Un cuestionario de satisfacción é unha enquisa de clientes realizada por unha empresa ou un provedor de servizos para avaliar o grao de satisfacción dos clientes ou clientes potenciais cos servizos prestados. O obxectivo deste tipo de enquisas é avaliar a calidade dos seus produtos ou servizos para poder realizar melloras. o enquisa de satisfacción das viaxes realízase polo tanto co obxectivo de avaliar o avance da estadía.

Como envío un cuestionario de satisfacción de viaxe?

Un cuestionario de satisfacción das viaxes ten como obxectivo recoller as opinións dos clientes sobre o progreso da súa viaxe. Están satisfeitos cos servizos ofrecidos? Que queren mellorar? Estes son os tipos de preguntas que a mostra da enquisa de clientes terá que responder. Un enquisa de satisfacción das viaxes pode enviarse de diferentes xeitos:

  • oralmente;
  • por teléfono ou SMS;
  • por correo electrónico;
  • nos andeis;
  • a través dunha páxina web;
  • a través dunha aplicación;
  • en papel.

Os entrevistadores envían as preguntas á súa mostra e analizan as respostas proporcionadas para valorar o nivel de satisfacción do cliente coa súa viaxe. A idea é botar man das cousas que están mal para mellorar a experiencia do cliente e facer os servizos máis cualitativos. Debes saber que o enquisas de satisfacción teñen un dobre alcance. Inflúen nos procesos internos da empresa e na relación co cliente. Os seus clientes están satisfeitos ou non? Un cliente satisfeito é un cliente que se fará fiel.

Que hai nun cuestionario de satisfacción de viaxe?

Hai moitos Modelos de enquisas de satisfacción das viaxes. Varias axencias de viaxes adoptan estas enquisas de satisfacción para avaliar os seus servizos e estar constantemente atentos aos seus clientes para retelos. Unha enquisa de satisfacción das viaxes incluirá preguntas sobre:

  • A súa información persoal;
  • o motivo da elección desta axencia de viaxes (boca a boca, experiencia previa, publicidade, reputación);
  • o método polo que reservaches a túa viaxe (na axencia, a través do catálogo en liña, por teléfono);
  • avaliación global do rendemento;
  • comentarios ou recomendacións.

5 preguntas para unha enquisa de satisfacción efectiva

Queres saber se os teus clientes están satisfeitos de viaxar contigo? o enquisa de satisfacción das viaxes é unha moi boa idea. Para configurar un cuestionario eficaz, debes facer 5 preguntas importantes. O primeiro estará relacionado coa valoración que che atribúen os teus clientes despois de ter aproveitado os teus servizos. Esta pregunta chámase NPS, un indicador clave da fidelidade dos clientes. A través deste criterio saberás se os teus clientes poden recomendarte ou non a outras persoas. Esta pregunta tamén che permite clasificar os teus clientes en tres categorías:

  • Os promotores;
  • detractores;
  • os pasivos.

A segunda pregunta referirase á avaliación global. Este é un indicador chamado CSAT. É un indicador valioso que as empresas deben supervisar constantemente para avaliar as necesidades dos clientes. A terceira pregunta será unha pregunta aberta para que o cliente poida explicar a valoración que lle deu: "¿Por que motivo(s) deu esta valoración?". A través desta pregunta, coñecerás os teus puntos fortes e tamén os teus puntos débiles. Na cuarta pregunta, o entrevistador pode facer varias preguntas de avaliación seguindo os temas. Ao tematizar, o entrevistador pode reunir respostas máis profundas sobre un tema específico.

Suxestións de clientes, unha pregunta importante no cuestionario de satisfacción

A quinta pregunta en a enquisa de satisfacción das viaxes é moi importante. Trátase de pedirlle ao cliente os seus comentarios e recomendacións para poder mellorar os servizos prestados. Unha enquisa de satisfacción do cliente sempre comeza cunha pregunta específica e remata cunha pregunta aberta. Esta pregunta permite ao cliente darlle suxestións ao entrevistador que non é outro que o provedor do servizo para mellorar a calidade do que ofrece. Esta pregunta permite ao cliente expresar a súa opinión.

Cómpre sinalar que un bo cuestionario de satisfacción das viaxes debe construírse de forma que interese aos clientes en responder a el. As preguntas deben estar ben formuladas. Este cuestionario proporciona información relevante ás empresas, é por iso que a súa construción debe estar ben coidada.