Is e ceisteachan riarachaidh suirbhidh teachdaiche air a dhèanamh le companaidh no solaraiche seirbheis gus measadh a dhèanamh air ìre sàsachd luchd-ceannach no dùil leis na seirbheisean a tha air an toirt seachad. Is e amas an t-seòrsa sgrùdaidh seo measadh a dhèanamh air càileachd a thoraidhean no a sheirbheisean gus a bhith comasach air leasachaidhean a dhèanamh. an suirbhidh riarachaidh siubhail mar sin air a dhèanamh leis an amas measadh a dhèanamh air adhartas an àite-fuirich.

Ciamar a chuireas mi suirbhidh sàsachd siubhail a-steach?

Tha ceisteachan sàsachd siubhail ag amas air beachdan luchd-ceannach a chruinneachadh air adhartas an turais. A bheil iad riaraichte leis na seirbheisean a thathar a’ tabhann? Dè tha iad airson a leasachadh? Is iad seo na seòrsaichean cheistean a dh'fheumas an sampall suirbhidh teachdaiche a fhreagairt. Aon suirbhidh riarachaidh siubhail faodar a chuir ann an diofar dhòighean:

  • beòil;
  • air fòn no SMS;
  • air post-dealain;
  • air na sgeilpichean;
  • tro làrach-lìn;
  • tro app;
  • air pàipear.

Bidh an luchd-agallaimh a’ cur na ceistean chun t-sampall aca agus a’ mion-sgrùdadh nam freagairtean a thug iad seachad gus ìre riarachaidh an neach-ceannach leis an turas aca a mheasadh. Is e am beachd do làmhan fhaighinn air na rudan a tha ceàrr gus eòlas an neach-ceannach a leasachadh agus na seirbheisean a dhèanamh nas càileachdail. Bu chòir fios a bhith agad gu bheil an suirbhidhean riarachaidh tha raon dùbailte aca. Bidh iad a’ toirt buaidh air pròiseasan taobh a-staigh a’ chompanaidh agus an dàimh leis an neach-ceannach. A bheil do luchd-ceannach riaraichte no nach eil? Is e neach-ceannach riaraichte neach-ceannach a thig gu bhith dìleas.

Dè a th’ ann an ceisteachan sàsachd siubhail?

Tha grunnan ann teamplaidean suirbhidh sàsachd siubhail. Bidh grunn bhuidhnean siubhail a’ gabhail ris na sgrùdaidhean riarachaidh sin gus na seirbheisean aca a mheasadh agus a bhith an-còmhnaidh furachail don luchd-ceannach aca gus an cumail. Bidh suirbhidh sàsachd siubhail a’ toirt a-steach ceistean mu:

  • Am fiosrachadh pearsanta agad;
  • an adhbhar airson a 'bhuidheann siubhail seo a thaghadh (facal beòil, eòlas roimhe, follaiseachd, cliù);
  • an dòigh anns an do ghlèidh thu do thuras (aig a’ bhuidheann, tro chatalog air-loidhne, air a’ fòn);
  • measadh coileanaidh iomlan;
  • beachdan no molaidhean.

5 ceistean airson suirbhidh sàsachaidh èifeachdach

A bheil thu airson faighinn a-mach a bheil do luchd-ceannach toilichte gun do shiubhail iad còmhla riut? an suirbhidh riarachaidh siubhail is e deagh bheachd a th’ ann. Gus ceisteachan èifeachdach a stèidheachadh, feumaidh tu 5 ceistean cudromach fhaighneachd. Bidh a’ chiad fhear co-cheangailte ris an ìre a tha do luchd-ceannach a’ toirt dhut às deidh dhaibh brath a ghabhail air na seirbheisean agad. Canar an NPS ris a’ cheist seo, prìomh chomharradh air dìlseachd luchd-cleachdaidh. Is ann tron ​​​​slat-tomhais seo a bhios fios agad an urrainn don luchd-ceannach agad do mholadh do dhaoine eile no nach eil. Leigidh a’ cheist seo leat cuideachd do luchd-ceannach a sheòrsachadh ann an trì roinnean:

  • An luchd-adhartachaidh;
  • luchd-bacaidh;
  • an fhulangach.

Buinidh an dàrna ceist ris a’ mheasadh iomlan. Is e seo comharra ris an canar CSAT. Tha e na chomharradh luachmhor gum feum companaidhean sùil a chumail gu cunbhalach gus feumalachdan luchd-cleachdaidh a mheasadh. Bidh an treas ceist na cheist fhosgailte gus leigeil leis an neach-ceannach an rangachadh a thug e seachad a mhìneachadh: “carson a thug thu seachad an rangachadh seo?”. Tron cheist seo, bidh eòlas agad air na puingean làidir agad agus cuideachd na puingean lag agad. Anns a’ cheathramh ceist, faodaidh an neach-agallaimh grunn cheistean measaidh fhaighneachd a’ leantainn nan cuspairean. Le bhith a’ dèanamh cuspair, faodaidh an neach-agallaimh cruinnich freagairtean nas doimhne air cuspair sònraichte.

Molaidhean teachdaiche, ceist chudromach anns a’ cheisteachan sàsachaidh

An còigeamh ceist ann an a suirbhidh riarachaidh siubhail air leth cudromach. Tha seo a’ ciallachadh a bhith ag iarraidh air an neach-ceannach am beachdan agus am molaidhean gus an urrainn dhaibh na seirbheisean a tha air an toirt seachad a leasachadh. Bidh suirbhidh sàsachd teachdaiche an-còmhnaidh a’ tòiseachadh le ceist shònraichte agus a’ crìochnachadh le ceist fhosgailte. Tha a’ cheist seo a’ leigeil leis an neach-ceannach molaidhean a thoirt don neach-agallaimh nach eil ann ach an solaraiche seirbheis gus càileachd na tha e a’ tabhann a leasachadh. Tha a’ cheist seo a’ leigeil leis an neach-ceannach a bheachd a chuir an cèill.

Bu chòir a thoirt fa-near gum feumar ceisteachan sàsachd siubhail math a thogail ann an dòigh a bheir ùidh do luchd-ceannach ann a bhith ga fhreagairt. Bu chòir ceistean a bhith air an deagh sgrìobhadh. Tha an ceisteachan seo a 'toirt seachad fiosrachadh iomchaidh do chompanaidhean, is ann air an adhbhar seo a dh'fheumas a bhith air a dheagh chùram a thogail.