As dúas fontes de conflito
Hai dúas fontes para un conflito, dependendo do que se trate: ou un aspecto persoal ou un aspecto material.
Un conflito "persoal" baséase nunha diferenza na percepción da outra persoa. Por exemplo, un empregado que necesitará calma e reflexión no seu traballo mentres outro prefire un ambiente vivo e cambiante representa unha diferenza que pode traducirse en conflito. Isto manifestarase con palabras dos dous colegas, como: "Non, pero francamente, é demasiado lento! Non aguanto máis! "Ou" Realmente, é insoportable, bla bla todo o día, así que tolei! ".
Un conflito "material" baséase na finalidade obxectiva do conflito que, de feito, se relaciona coas consecuencias das decisións tomadas. Por exemplo: quere asistir a unha reunión así no canto do seu empregado, que podería estar molesto, xerando comentarios inadecuados e conflitivos.
Como promover o intercambio?
Se hai un conflito é porque a capacidade de comunicación quedou máis ou menos cortada.
Polo tanto, a emoción primaba sobre a razón. Así,
