu dearbh, tha an roghainn eadar an dà dhòigh seo an urra ris a’ bhuidseit a th’ agad. Gu dearbh, tha an ceasnachadh beò feum air luchd-obrach a ghluasad agus dòighean eile a tha riatanach don mhisean seo. Ma tha buidseat gu leòr aig a 'chompanaidh, mar as trice is e an dòigh sgrùdaidh seo an fheadhainn as soirbheachaile, air neo bidh an sgaoileadh ceisteachan air-loidhne dh’ fhaodadh sin a bhith na dheagh roghainn eile ma tha a’ chompanaidh ag amas air na slighean conaltraidh ceart.
Cruinneachadh agus mion-sgrùdadh fiosrachaidh
Is e an ceum mu dheireadh mion-sgrùdadh a dhèanamh air na freagairtean gu lèir a gheibhear airson sin dearbhadh ìre sàsachd luchd-cleachdaidh. Airson seo, tha e nas fheàrr innealan didseatach a chleachdadh a nì e nas fhasa dhut toraidhean an t-suirbhidh a leughadh agus a mhìneachadh.
Ciamar a nì thu measadh air freagairtean a’ cheisteachan sàsachaidh?
Thameasadh air freagairtean an t-suirbhidh riarachaidh air a dhèanamh an dàrna cuid tro innealan didseatach ruigsinneach tron Cloud no air bathar-bog sònraichte airson an seòrsa obrachaidh seo. Is e amas nan innealan sin gun leig iad leat beachd a bhith agad air ìre riarachaidh an luchd-ceannach a chaidh a cheasnachadh.